Warenkorbabbrüche senken: 10 Maßnahmen, die wirken

Was ist ein Warenkorbabbruch?

Warenkorbabbrüche umfassen alle Kunden, die etwas in den Warenkorb legen, aber die Bestellung nicht abschicken. Kassenabbrüche sind der engere Teil davon: Kunden, die den Kaufabschluss beginnen und vor dem Bezahlen aufhören.

Shopify zählt etwa einen Checkout als abgebrochen, wenn er nach Eingabe der E-Mail-Adresse länger als zehn Minuten unvollständig bleibt (Shopify-Hilfezentrum). Das sind die Kunden, die Sie noch erinnern können.

Warum verlassen Kunden ihren Warenkorb?

Das Baymard Institute fragte US-Kunden, die einen Kaufabschluss abgebrochen hatten, nach dem Grund. Die häufigsten Antworten:

• Zusatzkosten zu hoch (Versand, Steuern, Gebühren): 40 %
• Lieferung zu langsam: 20 %
• Kein Vertrauen, der Website Kreditkartendaten zu geben: 19 %
• Die Website verlangte ein Konto: 18 %
• Kaufabschluss zu lang oder kompliziert: 17 %
• Die Website hatte Fehler oder stürzte ab: 17 %
• Rückgaberegeln nicht zufriedenstellend: 13 %
• Gesamtkosten waren vorab nicht sichtbar oder berechenbar: 12 %
• Kreditkarte abgelehnt: 10 %
• Zu wenige Zahlungsarten: 9 %

1. Zeigen Sie Versandkosten und Gesamtsumme vor der Kasse

Überraschende Kosten sind der größte Grund, warum Kunden gehen. Zeigen Sie Versandkosten oder Ihre Schwelle für kostenlosen Versand auf Produktseiten und im Warenkorb, sagen Sie früh, wenn Steuern oder Zölle anfallen, und halten Sie die Gesamtsumme sichtbar, wenn Kunden Mengen ändern.

2. Erlauben Sie die Bestellung als Gast

Fast jeder fünfte Kunde ging, weil er ein Konto anlegen sollte. Machen Sie die Gastbestellung zum Standard und bieten Sie ein Konto nach der Bestellung an, wenn der Kunde einen Grund dafür hat.

3. Kürzen Sie den Kaufabschluss

Entfernen Sie jedes Feld, das Sie für den Versand nicht brauchen, und halten Sie die Schritte gering und klar beschriftet. Baymard schätzt, dass große E-Commerce-Websites ihre Conversion-Rate im Schnitt allein durch ein besseres Kassendesign um 35,26 % steigern könnten.

4. Schaffen Sie Vertrauen beim Bezahlen

Kunden, die der Website nicht vertrauen, geben ihre Kartendaten nicht ein. Nutzen Sie eine bekannte, sichere Kasse, zeigen Sie Rückgaberegeln und Kontaktdaten nahe am Bezahlschritt und sorgen Sie dafür, dass der Shop gepflegt wirkt: echte Produktfotos, einheitliche Preise, funktionierende Links.

5. Bieten Sie die erwarteten Zahlungsarten an

Bieten Sie die Karten und Wallets an, die Ihre Kunden nutzen, auch Expressoptionen wie Shop Pay, Apple Pay und PayPal, wo sie passen. Express-Wallets helfen auch, wenn eine Karte abgelehnt wird, denn der Kunde kann eine andere Methode versuchen, ohne neu zu beginnen.

6. Werden Sie bei Lieferung und Retouren konkret

Zeigen Sie statt „schneller Versand“ einen Lieferzeitraum für das Land des Kunden. Halten Sie Ihre Rückgaberegeln so kurz, dass sie in zwei Sätze passen, und verlinken Sie sie von der Produktseite und dem Warenkorb.

7. Beheben Sie Fehler und langsame Seiten

Siebzehn Prozent der Kunden in Baymards Studie gingen, weil die Website Fehler hatte oder abstürzte. Testen Sie Ihren Kaufabschluss nach jeder Theme- oder App-Änderung auf einem echten Telefon, entfernen Sie Apps, die Sie nicht mehr nutzen, und achten Sie in Fehlerprotokollen und Zahlungsberichten auf Ausfälle.

8. Beantworten Sie Fragen, bevor Kunden gehen

Viele Kunden brechen ab, weil eine Frage offen bleibt: Passt es, kommt es rechtzeitig, kann ich es zurückgeben? Ein Live-Chat oder ein KI-Einkaufsassistent kann sofort antworten, wenn er Ihren echten Katalog und Ihre Richtlinien nutzt. Agenola etwa bringt einen sprechenden Avatar auf Ihre Produktseiten, der aus Ihrem Live-Katalog und Bestand antwortet, Produkte im Chat in den Warenkorb legen und den Kunden direkt zur Kasse schicken kann und unsichere Fragen an Ihr Team weitergibt.

9. Erinnern Sie Kunden, die gegangen sind

Erinnerungs-E-Mails holen einen Teil der Kunden zurück, die an der Kasse gegangen sind. In Shopify wird die Automatisierung „Abandoned checkout emails by Shopify“ in der App Shopify Messaging verwaltet, wo Sie sie aktivieren und den Versandzeitpunkt wählen können (Shopify-Hilfezentrum). Halten Sie die Erinnerung kurz, verlinken Sie direkt zum Warenkorb und beantworten Sie den wahrscheinlichen Einwand: Versandkosten, Liefertermin oder Retouren.

10. Messen Sie und ändern Sie jeweils nur eine Sache

Notieren Sie Ihre Zahlen zu Warenkorb, Kasse und Bestellungen, bevor Sie etwas ändern, ändern Sie dann eine Sache und vergleichen Sie dieselben Schritte einige Wochen später. Für einen weiteren Blick auf den ganzen Funnel lesen Sie unseren Leitfaden zur Shopify-Conversion-Optimierung.

Checkliste gegen Warenkorbabbrüche

Nutzen Sie diese Liste für Ihre meistverkauften Produkte und Ihre Kasse:

• Versandkosten und Gesamtsumme sind vor der Kasse sichtbar.
• Die Gastbestellung ist Standard.
• Jedes Feld, das für den Versand nicht nötig ist, ist entfernt.
• Rückgaberegeln und Kontaktdaten sind nahe an der Zahlung sichtbar.
• Expresszahlungen werden angeboten.
• Liefertermine und Retouren sind konkret, nicht vage.
• Der Kaufabschluss wird nach jeder Änderung auf einem echten Telefon getestet.
• Kunden bekommen eine Antwort, ohne die Seite zu verlassen.
• Erinnerungen an abgebrochene Bestellungen sind aktiv.