Agenten-Ereignisse an Google Analytics und Werbeplattformen senden

Wofür ist das da?

Was im Gespräch passiert (Gespräch begonnen, Kontaktdaten hinterlassen, Termin gebucht…), wird als Ereignis an die gewählten Mess- und Werbeplattformen gesendet. Auf dieser Plattform bauen Sie Berichte und Werbe-Targeting auf. Ereignisse werden von unseren Servern gesendet, Sie müssen also keine Tags zu Ihrer Website hinzufügen.

Die Einstellungen liegen im Tab „Messeinstellungen“ des Flow-Editors und gelten pro Agent.

Plattformen einschalten

Der Abschnitt „Plattformen“ listet Google Analytics, Meta Pixel, TikTok und Google Ads auf. Die Plattform muss zuerst auf der Seite „Integrationen“ verbunden werden; sonst zeigt die Zeile „Nicht verbunden“, und Inhaber und Administratoren sehen den Link „Verbinden“. Danach erscheint das Abzeichen „Verbunden“, und Sie schalten die Plattform für diesen Agenten mit dem Schalter ein.

• Google Analytics: Wählen Sie nach dem Einschalten das Konto, die Property und den Datenstream, an den Ereignisse gehen; nur Web-Datenstreams sind wählbar. Ohne Auswahl werden keine Ereignisse gesendet. Das verbundene Google-Konto braucht auf dieser Property die Rolle Bearbeiter.
• Google Ads: Wählen Sie das Werbekonto für Conversions. Jedes Ereignis wird bei der Conversion-Aktion erfasst, die Sie in der Tabelle wählen; Ereignisse ohne Aktion werden nicht gesendet. Es werden nur Conversion-Aktionen aufgelistet, die aus Klicks importiert wurden. Eine Conversion wird über den Anzeigenklick des Besuchers zugeordnet, wenn er von Ihrer Anzeige kam, sonst über die hinterlassene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Schrittereignisse enthalten keine E-Mail-Adresse und werden daher nur für Besucher gesendet, die von einer Anzeige kamen.
• Meta Pixel: Wählen Sie das Pixel, an das Ereignisse gehen; ist keines gewählt, werden keine Ereignisse gesendet. Ein Ereignis wird dem Besucher über den Anzeigenklick, seinen Browser und, falls hinterlassen, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zugeordnet. Die Telefonnummer wird nur zugeordnet, wenn sie mit Ländervorwahl geschrieben wurde.
• TikTok: Wählen Sie das Werbekonto und dann das Pixel; ist keines gewählt, werden keine Ereignisse gesendet.

Die Schritte zum Verbinden finden Sie unter Mess- und Werbeintegrationen.

Die Ereignistabelle

In der Tabelle „Ereignisse“ sind die Zeilen Ereignisse und die Spalten die eingeschalteten Plattformen; ein Haken bedeutet, dass dieses Ereignis an diese Plattform geht. In der Spalte Google Ads wählen Sie statt eines Hakens eine Conversion-Aktion. „Gesprächsereignisse“:

• „Gespräch begonnen“: wenn sich das Gespräch öffnet und sein erster Schritt läuft.
• „Kontaktdaten hinterlassen“: wenn der Besucher eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer schreibt oder die E-Mail-Adresse eines im Shop angemeldeten Kunden erkannt wird.
• „Gespräch abgeschlossen“: wenn der Besucher einen Schritt Ende erreicht, wenn der letzte Schritt des Flows läuft oder wenn der Besucher das Gespräch selbst beendet; das Ergebnis des Endes wird mitgesendet.
• „Ticket erstellt“, „Termin gebucht“ (wenn ein Termin in Google Kalender eingetragen wird) und „Produkt gesucht“ (wenn der Agent im Shop sucht; der Suchbegriff wird mitgesendet).
• „Kauf“: wenn ein Besucher, der mit dem Agenten gesprochen hat, innerhalb von 7 Tagen seine Bestellung im Shop bezahlt (WooCommerce, Magento, Shopify); gesendet mit Betrag, Währung und Bestellnummer. Es wird nur gesendet, wenn der Besucher in Marketing eingewilligt hat. Bei Meta und TikTok ist es zunächst aus, damit es nicht doppelt mit dem eigenen Pixel des Shops gezählt wird.

Jedes Ereignis wird pro Gespräch einmal gesendet. Bei eingeschalteten Plattformen sind Ereignisse zunächst angehakt (außer „Kauf“ bei Meta und TikTok). Bei Google Ads wird nichts gesendet, bis Sie für jedes Ereignis eine Conversion-Aktion wählen.

Manche Ereignisnamen sind Standardereignisse der Plattform (zum Beispiel Lead, Contact, Purchase); die anderen sind von uns gewählte Namen. Um sie zu ändern, klicken Sie auf „Ereignisnamen bearbeiten“; ein leer gelassener Name kehrt zum Standard zurück. Sie können Buchstaben, Ziffern, Leerzeichen, _ und - nutzen, bis zu 50 Zeichen. Die Werbeoptimierung arbeitet mit Standardereignissen, ändern Sie sie also nur bei Bedarf.

Schritten Ereignisse hinzufügen

Um ein Ereignis zu senden, wenn ein Besucher einen bestimmten Schritt erreicht:

1. Wählen Sie im Tab „Editor“ den Schritt und öffnen Sie den Tab „Tracking“ seines Panels.
2. Schalten Sie „Bei diesem Schritt ein Ereignis senden“ ein.
3. Wählen Sie bei „Ereignistyp“ entweder „Standardereignis“ (Product viewed, Search, Add to cart, Checkout started, Purchase, Contact, Lead (Formular), Sign-up) oder „Mein eigenes Ereignis“. Ihr eigenes Ereignis wird unter demselben Namen an jede Plattform gesendet (zum Beispiel appointment_confirmed). In GA4 wird der Name in Kleinbuchstaben und Unterstriche umgewandelt und auf 40 Zeichen begrenzt; Google Ads nutzt die gewählte Conversion-Aktion, nicht den Namen.
4. Gehen Sie zurück zum Tab „Messeinstellungen“; das Ereignis erscheint unter „Schrittereignisse“. Ein neues Schrittereignis ist bei jeder eingeschalteten Plattform angehakt; entfernen Sie die unerwünschten Haken und speichern Sie. Wählen Sie für Google Ads eine Conversion-Aktion.

Tipps

• Nur der Inhaber und Administratoren können Messeinstellungen und Plattformverbindungen ändern.
• Messeinstellungen gehören nicht zu einer Agenten-Version: Sie wirken sofort nach dem Speichern. Ein im Tab „Tracking“ eines Schritts hinzugefügtes Ereignis gehört zum Schritt und wird daher gesendet, nachdem Sie auf „Veröffentlichen“ geklickt haben.
• Fügen Sie dem Link UTM-Tags hinzu (zum Beispiel ?utm_source=instagram&utm_campaign=…), um Kampagnen auch im Tab „Analyse“ des Agenten aufzuschlüsseln.