Integración con Telegram: nuevas solicitudes y alertas en el chat de Telegram de tu equipo

Cómo funciona

Añades un chat desde la página Integraciones → Telegram: añade el bot a un grupo o inicia un chat con el bot para recibir tú los avisos. El chat aparece en el panel como "Grupo" o "Chat privado".

Eliges qué aviso va a qué chat en la página Cuenta → Alertas y notificaciones: una nueva solicitud de soporte, un visitante molesto, un registro de conversación completada, una pregunta que sigue sin respuesta, créditos a punto de agotarse, una conexión de integración rota y problemas de pago.

Los pasos del flujo envían mensajes, fotos, vídeos, documentos y ubicaciones a los chats vinculados; editan, fijan y eliminan mensajes; y obtienen los detalles y administradores de un chat.

• El bot solo ve los comandos dirigidos a él; no lee la conversación del grupo.
• Hoy la integración con Telegram es para avisos al equipo; para hablar con tus clientes, puedes usar WhatsApp.
• Los pasos "Eliminar mensaje" y "Salir del chat" no se ejecutan hasta marcar la casilla de confirmación del paso.
• Si el bot se quita de un chat, el chat se marca como "Bot eliminado" y no se envían más avisos allí.

Qué hace

Esta lista se genera desde la misma fuente que la página de Telegram en el panel: si no aparece aquí, no lo hacemos con Telegram. Los pasos del flujo están en el editor de flujos, en Añadir paso → Integraciones → Telegram.

Conversaciones de ejemplo

Configuración

1. 1En Agenola ve a Integraciones → Telegram y pulsa "Añadir chat" en la tarjeta Avisos al equipo.
2. 2Elige "Añadir al grupo" para añadir el bot a un grupo, o "Añadir a mi chat" para recibir tú los avisos. Se abre Telegram; elige el grupo y añade el bot, o inicia el chat con el bot.
3. 3Cuando el panel muestre "Chat vinculado.", elige qué avisos van a ese chat en la página Cuenta → Alertas y notificaciones.

Configuración detallada: ¿Cómo configuro las notificaciones de Telegram?

Permisos y adónde van tus datos

• Enviado a Telegram: en los avisos, el nombre del agente, el motivo, los datos de contacto del visitante y un enlace al panel; en los pasos del flujo, los mensajes que escribes y los archivos que envías.
• Leído de Telegram: el nombre y el tipo del chat al vincularlo; detalles del chat y sus administradores cuando un paso del flujo los pide. Los mensajes del grupo no se leen.
• No hace falta token ni clave; se usa el propio bot de Agenola.
• Solo el propietario y los administradores del espacio de trabajo pueden añadir o quitar chats. Cuando quitas un chat, se detienen los avisos y pasos que van allí; si ningún otro espacio de trabajo usa el chat, el bot sale del grupo.