Integração com o Gorgias: uma conversa transferida vira um ticket de e-mail no Gorgias

Como funciona

O ticket abre no Gorgias como um e-mail recebido no endereço de suporte escolhido; sua equipe responde por e-mail como de costume e o cliente vê a resposta na própria caixa de entrada. A nota de transferência (resumo e primeiro passo sugerido) fica no topo, seguida do nome do cliente, contato, agente de origem e transcrição. Tags: "avatar", a tag do agente e "urgent" quando for o caso.

A conexão usa o app do Gorgias da Agenola: você digita seu endereço do Gorgias, concede acesso no Gorgias e escolhe o endereço de suporte onde os tickets devem chegar (escolhido automaticamente se você tiver um só). Até que um endereço seja escolhido, as solicitações ficam no painel e não são encaminhadas.

O status é lido de volta: quando a tela Solicitações abre, os status são consultados no Gorgias e refletidos no painel.

• De propósito, não há etapa de fluxo que envie e-mail ao cliente: no Gorgias, remetente, destinatário e canal de origem devem ser configurados juntos, e uma configuração errada significa e-mail do endereço errado. Notas internas podem ser adicionadas a um ticket.
• As notas internas são escritas em nome da pessoa que conectou.
• Uma central de ajuda por espaço de trabalho.
• Remover a conexão também revoga o acesso da Agenola no Gorgias.

O que ele faz

Esta lista é gerada da mesma fonte que a página de Gorgias no painel: se não está listado aqui, não fazemos com Gorgias. As etapas de fluxo ficam no editor de fluxos, em Adicionar etapa → Integrações → Gorgias.

Exemplos de conversas

Configuração

Nosso app em Gorgias está em processo de aprovação. Até lá, a conexão não está aberta a todos; depois de aprovado, as etapas desta página valem como estão escritas.

1. 1Na Agenola, abra Integrações → Gorgias, digite seu endereço do Gorgias (suaempresa.gorgias.com) e clique em "Conectar ao Gorgias"; você também pode começar pela loja de apps do Gorgias.
2. 2Conceda acesso na página que o Gorgias abrir. Você não copia nenhuma chave nem token.
3. 3Escolha o endereço de suporte onde os tickets devem chegar; com um único endereço, ele é escolhido para você. Até lá, as solicitações não são encaminhadas ao Gorgias.
4. 4Opcionalmente, adicione etapas do Gorgias no editor de fluxos; tickets e clientes vêm ao vivo do Gorgias.

Configuração detalhada: Como conectar o Gorgias?

Permissões e para onde vão seus dados

• Enviado ao Gorgias: o assunto da solicitação, a nota de transferência, o nome e e-mail do cliente, o agente de origem, a transcrição e as tags; nas etapas do fluxo, os campos que você escrever.
• Lido do Gorgias: sua lista de endereços de suporte (na configuração), o status dos tickets encaminhados (quando a tela Solicitações abre) e tickets e clientes quando uma etapa do fluxo pedir.
• Escopos solicitados: leitura e escrita de tickets e clientes, escrita de tags, lista de endereços conectados e acesso offline (renovação). Configurações da conta, usuários, macros e regras não são solicitados.
• Os dados de conexão são armazenados criptografados no servidor; o token de acesso é renovado a cada 24 horas sob bloqueio. Apenas proprietários e administradores do espaço de trabalho podem alterar a conexão.