Quiz de recomendação de produtos: como criar um que venda

O que é um quiz de recomendação de produtos?

Um quiz de recomendação de produtos (também chamado de buscador de produtos ou quiz de venda guiada) é uma série curta de perguntas, geralmente de três a seis, sobre as necessidades, preferências e orçamento do cliente. No final, ele mostra uma lista curta de produtos adequados em vez do catálogo inteiro.

Cuidados com a pele (“Qual é o seu tipo de pele?”), café (“Como você prepara?”), colchões, suplementos e presentes são exemplos clássicos: o cliente conhece a própria situação, mas não qual produto serve para ela.

Por que lojas online usam quizzes de produto

• Diante de muitos produtos parecidos, os clientes costumam sair sem escolher; um quiz reduz a escolha para eles.
• Ele substitui o conselho que o cliente receberia em uma loja física.
• As respostas mostram o que os clientes querem com as próprias palavras, e você pode usar isso nas páginas de produto e nas campanhas de e-mail.
• Uma escolha segura tem menos chance de voltar como devolução.

Como escrever boas perguntas

• Pergunte sobre a situação do cliente, não sobre especificações: “Onde você vai usar?” em vez de “Qual material?”
• Cada pergunta deve incluir ou excluir produtos. Se uma resposta não muda os resultados, tire a pergunta.
• Ofereça só respostas que levem a produtos reais. Uma opção sem produto termina em uma página de resultados vazia.
• Seja breve: de três a cinco perguntas geralmente bastam.
• Deixe os clientes pularem uma pergunta ou escolherem “não sei”.
• Pergunte sobre orçamento perto do fim, quando o cliente já está envolvido.

Como criar um quiz de recomendação de produtos

• Liste as decisões em que os clientes travam, usando suas perguntas de suporte e avaliações.
• Ligue cada decisão a dados de produto que você já tem: tags, atributos, coleções, preço.
• Escreva as perguntas e respostas e conecte cada resposta a um filtro nesses dados.
• Projete a página de resultados: uma lista curta, o motivo pelo qual cada produto serve e um jeito fácil de recomeçar.
• Coloque o quiz onde os clientes hesitam: a página inicial, as páginas de coleção e a navegação.
• Acompanhe inícios, conclusões e compras vindas dos resultados.

Erros comuns em quizzes de produto

• Perguntas demais: cada etapa extra perde clientes.
• Respostas sem produtos, que terminam em um resultado vazio ou irrelevante.
• Um quiz desatualizado: novos produtos e atributos entram na loja, mas não no quiz.
• Pedir um e-mail antes de mostrar os resultados.
• Um único caminho: clientes que já sabem o que querem precisam clicar em tudo mesmo assim.

Quiz ou buscador conversacional de produtos?

Um quiz clássico é uma árvore de decisão fixa que alguém precisa escrever e manter. Um buscador conversacional parte do que o cliente diz, com as próprias palavras, e só faz perguntas quando elas ajudam.

• Quiz: as mesmas perguntas para todos, na mesma ordem.
• Buscador conversacional: “Preciso de um vestido para um casamento de verão por menos de $150” já responde a três perguntas, então ele não as repete.
• Quiz: as opções de resposta são escritas à mão e podem se afastar do catálogo.
• Buscador conversacional: as opções podem vir do catálogo ao vivo, então sempre levam a produtos reais.

Os dois podem funcionar. Um quiz serve para uma decisão curta e bem definida; um buscador conversacional serve para catálogos grandes e clientes que descrevem o que querem.

Como funciona o buscador conversacional da Agenola

O assistente de compras com IA da Agenola funciona como um quiz que se escreve sozinho a partir do seu catálogo:

• Ele mostra primeiro os produtos encontrados e depois faz a pergunta que melhor os filtra, como cor ou tamanho.
• Os botões de resposta são valores que aparecem de fato nesses resultados, então nenhuma opção leva a uma página vazia.
• Ele faz no máximo três perguntas por busca de produto, e nenhuma quando há menos de seis resultados.
• Ele lembra as respostas e as usa nas buscas seguintes do mesmo produto.
• Os clientes podem digitar, tocar ou simplesmente perguntar em voz alta por meio de um avatar falante.

Como as perguntas vêm do seu catálogo ao vivo, novos produtos e atributos aparecem sem que ninguém edite um quiz. Para ver onde isso se encaixa, leia nosso guia de IA conversacional para e-commerce.