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Integração com o Microsoft Teams: solicitações no canal da sua equipe, tarefas no Planner
A integração da Agenola com o Microsoft Teams avisa o canal do Teams da sua equipe sobre novas solicitações de suporte e alertas, e adiciona aos seus agentes etapas do Teams que publicam em canais e chats, criam tarefas no Planner e gerenciam canais. Seu administrador do Microsoft 365 aprova a conexão uma vez.
Como funciona
Para as notificações, você escolhe qual evento vai para qual canal na página Conta → Alertas e notificações. A mensagem traz o nome do agente, o motivo da notificação e os dados de contato do visitante, e o link abre a tela certa no seu painel.
As etapas do fluxo publicam em canais e chats, leem e respondem mensagens; criam, atualizam e excluem tarefas no Planner; e criam, editam e removem canais. Por exemplo, uma tarefa pode ser criada no plano da sua equipe para um visitante que quer retorno de ligação.
Algumas permissões que o Teams precisa exigem a aprovação do administrador da sua organização. Por isso, um administrador do Microsoft 365 faz a conexão ou a aprova primeiro; se você não é administrador, pode copiar o link de aprovação da página e enviar a ele.
- Notificações e etapas do Teams são enviadas em nome da pessoa que fez a conexão.
- Se uma notificação não chegar ao Teams, a solicitação não se perde; ela fica na tela Solicitações do seu painel.
- A aprovação da sua organização pode ser removida no Microsoft Entra, em Aplicativos empresariais.
O que ele faz
Esta lista é gerada da mesma fonte que a página de Microsoft Teams no painel: se não está listado aqui, não fazemos com Microsoft Teams. As etapas de fluxo ficam no editor de fluxos, em Adicionar etapa → Integrações → Microsoft Teams.
CanalAção · Etapa do fluxo5
Criar canal
Cria um canal na equipe; um canal privado só é visível para os membros.
Excluir canal
Exclui o canal e as mensagens da equipe.
Obter canal
Lê o nome, a descrição e o link do Teams do canal.
Obter canais
Retorna como lista os canais da equipe.
Atualizar canal
Altera o nome ou a descrição do canal; campos vazios ficam como estão.
Mensagem de canalAção · Etapa do fluxo3
Enviar mensagem de canal
Publica um cartão no canal da equipe escolhida. O nome do fluxo e as respostas coletadas são incluídos.
Obter mensagens do canal
Retorna como lista as últimas 50 mensagens do canal.
Responder à mensagem
Publica uma resposta em uma mensagem do canal.
Mensagem de chatAção · Etapa do fluxo3
Enviar mensagem de chat
Publica em um chat individual ou em grupo em nome da pessoa que conectou.
Obter mensagem de chat
Lê o texto e o remetente de uma mensagem de chat.
Obter mensagens de chat
Retorna como lista as últimas 50 mensagens do chat.
Tarefa do PlannerAção · Etapa do fluxo5
Criar tarefa
Cria uma tarefa no plano do Planner da equipe, no bucket escolhido.
Excluir tarefa
Exclui a tarefa do Planner.
Obter tarefa
Lê o título, o progresso e o prazo da tarefa.
Obter tarefas
Retorna como lista as tarefas do plano (até 100).
Atualizar tarefa
Altera o título, o progresso ou o prazo; campos vazios ficam como estão.
Exemplos de conversas
Visitante: Estou com um erro na instalação e preciso falar com sua equipe técnica.
Agente: Vou passar sua solicitação para nossa equipe técnica. Pode informar seu e-mail?
Visitante: ryan@example.com
Agente: Pronto. Nossa equipe técnica responderá por e-mail.
Nos bastidores: A solicitação chega ao seu painel e uma mensagem vai para o canal Support no Teams: nome do agente, motivo, e-mail do visitante e um link que abre a solicitação no seu painel.
Visitante: Alguém poderia me ligar amanhã de manhã? Quero falar sobre meu contrato de aluguel.
Agente: Claro. Pode informar seu telefone e um horário que funcione para você?
Visitante: +44 20 7946 0958, 10:00–12:00
Agente: Anotei seu pedido de ligação para amanhã entre 10:00 e 12:00.
Nos bastidores: A etapa "Criar tarefa" cria a tarefa "Retornar ligação: aluguel" no plano do Planner da equipe, com o telefone e o horário nos detalhes.
Configuração
- 1Na Agenola, vá para Integrações → Microsoft Teams e clique em "Conectar Microsoft Teams".
- 2Entre como administrador do Microsoft 365 e aprove em nome da sua organização. Se você não é administrador, copie o link de aprovação da página e envie ao seu administrador; depois da aprovação, você mesmo pode conectar.
- 3Escolha os canais de notificação na página Conta → Alertas e notificações. Adicione etapas do fluxo no editor em Adicionar etapa → Integrações → Microsoft Teams.
Configuração detalhada: Como conectar Slack e Microsoft Teams?
Permissões e para onde vão seus dados
- Enviado ao Teams: nas notificações, o nome do agente, o motivo, os dados de contato do visitante e um link do painel; nas etapas do fluxo, as mensagens e tarefas que você escreve.
- Lido do Teams: apenas quando uma etapa pede, detalhes de equipes, canais, mensagens e tarefas do Planner.
- Permissões solicitadas: ler perfil e detalhes de equipes e canais; criar, editar e excluir canais; enviar e ler mensagens de canais e chats; ler e escrever tarefas do Planner.
- Os dados de conexão são armazenados criptografados no servidor. Apenas o proprietário e os administradores do espaço de trabalho podem conectar ou remover.
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Perguntas frequentes
Por que precisa da aprovação de um administrador do Microsoft 365?
Permissões como ler mensagens de canais e gerenciar canais exigem a aprovação de um administrador da organização pelas regras da Microsoft. Depois que um administrador aprova, outras pessoas da equipe também podem conectar.
Não sou administrador. Como conecto o Teams?
Na página do Microsoft Teams, copie o link de aprovação em "Não é administrador?" e envie ao seu administrador. Depois da aprovação, você faz a conexão com "Conectar Microsoft Teams".
Com qual nome as mensagens aparecem no Teams?
Com o da pessoa que fez a conexão. Conectar com uma conta compartilhada da equipe faz as mensagens aparecerem como vindas da equipe, e não de uma pessoa.