Otimização da taxa de conversão na Shopify: guia prático

O que é taxa de conversão na Shopify?

Taxa de conversão é o número de pedidos dividido pelo número de sessões. Se sua loja teve 10.000 sessões e 180 pedidos no mês passado, sua taxa de conversão foi de 1,8%. O Shopify Analytics mostra a taxa de conversão da sua loja ao longo do tempo. Ao lado dela, acompanhe quantas sessões adicionaram ao carrinho e quantas chegaram ao checkout, para ver qual etapa perde clientes.

Olhe essas etapas, não só o número final. Uma loja que perde a maioria dos clientes entre a página do produto e o carrinho tem um problema diferente de uma que os perde no checkout.

Onde as lojas Shopify perdem clientes?

Segundo o Baymard Institute, a taxa média documentada de abandono de carrinho online é de 70,22%, com base em 50 estudos. A maioria dos visitantes que adiciona algo ao carrinho ainda sai sem comprar, então os maiores ganhos costumam estar entre o carrinho e o pedido, e antes disso, na página do produto.

Antes de mudar qualquer coisa, anote seus números atuais de cada etapa. Você vai precisar deles para ver se uma mudança funcionou.

Como otimizar as páginas de produto da Shopify para conversão

Um cliente que não encontra resposta vai embora. Percorra as páginas dos produtos mais vendidos e pense no que um cliente gostaria de saber antes de pagar.

• Fotos nítidas de vários ângulos e um vídeo curto se o produto se move, veste ou dobra.
• Tamanho, medidas, materiais e cuidados, em palavras simples, perto do preço.
• Quais variantes estão em estoque, visíveis antes de o cliente escolher uma.
• Prazo e custo de entrega para o país do cliente, na página, não só no checkout.
• Avaliações, de preferência com fotos, perto do botão de adicionar ao carrinho.
• Um botão de adicionar ao carrinho que continua visível no celular durante a rolagem.

Responda às perguntas dos clientes antes que eles saiam

Nem uma boa página de produto responde a tudo: isso serve para pele oleosa, tem o tamanho M em azul, quando chega. Clientes que perguntariam a um vendedor em uma loja física muitas vezes simplesmente saem do site.

Um chat ao vivo ou um assistente de compras com IA fecha essa lacuna se responder com seu catálogo real e suas políticas e passar a pergunta para sua equipe quando não tiver certeza. A Agenola, por exemplo, coloca um avatar falante nas suas páginas de produto: os clientes perguntam em voz alta e recebem uma resposta falada com seu catálogo e estoque ao vivo, e em uma página de produto ela sabe de qual produto estão falando. Seja qual for a ferramenta, verifique se ela não inventa respostas e se você consegue ver as vendas em que ela ajudou.

Mostre cedo o preço total: frete, impostos e taxas

Na pesquisa da Baymard, 40% dos clientes dos EUA que abandonaram um checkout disseram que custos extras como frete, impostos e taxas eram altos demais, e 12% disseram que não conseguiam ver ou calcular o custo total antes. Surpresas no checkout são o motivo mais comum para os clientes saírem.

• Mostre o frete, ou um valor mínimo para frete grátis, nas páginas de produto e no carrinho.
• Se houver impostos ou taxas, avise antes do checkout.
• Mantenha o total do carrinho visível e atualizado enquanto os clientes mudam as quantidades.

Como otimizar seu checkout na Shopify

A mesma pesquisa lista os outros grandes problemas do checkout: 19% não confiaram em informar os dados do cartão ao site, 18% saíram porque o site exigia uma conta, 17% acharam o checkout longo ou complicado demais e 9% não encontraram formas de pagamento suficientes.

• Permita a compra como convidado; ofereça uma conta depois do pedido, não antes.
• Tire todo campo que você não precisa para enviar o pedido.
• Ofereça as formas de pagamento que seus clientes esperam, incluindo opções expressas como Shop Pay, Apple Pay e PayPal quando fizer sentido.
• Mostre sinais de confiança perto da etapa de pagamento: checkout seguro, devoluções, contatos.

Seja claro sobre entrega e devoluções

Vinte por cento dos clientes na pesquisa da Baymard abandonaram porque a entrega era lenta demais, e 13% porque a política de devolução não era satisfatória. Talvez você não consiga enviar mais rápido, mas pode ser honesto e específico: um intervalo de datas em vez de “envio rápido” e uma política de devolução que caiba em duas frases, com link na página do produto.

Velocidade da página: mantenha sua loja Shopify rápida no celular

A maior parte do tráfego de uma loja vem do celular, e páginas lentas perdem clientes antes que eles vejam o produto. Verifique suas páginas principais em um celular de verdade, controle o tamanho das imagens, remova os apps que não usa mais e carregue widgets de chat e scripts de rastreamento depois do conteúdo da página. O relatório Core Web Vitals do Google Search Console mostra como seus visitantes reais percebem a velocidade da página.

Como testar mudanças na taxa de conversão

A taxa de conversão varia com as fontes de tráfego, as estações e as campanhas, então uma única semana boa prova pouco. Mude uma coisa, espere o suficiente para ver um padrão e compare a mesma etapa antes e depois. Se tiver tráfego suficiente, faça um teste A/B de verdade.

Checklist de otimização da taxa de conversão na Shopify

Percorra esta lista primeiro nos seus produtos mais vendidos:

• Você conhece seus números em cada etapa: sessões, adições ao carrinho, checkouts, pedidos.
• As páginas de produto respondem sobre tamanho, materiais, estoque, entrega e devoluções.
• Os clientes conseguem resposta para uma pergunta sem sair da página.
• Frete e total ficam visíveis antes do checkout.
• A compra como convidado está ativada e todo campo desnecessário foi removido.
• Formas de pagamento expressas são oferecidas.
• As páginas carregam rápido em um celular de verdade.
• Toda mudança é medida com os números que você anotou.