Como criar uma página de perguntas frequentes na Shopify (e o que colocar nela)

Por que sua loja Shopify precisa de uma página de perguntas frequentes

• Os clientes têm uma resposta na hora, em vez de esperar um e-mail.
• Sua equipe para de responder às mesmas perguntas várias vezes.
• Respostas claras sobre custos, entrega e devoluções eliminam motivos para abandonar o carrinho.
• Mecanismos de busca e assistentes de IA podem encontrar e citar suas respostas.

Quais perguntas incluir

Comece pelas perguntas que já chegam à sua caixa de entrada. A maioria das lojas precisa destes grupos:

• Frete: para onde você envia, quanto tempo leva, quanto custa, a partir de qual valor é grátis.
• Devoluções e trocas: o prazo de devolução, quem paga o frete de volta, como os reembolsos são feitos.
• Pedidos: como acompanhar, alterar ou cancelar um pedido, e o que acontece se chegar danificado.
• Produtos: tamanhos, materiais, cuidados, compatibilidade, garantia.
• Pagamento: métodos aceitos, parcelamento, moeda, impostos e taxas em pedidos internacionais.
• Conta e contato: se é preciso ter conta e como falar com uma pessoa.

Como criar uma página de perguntas frequentes na Shopify

• No painel da Shopify, acesse Loja virtual > Páginas e clique em Adicionar página (Central de Ajuda da Shopify).
• Dê a ela um título claro, como “Perguntas frequentes”, e verifique se a listagem da página nos mecanismos de busca usa um URL curto e descritivo como /pages/faq.
• Escreva as perguntas e respostas. Use cada pergunta como título para que os clientes possam percorrer a página rapidamente.
• Para um layout em acordeão, abra o editor de temas (Loja virtual > Temas > Personalizar). Muitos temas, incluindo o Dawn, têm uma seção de conteúdo recolhível que você pode adicionar ao modelo da página.
• Clique em Salvar e confira se a página está visível.
• Adicione a página aos seus menus: acesse Conteúdo > Menus, abra o menu do rodapé ou o principal, clique em Adicionar item de menu e escolha a página na lista (Central de Ajuda da Shopify).

A Shopify recomenda escolher a página na lista em vez de colar o URL, para que o link do menu continue funcionando se o endereço mudar.

Como escrever boas respostas

• Responda na primeira frase e depois acrescente detalhes: “Sim, as devoluções são grátis em até 30 dias.”
• Use números exatos: dias, preços, valores mínimos. “Entrega rápida” não responde nada.
• Escreva a pergunta como um cliente a faria, não com termos internos.
• Coloque um link para a política completa nos detalhes, mas não obrigue o cliente a abri-la para a resposta básica.
• Mantenha as respostas alinhadas às suas políticas e ao checkout. Perguntas frequentes que dizem “devoluções grátis” quando o checkout as cobra custam confiança.
• Revise a página a cada poucos meses e sempre que as condições de frete ou devolução mudarem.

Páginas de perguntas frequentes da Shopify e SEO

Uma página de perguntas frequentes pode ranquear para perguntas que os clientes buscam, como “[sua marca] entrega no Canadá”. Use a pergunta real como título e responda logo abaixo.

Dados estruturados de perguntas frequentes (esquema FAQPage) não geram mais o resultado expansível para a maioria das lojas: desde agosto de 2023, o Google só o mostra para sites governamentais e de saúde conhecidos e com autoridade. O Google também diz que não é preciso remover a marcação existente, pois dados estruturados não usados não causam problemas (Google Search Central).

Um texto claro de perguntas e respostas continua útil: é o formato que os assistentes de IA citam com mais facilidade.

Responda às perguntas onde os clientes as fazem

A maioria dos clientes nunca abre a página de perguntas frequentes. A dúvida surge na página do produto, no momento da decisão. Coloque as duas ou três perguntas mais importantes de um produto diretamente na página dele e mantenha a página de perguntas frequentes como referência completa.

Um assistente de compras com IA vai um passo além: os clientes perguntam com as próprias palavras e têm a resposta na hora. Quando você conecta a Agenola à Shopify, ela lê automaticamente as políticas da sua loja (reembolsos, frete, privacidade, termos). Adicione o endereço da sua página de perguntas frequentes à base de conhecimento, e ela relê a página todo dia, semana ou mês, como você escolher. As perguntas que ela não soube responder mostram o que adicionar em seguida.

Checklist da página de perguntas frequentes

• Perguntas tiradas de e-mails e chats reais de clientes.
• Frete, devoluções, pedidos, produtos e pagamento cobertos.
• Toda resposta começa pela resposta e usa números exatos.
• As respostas batem com suas políticas e com o checkout.
• A página tem link no menu do rodapé e, quando fizer sentido, nas páginas de produto.
• É revisada sempre que as condições mudam.

Para mais formas de tirar dúvidas antes do checkout, veja como reduzir o abandono de carrinho.