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Integração com o Google Analytics: resultados das conversas nos seus relatórios do GA4
A integração da Agenola com o Google Analytics envia o que acontece em uma conversa (conversa iniciada, dados de contato deixados, ticket, agendamento, conversa concluída) ao seu fluxo de dados do Google Analytics 4 como eventos. Você vê os resultados do agente junto com o restante do site, nos mesmos relatórios. A conexão é feita com um clique na sua conta do Google.
Como funciona
O Google Analytics funciona em duas etapas: primeiro você conecta na página Integrações, depois ativa em cada agente na aba Configurações de medição e escolhe o fluxo de dados dos eventos. Você escolhe por agente quais eventos são enviados: conversa iniciada, dados de contato deixados, conversa concluída, ticket criado, agendamento feito, produto buscado.
Você também pode definir seu próprio evento na aba Rastreamento de uma etapa (produto visualizado, compra ou um nome próprio). Se sua loja WooCommerce ou Shopify estiver conectada, um pedido feito em até sete dias após a conversa é enviado como evento de compra com valor e moeda.
Além de enviar eventos, as etapas do fluxo marcam um evento como evento-chave (conversão) e obtêm relatórios e o relatório em tempo real dos últimos 30 minutos da sua propriedade.
- A conta do Google conectada precisa ter a função de Editor na propriedade.
- Quando um evento é enviado pela primeira vez a um fluxo de dados, a confirmação de dados do usuário exigida pelo Google e a configuração necessária são concluídas por você; você não configura nada manualmente no Google Analytics.
- O e-mail ou telefone do visitante não é enviado ao Google Analytics; o visitante é representado por um ID anônimo derivado da sessão.
- Quando você remove a conexão, os eventos e as etapas dos seus agentes param; seus dados no Google Analytics ficam como estão.
O que ele faz
Esta lista é gerada da mesma fonte que a página de Google Analytics no painel: se não está listado aqui, não fazemos com Google Analytics. As etapas de fluxo ficam no editor de fluxos, em Adicionar etapa → Integrações → Google Analytics.
EventoAção · Etapa do fluxo1
Enviar evento
Envia um evento ao fluxo de dados escolhido; o evento fica vinculado à conversa deste visitante. Se você informar um valor, a moeda também é obrigatória.
Evento-chaveAção · Etapa do fluxo3
Criar evento-chave
Marca um evento como evento-chave (conversão) na propriedade.
Encontrar evento-chave
Lê o nome do evento-chave e como ele é contado.
Obter eventos-chave
Retorna como lista os eventos-chave da propriedade.
RelatórioAção · Etapa do fluxo2
Obter relatório
Retorna como lista as métricas do período escolhido, opcionalmente divididas por dimensões. Sem datas, os últimos 28 dias.
Obter relatório em tempo real
Retorna as métricas dos últimos 30 minutos (por exemplo, quantas pessoas estão no site agora).
Exemplos de conversas
Visitante: Quero agendar um check-up odontológico para sábado.
Agente: Sábado às 11:00 ou 14:30 estão disponíveis. Qual devo agendar?
Visitante: 11:00, por favor.
Agente: Seu agendamento para sábado às 11:00 foi feito.
Nos bastidores: Quando o agendamento é registrado na agenda, um evento "Agendamento feito" vai para seu fluxo de dados do Google Analytics. Marque-o como evento-chave no Google Analytics para contar os agendamentos que o agente traz.
Visitante: Vocês têm este casaco no tamanho 38?
Agente: Sim, o tamanho 38 está em estoque. Posso adicionar ao seu carrinho.
Visitante: Sim, por favor, vou comprar agora.
Nos bastidores: Quando o visitante conclui o pedido em até sete dias após a conversa, um evento de compra com valor e moeda vai para o Google Analytics e é associado ao ID de visitante do Google Analytics no seu site.
Configuração
- 1Na Agenola, vá para Integrações → Google Analytics, clique em "Conectar Google Analytics" e conceda acesso com sua conta do Google.
- 2No editor de fluxos, abra a aba Configurações de medição, ative o Google Analytics em Plataformas e escolha o fluxo de dados dos eventos.
- 3Na tabela Eventos, marque os eventos a enviar ao Google Analytics. Use "Editar nomes de eventos" se quiser outros nomes.
Configuração detalhada: Como conectar plataformas de análise e anúncios?
Permissões e para onde vão seus dados
- Enviado ao Google Analytics: os eventos escolhidos, com nomes e parâmetros; em uma compra, o valor, a moeda, o ID do pedido e o ID de visitante do Google Analytics no seu site. E-mail e telefone não são enviados.
- Lido do Google Analytics: listas de contas, propriedades e fluxos de dados para escolher; eventos-chave e relatórios quando uma etapa do fluxo pedir.
- Permissões solicitadas: edição do Google Analytics (configuração do fluxo de dados, confirmação de dados do usuário, eventos-chave) e leitura (relatórios). A gestão de usuários e contas não é solicitada.
- Os dados de conexão são armazenados criptografados no servidor. Apenas o proprietário e os administradores do espaço de trabalho podem conectar ou remover. Informar seus visitantes e obter o consentimento necessário é sua responsabilidade.
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Perguntas frequentes
Preciso configurar tags ou ajustes manualmente no Google Analytics?
Não. Depois de conectar, escolha o fluxo de dados nas Configurações de medição do agente; a configuração necessária é concluída por você no primeiro evento. Relatórios e eventos-chave são criados no próprio Google Analytics.
Quais eventos podem ser enviados ao Google Analytics?
Conversa iniciada, dados de contato deixados, conversa concluída, ticket criado, agendamento feito e produto buscado; além dos eventos definidos nas etapas e dos pedidos feitos em uma loja conectada em até sete dias após a conversa. Você escolhe por agente quais são enviados.
Os dados pessoais do visitante são enviados ao Google Analytics?
E-mail e telefone não. O visitante é representado por um ID anônimo derivado da sessão; em uma compra, é usado o ID de visitante do Google Analytics no seu site.