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Integración con Trello: solicitudes y tareas abiertas como tarjetas en tu tablero
La integración de Agenola con Trello permite que tus agentes creen y actualicen tarjetas en tu tablero de Trello y añadan comentarios y listas de comprobación. Una queja, un pedido o una solicitud de contenido se abre como tarjeta en el tablero que usa tu equipo. Se conecta con un clic con tu cuenta de Trello.
Cómo funciona
Una tarjeta se crea con un paso de Trello que añades al agente, o con una acción que activas en la pestaña Integraciones del paso Asistente de IA. Las solicitudes de soporte no llegan solas al tablero; tú decides en tu agente qué se convierte en tarjeta.
El tablero y la lista se eligen en el paso, no en la página de conexión, así que distintos agentes pueden crear tarjetas en distintos tableros. El título y la descripción de la tarjeta se pueden rellenar con las respuestas del visitante.
Los pasos cubren tarjetas, comentarios, adjuntos, etiquetas, listas de comprobación, listas, tableros y miembros del tablero.
- Los pasos de Trello se ejecutan en nombre de la persona que hizo la conexión; si esa persona deja un tablero, los pasos de ese tablero se detienen y alguien del equipo debe volver a conectar.
- Los pasos que eliminan o quitan miembros no se ejecutan hasta marcar la casilla de confirmación del paso.
- Si la conexión no se usa durante 90 días, Trello revoca el acceso y tienes que volver a conectar.
Qué hace
Esta lista se genera desde la misma fuente que la página de Trello en el panel: si no aparece aquí, no lo hacemos con Trello. Los pasos del flujo están en el editor de flujos, en Añadir paso → Integraciones → Trello.
AdjuntoAcción · Paso del flujo4
Añadir adjunto
Adjunta un enlace a la tarjeta.
Eliminar adjunto
Elimina definitivamente un adjunto de la tarjeta.
Obtener adjunto
Lee el nombre y la URL de un adjunto.
Obtener adjuntos
Devuelve como lista todos los adjuntos de la tarjeta.
TableroAcción · Paso del flujo4
Crear tablero
Crea un tablero vacío.
Eliminar tablero
Elimina definitivamente el tablero y todo lo que contiene.
Obtener tablero
Lee el nombre, la URL y la descripción del tablero.
Actualizar tablero
Cambia el nombre, la descripción o el estado del tablero.
Miembro del tableroAcción · Paso del flujo4
Añadir miembro
Añade un usuario de Trello al tablero por ID.
Obtener miembros
Devuelve como lista los miembros del tablero.
Invitar miembro
Envía una invitación al tablero a una dirección de correo.
Quitar miembro
Quita a un miembro del tablero.
TarjetaAcción · Paso del flujo4
Crear tarjeta
Crea una tarjeta en la lista elegida.
Eliminar tarjeta
Elimina definitivamente la tarjeta.
Obtener tarjeta
Lee el nombre, la URL, la lista y el vencimiento de la tarjeta.
Actualizar tarjeta
Cambia el nombre, la descripción, la lista, el vencimiento o el estado de la tarjeta.
Comentario de tarjetaAcción · Paso del flujo3
Añadir comentario
Escribe un comentario en la tarjeta.
Eliminar comentario
Elimina definitivamente un comentario de la tarjeta.
Actualizar comentario
Cambia el texto de un comentario de la tarjeta.
Lista de comprobaciónAcción · Paso del flujo9
Crear lista de comprobación
Añade una lista de comprobación nueva a la tarjeta.
Añadir elemento a la lista
Añade un elemento a una lista de comprobación.
Eliminar lista de comprobación
Elimina la lista de comprobación con sus elementos.
Eliminar elemento de la lista
Elimina un elemento de la tarjeta.
Obtener lista de comprobación
Lee la lista de comprobación y sus elementos.
Obtener listas de comprobación
Devuelve como lista las listas de comprobación de la tarjeta.
Obtener elemento de la lista
Lee el nombre y el estado de un elemento.
Obtener elementos completados
Devuelve como lista los elementos completados de las listas de comprobación de la tarjeta.
Actualizar elemento de la lista
Cambia el nombre o el estado de un elemento.
EtiquetaAcción · Paso del flujo7
Añadir etiqueta a la tarjeta
Añade a la tarjeta una de las etiquetas del tablero.
Crear etiqueta
Añade una etiqueta nueva al tablero.
Eliminar etiqueta
Elimina la etiqueta del tablero y de todas las tarjetas.
