Integração com o Zendesk: uma conversa que o agente não consegue resolver vira um ticket no Zendesk

Como funciona

Quando um cliente quer falar com uma pessoa ou o agente não tem certeza, uma solicitação é registrada: assunto, detalhes, contato. Ela chega ao seu painel e abre no Zendesk. A nota de transferência (resumo e primeiro passo sugerido) fica no topo do texto, seguida do nome do cliente, contato, agente de origem e transcrição. O agente que recebe pode ler as três primeiras linhas e continuar.

O e-mail do solicitante só é definido quando é real: o Zendesk envia as respostas para lá, e com um endereço inventado um agente escreveria uma resposta que não chega a ninguém. Um número de telefone fica no texto.

O status é lido de volta: quando a tela Solicitações do painel abre, os status são consultados no Zendesk, e um ticket resolvido lá aparece como resolvido no painel. Você não configura webhooks.

• A conexão usa o app do Zendesk da Agenola: você digita seu endereço do Zendesk e concede acesso no Zendesk. A conta que concede deve ser agente ou administrador; os tickets e as etapas do fluxo agem em nome dessa pessoa.
• Uma central de ajuda por espaço de trabalho.
• Se a conexão ficar sem uso por 90 dias, o Zendesk revoga a permissão; você então reconecta.
• Remover a conexão também revoga o acesso da Agenola no Zendesk.

O que ele faz

Esta lista é gerada da mesma fonte que a página de Zendesk no painel: se não está listado aqui, não fazemos com Zendesk. As etapas de fluxo ficam no editor de fluxos, em Adicionar etapa → Integrações → Zendesk.

Exemplos de conversas

Configuração

Nosso app em Zendesk está em processo de aprovação. Até lá, a conexão não está aberta a todos; depois de aprovado, as etapas desta página valem como estão escritas.

1. 1Na Agenola, abra Integrações → Zendesk, digite seu endereço do Zendesk (suaempresa.zendesk.com) e clique em "Conectar ao Zendesk".
2. 2Conceda acesso na página que o Zendesk abrir. Você não copia nenhuma chave nem token; a conta que concede deve ser agente ou administrador.
3. 3Pronto: as solicitações abertas no chat começam a chegar ao Zendesk. Opcionalmente, adicione etapas do Zendesk no editor de fluxos; tickets, usuários e organizações vêm ao vivo do Zendesk.

Configuração detalhada: Como conectar Zendesk, Intercom ou Freshdesk?

Permissões e para onde vão seus dados

• Enviado ao Zendesk: o assunto da solicitação, a nota de transferência, o nome e contato do cliente, o nome do agente de origem e a transcrição; nas etapas do fluxo, os campos que você escrever. Nenhuma gravação de voz (nenhuma é guardada).
• Lido do Zendesk: o status dos tickets encaminhados (quando a tela Solicitações abre, os 300 mais recentes) e tickets, usuários e organizações quando uma etapa do fluxo pedir.
• Acesso solicitado: leitura e escrita gerais (os escopos "read" e "write" do Zendesk). Os dados de conexão são armazenados criptografados no servidor; o token que expira é renovado sob bloqueio.
• Apenas proprietários e administradores do espaço de trabalho podem alterar a conexão; removê-la também revoga o acesso da Agenola no Zendesk.