Pedidos de dados pessoais: baixar ou excluir as conversas de um cliente

Quando usar

Um cliente pode perguntar o que você tem sobre ele nas conversas com o agente ou pedir a exclusão. A lei turca de proteção de dados (KVKK) exige resposta em até 30 dias, e o GDPR da UE em até um mês.

Primeiro confirme que o pedido vem mesmo dessa pessoa. Por exemplo, ele deve vir do e-mail usado na conversa; as conversas não podem ir para a pessoa errada.

Encontrar as conversas da pessoa

1. Abra “Conversas” no menu.
2. Escolha “Pedido de dados pessoais” no menu de três pontos no canto superior direito.
3. Informe o e-mail ou telefone da pessoa e pressione “Encontrar conversas”.

Se você já estiver em uma conversa, há um caminho mais curto: escolha “Pedido de dados pessoais” no menu de três pontos da conversa. A janela abre com os dados dessa pessoa e encontra as conversas sozinha.

O e-mail é comparado sem considerar maiúsculas: na conversa, nas respostas do agente e em uma solicitação aberta pela conversa. Nos telefones, espaços, traços, parênteses, o código do país e um 0 inicial não fazem diferença. Números com menos de nove dígitos não são buscados, porque poderiam trazer conversas da pessoa errada.

Dar o arquivo a quem pediu os dados

Pressione “Baixar conversas”. Todas as conversas encontradas são baixadas em um único arquivo de texto, com as datas. Você mesmo envia o arquivo à pessoa; o painel não envia nada a ela.

Excluir os dados de quem pediu exclusão

Pressione “Excluir conteúdo” e confirme.

• Excluído: o que os dois lados escreveram, as respostas do agente, as solicitações abertas pelas conversas e os arquivos enviados.
• Mantido: a data, as etapas e as contagens da conversa. Seus números de análise não mudam. Ao abrir a conversa, ela informa que o conteúdo foi excluído a pedido do cliente.
• A exclusão não pode ser desfeita. Se a pessoa pediu o arquivo e a exclusão, baixe primeiro.

Cópias em outros lugares

A exclusão cobre só as conversas na Agenola. Exclua isto no próprio serviço:

• solicitações enviadas à sua central de ajuda,
• notificações enviadas a canais da equipe ou por e-mail,
• o registro do cliente na sua loja.

Pedidos da Shopify

Se sua loja estiver conectada à Shopify, os pedidos que a Shopify encaminha são tratados automaticamente:

• Se o cliente pediu exclusão, o conteúdo das conversas dele é excluído.
• Se pediu os dados, proprietários e administradores recebem um e-mail. O botão no e-mail abre as conversas da pessoa.
• Se você remover o app da sua loja, o conteúdo das conversas do agente dessa loja também é excluído, após o pedido que a Shopify envia 48 horas depois.

Registro

Todo download e exclusão vai para o registro de auditoria com quem fez. A simples busca não é registrada.