Integração com o Intercom: uma conversa transferida na sua caixa de entrada do Intercom

Como funciona

Uma solicitação transferida abre a partir de um contato: o contato é primeiro buscado no Intercom por e-mail e criado se não existir. Por padrão, uma conversa chega à sua caixa de entrada; se você escolher um dos seus tipos de ticket do Intercom no cartão de conexão, as solicitações abrem como tickets desse tipo. O corpo traz a nota de transferência, os dados do cliente, o agente de origem e a transcrição.

As etapas do fluxo funcionam com o Intercom 2.16: leads e usuários são o mesmo objeto "contact", separados por papel. A etapa de iniciar conversa a abre como mensagem do contato, porque a API do Intercom não inicia novas conversas a partir de um administrador. Respostas, notas internas, fechamentos e atualizações de tickets são escritos em nome do administrador que conectou.

O status é lido de volta: quando a tela Solicitações abre, o estado da conversa ou do ticket é consultado no Intercom e refletido no painel.

• A região de dados (EUA, Europa, Austrália) é lida do Intercom ao conectar; você não precisa informar. Se você entra com o Google, há botões específicos por região.
• Uma central de ajuda por espaço de trabalho.
• Remover a conexão também desinstala a Agenola do seu espaço do Intercom.

O que ele faz

Esta lista é gerada da mesma fonte que a página de Intercom no painel: se não está listado aqui, não fazemos com Intercom. As etapas de fluxo ficam no editor de fluxos, em Adicionar etapa → Integrações → Intercom.

Exemplos de conversas

Configuração

Nosso app em Intercom está em processo de aprovação. Até lá, a conexão não está aberta a todos; depois de aprovado, as etapas desta página valem como estão escritas.

1. 1Na Agenola, abra Integrações → Intercom e clique em "Conectar ao Intercom"; se seu espaço está na Europa ou Austrália e você entra com o Google, use o botão da região.
2. 2Conceda acesso na página que o Intercom abrir. Você não copia nenhum token; sua região de dados é detectada automaticamente.
3. 3Escolha se as solicitações do chat abrem como conversas ou como um dos seus tipos de ticket do Intercom (padrão: conversa).
4. 4Opcionalmente, adicione etapas do Intercom no editor de fluxos; contatos, empresas, conversas e tipos de ticket vêm ao vivo do Intercom.

Configuração detalhada: Como conectar Zendesk, Intercom ou Freshdesk?

Permissões e para onde vão seus dados

• Enviado ao Intercom: e-mail e nome do cliente, assunto da solicitação, nota de transferência, agente de origem e transcrição; nas etapas do fluxo, os campos que você escrever.
• Lido do Intercom: o administrador e a região de dados ao conectar, os tipos de ticket (para a escolha), o estado das conversas e tickets encaminhados (quando a tela Solicitações abre) e contatos, empresas, conversas e tickets quando uma etapa do fluxo pedir.
• As permissões são definidas no app do Intercom da Agenola e limitadas ao que o encaminhamento de solicitações e as etapas do fluxo precisam (contatos, empresas, conversas e tickets). Os dados de conexão são armazenados criptografados no servidor.
• Apenas proprietários e administradores do espaço de trabalho podem alterar a conexão; removê-la desinstala a Agenola do seu espaço do Intercom.