Produktempfehlungs-Quiz: So bauen Sie eines, das verkauft

Was ist ein Produktempfehlungs-Quiz?

Ein Produktempfehlungs-Quiz (auch Produktfinder oder Guided-Selling-Quiz genannt) ist eine kurze Reihe von meist drei bis sechs Fragen zu Bedarf, Vorlieben und Budget des Kunden. Am Ende zeigt es eine kurze Auswahl passender Produkte statt des gesamten Katalogs.

Hautpflege („Welchen Hauttyp haben Sie?“), Kaffee („Wie brühen Sie?“), Matratzen, Nahrungsergänzung und Geschenke sind klassische Beispiele: Der Kunde kennt seine Situation, aber nicht das passende Produkt.

Warum Online-Shops Produkt-Quizze nutzen

• Kunden, die vor zu vielen ähnlichen Produkten stehen, gehen oft, ohne zu wählen; ein Quiz grenzt die Auswahl für sie ein.
• Es ersetzt die Beratung, die ein Kunde im Laden bekäme.
• Die Antworten zeigen, was Kunden in ihren eigenen Worten wollen, und das können Sie auf Produktseiten und in E-Mail-Kampagnen nutzen.
• Eine sichere Wahl kommt seltener als Retoure zurück.

So schreiben Sie gute Quiz-Fragen

• Fragen Sie nach der Situation des Kunden, nicht nach Produktdaten: „Wo werden Sie es nutzen?“ statt „Welches Material?“
• Jede Frage sollte Produkte ein- oder ausschließen. Ändert eine Antwort die Ergebnisse nicht, streichen Sie die Frage.
• Bieten Sie nur Antworten an, die zu echten Produkten führen. Eine Option ohne passendes Produkt endet auf einer leeren Ergebnisseite.
• Halten Sie es kurz: Drei bis fünf Fragen reichen meist.
• Lassen Sie Kunden eine Frage überspringen oder „Weiß nicht“ wählen.
• Fragen Sie gegen Ende nach dem Budget, wenn der Kunde schon dabei ist.

So bauen Sie ein Produktempfehlungs-Quiz

• Listen Sie anhand Ihrer Supportfragen und Bewertungen die Entscheidungen auf, mit denen Kunden ringen.
• Ordnen Sie jede Entscheidung Produktdaten zu, die Sie bereits haben: Tags, Attribute, Kollektionen, Preis.
• Schreiben Sie Fragen und Antworten und verbinden Sie jede Antwort mit einem Filter auf diesen Daten.
• Gestalten Sie die Ergebnisseite: eine kurze Liste, der Grund, warum jedes Produkt passt, und eine einfache Möglichkeit, neu zu beginnen.
• Setzen Sie das Quiz dorthin, wo Kunden zögern: auf die Startseite, auf Kollektionsseiten und in die Navigation.
• Messen Sie Starts, Abschlüsse und Käufe aus Quiz-Ergebnissen.

Typische Fehler bei Produkt-Quizzen

• Zu viele Fragen: Jeder zusätzliche Schritt verliert Kunden.
• Antworten ohne passende Produkte, die in einem leeren oder unpassenden Ergebnis enden.
• Ein veraltetes Quiz: Neue Produkte und Attribute kommen in den Shop, aber nicht ins Quiz.
• Nach einer E-Mail-Adresse fragen, bevor die Ergebnisse erscheinen.
• Nur ein Weg: Kunden, die schon wissen, was sie wollen, müssen sich trotzdem durchklicken.

Quiz oder Produktfinder im Gespräch?

Ein klassisches Quiz ist ein fester Entscheidungsbaum, den jemand schreiben und pflegen muss. Ein Produktfinder im Gespräch beginnt mit dem, was der Kunde in seinen eigenen Worten sagt, und fragt nur nach, wenn es hilft.

• Quiz: dieselben Fragen für alle, in derselben Reihenfolge.
• Produktfinder im Gespräch: „Ich brauche ein Kleid für eine Sommerhochzeit unter $150“ beantwortet schon drei Fragen, also stellt er sie nicht noch einmal.
• Quiz: Antwortoptionen werden von Hand geschrieben und können vom Katalog abweichen.
• Produktfinder im Gespräch: Optionen können aus dem Live-Katalog kommen und führen deshalb immer zu echten Produkten.

Beides kann funktionieren. Ein Quiz passt zu einer kurzen, klar umrissenen Entscheidung; ein Produktfinder im Gespräch passt zu großen Katalogen und zu Kunden, die beschreiben, was sie wollen.

So funktioniert der Produktfinder von Agenola

Der KI-Einkaufsassistent von Agenola arbeitet wie ein Quiz, das sich aus Ihrem Katalog selbst schreibt:

• Er zeigt zuerst die gefundenen Produkte und stellt dann die eine Frage, die sie am besten eingrenzt, etwa nach Farbe oder Größe.
• Die Antwortknöpfe sind Werte, die in diesen Ergebnissen wirklich vorkommen, sodass keine Option zu einer leeren Seite führt.
• Er stellt höchstens drei Fragen pro Produktsuche und gar keine bei weniger als sechs Ergebnissen.
• Er merkt sich die Antworten und nutzt sie bei Folgesuchen nach demselben Produkt.
• Kunden können tippen, antippen oder einfach laut über einen sprechenden Avatar fragen.

Weil die Fragen aus Ihrem Live-Katalog kommen, erscheinen neue Produkte und Attribute, ohne dass jemand ein Quiz bearbeitet. Mehr dazu, wo das passt, finden Sie in unserem Leitfaden zu Conversational AI für den E-Commerce.