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Integração com o Slack: novas solicitações e alertas no canal da sua equipe
A integração da Agenola com o Slack avisa o canal do Slack da sua equipe sobre novas solicitações de suporte, visitantes frustrados e perguntas que continuam sem resposta, e adiciona aos seus agentes etapas do Slack que enviam mensagens, criam canais e encontram pessoas. A conexão é feita com um clique no botão "Add to Slack".
Como funciona
O Slack faz dois trabalhos. O primeiro são as notificações: na página Conta → Alertas e notificações, você escolhe qual evento vai para qual canal. A mensagem traz o nome do agente, o motivo da notificação e os dados de contato do visitante, e o link abre a tela certa no seu painel.
O segundo são as etapas do fluxo: enviar, atualizar e excluir mensagens; criar canais, convidar para eles e arquivá-los; enviar arquivos, adicionar reações e trabalhar com usuários e grupos de usuários. Por exemplo, as respostas de um visitante que pede um orçamento podem ser publicadas no seu canal de vendas.
Se uma notificação não chegar ao Slack, a solicitação não se perde; ela fica na tela Solicitações do seu painel.
- Eventos que podem ser notificados: nova solicitação de suporte, visitante frustrado, registro de conversa concluída, pergunta que continua sem resposta, créditos acabando, conexão de integração quebrada, ferramenta ou ação com falha e problemas de pagamento.
- Etapas que arquivam um canal, removem alguém de um canal ou excluem uma mensagem só são executadas quando a caixa de confirmação da etapa está marcada.
- As etapas do Slack são executadas com as permissões do app da Agenola; atualizações de status são feitas em nome da pessoa que conectou o Slack.
- Quando você remove a conexão, o app da Agenola também é removido do seu espaço do Slack.
O que ele faz
Esta lista é gerada da mesma fonte que a página de Slack no painel: se não está listado aqui, não fazemos com Slack. As etapas de fluxo ficam no editor de fluxos, em Adicionar etapa → Integrações → Slack.
CanalAção · Etapa do fluxo17
Arquivar canal
Arquiva o canal; as mensagens ficam e “Desarquivar” o traz de volta.
Fechar mensagem direta
Fecha uma mensagem direta ou de grupo na barra lateral.
Criar canal
Cria um novo canal; o nome fica em minúsculas e os espaços viram hifens.
Obter canal
Lê o nome, o tópico, a finalidade e o número de membros do canal.
Obter canais
Retorna como lista os canais que o bot vê.
Obter histórico do canal
Retorna como lista as últimas 100 mensagens do canal.
Convidar para o canal
Adiciona o usuário ao canal.
Entrar no canal
Faz o bot entrar em um canal público.
Remover do canal
Remove o usuário do canal.
Sair do canal
O bot sai do canal.
Obter membros do canal
Retorna como lista os IDs dos membros do canal.
Abrir mensagem direta
Abre uma mensagem direta com o usuário; o ID pode ser usado como canal em uma etapa de mensagem posterior.
Renomear canal
Altera o nome do canal.
Obter respostas da mensagem
Retorna como lista as respostas de uma mensagem.
Definir finalidade do canal
Altera a finalidade do canal.
Definir tópico do canal
Altera o tópico do canal.
Desarquivar canal
Reabre um canal arquivado.
ArquivoAção · Etapa do fluxo3
Obter arquivo
Lê o nome, o tipo e o link do Slack do arquivo.
Obter arquivos
Retorna como lista os últimos 100 arquivos; apenas os daquele canal, se um for escolhido.
Enviar arquivo
Compartilha texto como arquivo no canal (por exemplo, uma transcrição ou resumo de pedido).
MensagemAção · Etapa do fluxo4
Enviar mensagem
Publica no canal escolhido. O nome do fluxo e as respostas coletadas são incluídos.
Atualizar mensagem
Altera o texto de uma mensagem enviada pelo bot.
Excluir mensagem
Exclui uma mensagem enviada pelo bot.
Obter link da mensagem
Retorna o link permanente do Slack da mensagem.
ReaçãoAção · Etapa do fluxo3
Adicionar reação
Adiciona uma reação com emoji à mensagem.
Obter reações
Retorna como lista as reações da mensagem.
Remover reação
Remove uma reação adicionada pelo bot.
UsuárioAção · Etapa do fluxo6
Obter usuário
Lê o nome, o e-mail e o cargo do usuário.
