Integração com o Freshdesk: uma conversa transferida vira um ticket no Freshdesk

Como funciona

Quando um cliente quer falar com uma pessoa, uma solicitação é registrada e aberta no Freshdesk: o assunto e, no corpo, a nota de transferência, o nome e contato do cliente, o agente de origem e a transcrição. Se o agente marcou a conversa como urgente, o ticket abre com prioridade alta. O e-mail do solicitante só é definido quando é real.

A conexão usa uma chave de API: não há OAuth para a API do Freshdesk, e o OAuth da Freshworks não a cobre. Tickets, respostas e notas são escritos em nome do agente dono da chave; se essa pessoa sair, a conexão quebra, então use a chave de uma conta de suporte compartilhada.

O status é lido de volta: quando a tela Solicitações abre, os status são consultados no Freshdesk e refletidos no painel.

• As etapas do fluxo vão além das operações de contatos e tickets do n8n: resposta ou nota interna em um ticket, busca por e-mail, status, prioridade e tag, e obtenção do histórico da conversa.
• Status e prioridade são números no Freshdesk; na etapa, você os escolhe pelo nome (aberto, pendente, resolvido, fechado; baixa, média, alta, urgente).
• Uma central de ajuda por espaço de trabalho.

O que ele faz

Esta lista é gerada da mesma fonte que a página de Freshdesk no painel: se não está listado aqui, não fazemos com Freshdesk. As etapas de fluxo ficam no editor de fluxos, em Adicionar etapa → Integrações → Freshdesk.

Exemplos de conversas

Configuração

1. 1No Freshdesk, clique na sua foto de perfil → Configurações do perfil e copie a chave em "Your API Key" à direita. A chave de uma conta de suporte compartilhada é mais durável.
2. 2Na Agenola, abra Integrações → Freshdesk, informe o endereço da sua conta (suaempresa.freshdesk.com) e a chave; a conexão é testada antes de salvar e a permissão da chave para abrir tickets é verificada.
3. 3Pronto: as solicitações abertas no chat chegam ao Freshdesk. Opcionalmente, adicione etapas do Freshdesk no editor de fluxos; tickets e contatos vêm ao vivo do Freshdesk.

Configuração detalhada: Como conectar Zendesk, Intercom ou Freshdesk?

Permissões e para onde vão seus dados

• Enviado ao Freshdesk: o assunto da solicitação, a nota de transferência, o nome e contato do cliente, o agente de origem, a transcrição e a prioridade; nas etapas do fluxo, os campos que você escrever.
• Lido do Freshdesk: o status dos tickets encaminhados (quando a tela Solicitações abre) e tickets, históricos de conversa e contatos quando uma etapa do fluxo pedir.
• A chave de API é armazenada criptografada no servidor e nunca mais é mostrada; apenas proprietários e administradores do espaço de trabalho podem alterar a conexão.
• Os registros são escritos em nome do dono da chave; se esse agente gerar uma nova chave, você reconecta.