Obtener etiqueta
Lee el nombre y el color de la etiqueta.
Obtener etiquetas
Devuelve como lista las etiquetas del tablero.
Quitar etiqueta de la tarjeta
Quita la etiqueta de la tarjeta; se mantiene en el tablero.
Actualizar etiqueta
Cambia el nombre o el color de la etiqueta.
ListaAcción · Paso del flujo6
Archivar lista
Archiva la lista o la restaura del archivo.
Crear lista
Añade una lista nueva al tablero.
Obtener lista
Lee el nombre y el estado de la lista.
Obtener listas
Devuelve las listas del tablero.
Obtener tarjetas de la lista
Devuelve como lista las tarjetas de la lista.
Actualizar lista
Cambia el nombre de la lista.
Conversaciones de ejemplo
Visitante: El sofá que me entregaron ayer llegó con una pata rota.
Agente: Lo siento mucho. ¿Me das tu número de pedido y un teléfono? Pongo a nuestro equipo con la sustitución.
Visitante: Pedido 7812, +1 646 555 0143
Agente: Lo he registrado, y nuestro equipo te llamará por la sustitución.
Entre bastidores: El paso "Crear tarjeta" crea la tarjeta "Pata rota – pedido 7812" en la lista "Nuevas" del tablero "Quejas". "Crear lista de comprobación" y "Añadir elemento a la lista" añaden "Llamar al cliente", "Enviar la pieza" y "Confirmar cierre".
Visitante: Necesitamos un gráfico para redes sociales para nuestra nueva sucursal antes del 15 de noviembre.
Agente: Lo paso al equipo de diseño. ¿Para qué sucursal y qué plataforma es el gráfico?
Visitante: La sucursal de Austin, Instagram
Agente: Tu solicitud se ha añadido al tablero del equipo de diseño.
Entre bastidores: El paso "Crear tarjeta" crea la tarjeta en la lista "Solicitudes de diseño", con la sucursal, la plataforma y la fecha pedida en su descripción. El paso "Añadir etiqueta a la tarjeta" la marca como "Instagram".
Configuración
- 1En Agenola ve a Integraciones → Trello, pulsa "Conectar con Trello" y da acceso con tu cuenta de Trello.
- 2En el editor de flujos, añade el paso "Crear tarjeta" en Añadir paso → Integraciones → Trello, y elige el tablero y la lista en el paso.
- 3Rellena el título y la descripción de la tarjeta con las respuestas del visitante. Si quieres que el propio agente cree tarjetas, elige la acción en la pestaña Integraciones del paso Asistente de IA.
Configuración detallada: ¿Cómo creo registros en Trello y Jira?
Permisos y adónde van tus datos
- Enviado a Trello: el título, la descripción, las etiquetas, los comentarios, las listas de comprobación y los adjuntos de la tarjeta; los campos que defines en el paso.
- Leído de Trello: solo cuando un paso lo pide, detalles de tableros, listas, tarjetas y miembros; los tableros que ve la cuenta conectada, para elegir tablero y lista.
- Permisos solicitados: leer y escribir tableros, leer detalles de la cuenta y acceso sin conexión para que la conexión siga funcionando.
- Los datos de conexión se guardan cifrados en el servidor. Solo el propietario y los administradores del espacio de trabajo pueden conectarla o quitarla; también puedes revocar el acceso en los ajustes de tu cuenta de Trello.
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Jira
Un error que informa un visitante se convierte en una incidencia de Jira, y el agente informa de su estado.
Asana
La solicitud de un visitante se convierte en una tarea en tu proyecto de Asana; el agente añade comentarios e informa de su estado.
Slack
Las nuevas solicitudes y avisos llegan a tu canal, y tus agentes envían mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Cada solicitud de soporte se convierte en una tarjeta de Trello?
No. Una tarjeta solo se crea con un paso de Trello que añades al agente o una acción que activas para el agente. Tú decides en tu agente qué conversaciones se convierten en tarjetas.
¿Dónde elijo el tablero y la lista de la tarjeta?
En el paso de Trello de tu agente. Los tableros y las listas se cargan en vivo desde Trello, y distintos agentes pueden crear tarjetas en distintos tableros.
¿Qué pasa si la persona que conectó Trello deja el equipo?
Los pasos de Trello se ejecutan en su nombre, así que cuando se la quita de un tablero, los pasos de ese tablero se detienen. Alguien del equipo debe quitar la conexión y volver a conectar con su propia cuenta.