Obter usuários
Retorna como lista os usuários do espaço.
Encontrar usuário por e-mail
Encontra o usuário do Slack de um endereço de e-mail.
Obter presença
Lê se o usuário está ativo ou ausente.
Obter perfil
Lê os detalhes do perfil do usuário.
Atualizar status
Altera o texto e o emoji de status do Slack da pessoa que instalou o app.
Grupo de usuáriosAção · Etapa do fluxo5
Criar grupo de usuários
Cria um grupo que pode ser mencionado, como @support.
Desativar grupo
Desativa o grupo; ele pode ser ativado de novo.
Ativar grupo
Reativa um grupo desativado.
Obter grupos de usuários
Retorna como lista os grupos de usuários do espaço.
Atualizar grupo
Altera o nome, o identificador ou a descrição do grupo.
Exemplos de conversas
Visitante: Fui cobrado duas vezes na fatura e preciso falar com alguém.
Agente: Vou passar para nossa equipe de cobrança. Pode me informar seu telefone para eles entrarem em contato?
Visitante: +1 312 555 0187
Agente: Pronto. Nossa equipe vai ligar para você o mais rápido possível.
Nos bastidores: A solicitação chega ao seu painel e uma mensagem do Slack vai para #support: nome do agente, motivo "cobrado duas vezes na fatura", telefone do visitante e um link que abre a solicitação no seu painel.
Visitante: Gostaríamos de preços para um plano anual. Somos 25.
Agente: Preparamos orçamentos para planos anuais. Pode informar o nome da sua empresa e seu e-mail?
Visitante: Northwind Software, dana@example.com
Agente: Obrigado. Nossa equipe de vendas enviará um e-mail.
Nos bastidores: A etapa "Enviar mensagem" publica uma mensagem em #sales com as respostas do visitante: empresa, tamanho da equipe e e-mail.
Visitante: Quero adicionar uma observação ao bolo que encomendei na sua loja do Brooklyn: por favor, escrevam "Happy Birthday, Emma".
Agente: Passei sua observação para a gerente da nossa loja do Brooklyn.
Nos bastidores: "Encontrar usuário por e-mail" encontra a gerente no Slack; as etapas "Abrir mensagem direta" e "Enviar mensagem" enviam a observação diretamente a ela.
Configuração
- 1Na Agenola, vá para Integrações → Slack e clique em "Add to Slack".
- 2Escolha seu espaço no Slack e conceda acesso; o app da Agenola é adicionado ao seu espaço.
- 3Na página Conta → Alertas e notificações, escolha qual notificação vai para qual canal. Adicione etapas do fluxo no editor em Adicionar etapa → Integrações → Slack.
Configuração detalhada: Como conectar Slack e Microsoft Teams?
Permissões e para onde vão seus dados
- Enviado ao Slack: nas notificações, o nome do agente, o motivo, os dados de contato do visitante e um link do painel; nas etapas do fluxo, as mensagens que você escreve e os arquivos que envia.
- Lido do Slack: apenas quando uma etapa pede, detalhes de canais, mensagens, usuários e arquivos; os canais visíveis para o app, para o seletor de canal. Seus canais não são lidos em segundo plano.
- Permissões solicitadas: ler e gerenciar canais e conversas, escrever mensagens, ler e escrever arquivos e reações, detalhes de usuários e grupos de usuários; atualizações de status em nome de quem conecta.
- Os dados de conexão são armazenados criptografados no servidor. Apenas o proprietário e os administradores do espaço de trabalho podem conectar ou remover.
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Perguntas frequentes
Onde escolho qual notificação vai para qual canal do Slack?
Na página Conta → Alertas e notificações. A página do Slack só faz a conexão; o canal de cada evento é escolhido ali.
Com qual nome as mensagens aparecem no Slack?
Notificações e mensagens de agente aparecem com o app da Agenola. Atualizações de status são feitas em nome da pessoa que conectou o Slack, porque o Slack não as permite com permissões de app.
O que acontece se uma notificação não chegar ao Slack?
A solicitação não se perde; ela fica na tela Solicitações do seu painel. Se a conexão com o Slack quebrar, o painel mostra um aviso e você só precisa reconectar.
O que acontece quando removo a conexão com o Slack?
As notificações e as etapas do Slack param, e o app da Agenola é removido do seu espaço. As mensagens anteriores nos seus canais ficam como estão.