Sprechender Avatar für den E-Commerce
Ein sprechender Avatar für Ihren Onlineshop
Ein sprechender Avatar ist eine animierte Figur auf einer Website, die ihre Antworten laut spricht, mit zu den Worten passenden Lippenbewegungen. In einem Onlineshop arbeitet er wie ein Verkaufsberater: Kunden fragen per Stimme oder Text und hören eine Antwort aus dem Katalog und den Richtlinien des Shops.
So funktioniert ein sprechender Avatar
Kunden stellen ihre Frage laut oder tippen sie. Der Agent bereitet die Antwort aus den Produkt-, Bestands- und Richtlinieninformationen Ihres Shops vor und spricht sie, während sich die Lippen des Avatars zu den Worten bewegen.
Agenola bietet 2D- und 3D-Avatare. Kunden können sprechen oder tippen, Untertitel einschalten, und das Gespräch läuft weiter, wenn sie zwischen Produktseiten wechseln.
Sprechender Avatar oder Video-Avatar
Ein Video-Avatar ist ein aufgezeichneter Clip: dieselbe Botschaft für jeden Besucher. Ein sprechender Avatar antwortet in Echtzeit, jeder Kunde hört also eine Antwort auf seine eigene Frage.
| Video-Avatar | Sprechender Avatar | |
|---|---|---|
| Was er sagt | Ein festes, aufgezeichnetes Skript | Eine Antwort auf die Frage des Kunden |
| Nutzt die Daten Ihres Shops | Nein | Ja: Katalog, Bestand und Richtlinien |
| Kunden können nachfragen | Nein | Ja, per Stimme oder Text |
| Am besten für | Anzeigen, Einführungsvideos, Ankündigungen | Produktseiten und Fragen vor dem Kauf |
Warum Shops einen sprechenden Avatar nutzen
- Kunden, die im Laden einen Verkäufer fragen würden, stellen dieselbe Frage auf der Produktseite.
- Sprechen geht auf dem Smartphone schneller als Tippen und ist einfacher für alle, die nicht gern tippen.
- Ein Gesicht zieht Aufmerksamkeit auf sich, wie es eine Chatblase in der Ecke nicht tut.
- Er arbeitet zu jeder Stunde, in der Sprache des Kunden.
Was ein guter Shop-Avatar können sollte
- Nur aus Ihrem Katalog, Bestand und Ihren Richtlinien antworten und sagen, wenn er etwas nicht weiß.
- Wissen, auf welcher Produktseite der Kunde ist, damit „Gibt es das auch in Blau?“ richtig beantwortet wird.
- Die Kontaktdaten des Kunden aufnehmen und ein Ticket für Ihr Team öffnen, wenn er nicht helfen kann.
- Kunden tippen lassen und Untertitel anzeigen.
- Erst sprechen, wenn der Kunde es möchte, nie von selbst.
- Keine Sprachaufnahmen speichern. Agenola wandelt Sprache in Text um und behält das Protokoll, nicht den Ton.
Einen sprechenden Avatar zu Ihrem Shop hinzufügen
- Installieren Sie die Agenola-App in Shopify oder das Plugin in WooCommerce; Magento und BigCommerce werden ebenfalls unterstützt.
- Wählen Sie einen Avatar, seine Stimme, Sprache und den Tonfall. Im Pro-Plan können Sie einen eigenen Avatar hochladen.
- Schalten Sie ihn ein. Der Avatar erscheint in Ihrem Shop und antwortet aus Ihrem Live-Katalog.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist ein sprechender Avatar?
Eine animierte Figur auf einer Website, die ihre Antworten lippensynchron laut spricht. In einem Shop beantwortet sie Kundenfragen aus dem Katalog und den Richtlinien des Shops.
Beginnt der Avatar von selbst zu sprechen?
Nein. Der Kunde öffnet ihn und beginnt das Gespräch; erst danach ist Ton zu hören.
Werden die Stimmen der Kunden aufgezeichnet?
Nein. Sprache wird für die Antwort in Text umgewandelt; das Audio wird nicht gespeichert, nur das Transkript.
Kann ich meinen eigenen Avatar verwenden?
Ja, im Pro-Plan können Sie einen eigenen Avatar hochladen. Jeder Plan enthält fertige 2D- und 3D-Avatare.
Welche Sprachen kann er sprechen?
Mehr als 20 Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Arabisch und Türkisch. Arabisch wird von rechts nach links angezeigt.