E-Commerce-Chatbot
E-Commerce-Chatbot: Arten, Einsatz und wie Sie den richtigen wählen
Ein E-Commerce-Chatbot ist eine Software in einem Online-Shop, die Fragen von Kunden rund um die Uhr in einem Chatfenster beantwortet: zu Produkten, Bestand, Versand, Retouren und Bestellungen. Ältere Chatbots folgen festen Menüs; KI-Chatbots verstehen frei formulierte Fragen und antworten aus den Daten des Shops. Diese Seite zeigt die Arten, ihre Aufgaben, ihre Preise und wie Sie den richtigen wählen.
Arten von E-Commerce-Chatbots
| Typ | So funktioniert es | Am besten für |
|---|---|---|
| Regelbasierter Chatbot | Vorab geschriebene Button-Menüs und Stichwortregeln | Wenige feste Fragen, etwa zu Öffnungszeiten |
| KI-Chatbot | Versteht Fragen in den Worten des Kunden und schlägt in Katalog, Richtlinien und Bestellungen des Shops nach | Produktberatung und Support zu jeder Stunde |
| Sprechender KI-Agent | Ein KI-Chatbot mit Stimme und Avatar; Kunden können sprechen oder schreiben | Produktseiten, mobile Kunden, Abheben vom Wettbewerb |
Was ein E-Commerce-Chatbot können sollte
- Produktfragen aus dem Live-Katalog beantworten: Größen, Materialien, Kompatibilität, Preis und Bestand.
- Produkte empfehlen und bei vielen Treffern mit wenigen Fragen eingrenzen.
- Versand- und Rückgabefragen aus den Richtlinien des Shops beantworten.
- Den Status einer Bestellung abrufen, sofern die Shop-Plattform es erlaubt.
- Das Gespräch an einen Menschen übergeben oder ein Ticket im Helpdesk öffnen, wenn er unsicher ist.
- In der Sprache des Kunden antworten.
- Die Verkäufe melden, zu denen er beigetragen hat, nicht nur die geführten Gespräche.
KI-Chatbot für den E-Commerce: was Sie vor der Wahl prüfen sollten
- Genauigkeit: Antwortet er nur aus den Daten Ihres Shops und sagt er es, wenn er etwas nicht weiß?
- Plattform: Lässt er sich ohne Code auf Ihrer Plattform installieren und liest er Ihren Katalog live?
- Übergabe: Gibt er Gespräche an Ihren Helpdesk weiter, etwa Zendesk, Gorgias, Intercom oder Freshdesk?
- Sicherheit: Brauchen Aktionen wie Stornierungen die Bestätigung des Kunden?
- Sprachen: Antwortet er in den Sprachen Ihrer Kunden?
- Messung: Sehen Sie seine Verkäufe in Ihren eigenen Analyse- und Werbekonten?
- Preismodell: Was passiert mit der Rechnung, wenn die Gespräche zunehmen? Siehe unten.
So werden E-Commerce-Chatbots berechnet
Es gibt drei gängige Modelle, und der Unterschied zeigt sich mit dem Wachstum. Pro KI-Gespräch: Tidios Lyro kostet zum Beispiel $0.70 bis $0.78 pro KI-Gespräch bei monatlicher Abrechnung (Tidio-Preise). Pro automatisierter Interaktion oder Lösung: Gorgias AI Agent berechnet $0.90 bis $1.00 pro automatisierter Interaktion und $1.50 über dem Kontingent des Plans (Gorgias-Preise). Fester Monatspreis: eine Gebühr mit Kontingent, die Rechnung wächst also nicht mit jedem Gespräch.
Preise pro Gespräch sind bei geringem Volumen günstig und teuer, wenn die KI den Großteil der Arbeit macht. Ein Festpreis lässt sich leichter planen.
Was Agenola bietet
Agenola ist ein KI-Chatbot für den E-Commerce mit Gesicht und Stimme: ein KI-Einkaufsagent, mit dem Kunden sprechen oder schreiben können, über einen lippensynchronen sprechenden Avatar.
- Lässt sich ohne Code auf Shopify und WooCommerce installieren und funktioniert auch mit Magento und BigCommerce.
- Liest Produkte, Preise und Bestand live und lernt Ihre Versand- und Rückgaberichtlinien beim Verbinden.
- Ruft Bestellungen und Versandstatus auf Shopify, WooCommerce, Magento und BigCommerce ab.
- Öffnet bei Fragen, die er nicht beantworten kann, ein Ticket in Zendesk, Gorgias, Intercom oder Freshdesk.
- Antwortet in der Sprache des Kunden, in mehr als 20 Sprachen.
- Sendet auf Shopify, WooCommerce und Magento Käufe, die in einem Gespräch beginnen, an Meta, Google Ads, TikTok und Google Analytics.
- Ein fester Monatspreis ab 29 $; Mehrverbrauch wird nie berechnet.
Quellen
Preise und Funktionen geprüft am 3. Oktober 2026
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Häufig gestellte Fragen
Was ist ein E-Commerce-Chatbot?
Eine Software in einem Online-Shop, die Fragen von Kunden zu jeder Stunde in einem Chatfenster beantwortet: zu Produkten, Bestand, Versand, Retouren und Bestellungen. KI-Chatbots verstehen frei formulierte Fragen; regelbasierte folgen festen Menüs.
Sind KI-Chatbots für den E-Commerce genau?
Nur wenn sie aus den Daten des Shops antworten. Wählen Sie einen, der mit Ihrem Live-Katalog und Ihren Richtlinien arbeitet, sagt, wenn er etwas nicht weiß, und den Kunden an Ihr Team übergibt.
Was kostet ein E-Commerce-Chatbot?
Das hängt vom Modell ab. KI-Zusatzoptionen pro Gespräch kosten rund $0.70 bis $1.00 pro KI-Gespräch; Tools mit Festpreis berechnen eine Monatsgebühr. Agenola beginnt bei 29 $ im Monat mit rund 370 Minuten Sprachgespräch.
Ersetzt ein Chatbot mein Support-Team?
Nein. Ein guter Chatbot erledigt die wiederkehrenden Fragen und gibt den Rest mit dem bisherigen Gespräch an Ihr Team weiter, sodass Menschen ihre Zeit dort einsetzen, wo es zählt.