Tour pelo painel: para que serve cada seção do menu

O menu à esquerda

• “Início”: a lista de configuração, o que precisa da sua atenção, perguntas que o agente não soube responder, agentes recomendados para você e seus agentes recentes.
• “Agentes”: os agentes que conversam com seus clientes pelo seu avatar. Você cria, edita e publica agentes, copia o link de compartilhamento ou adiciona o agente ao seu site.
• “Conversas”: as conversas de todos os seus agentes em um só lugar. Você procura um visitante, filtra por agente e status e abre os detalhes de uma conversa.
• “Base de conhecimento”: os textos, páginas da web, arquivos e imagens com os quais seu agente responde.
• “Solicitações”: solicitações que os clientes deixaram para você (uma devolução, um retorno de ligação, uma reclamação etc.).
• “Avatares”: avatares integrados e os que você envia.
• “Integrações”: onde você conecta os apps que usa: loja, central de ajuda, mensagens, calendário, ferramentas de equipe, medição e anúncios.
• “Ferramentas”: ferramentas que se conectam ao seu próprio sistema; o agente e as etapas do fluxo as usam para buscar informações ou realizar tarefas.
• Grupo “Conta”: “Negócio” (nome, setor e logo do espaço de trabalho e os sites onde o agente abre), “Membros”, “Alertas e notificações” e “Registro de auditoria”.
• “Plano”: seu plano, o uso de créditos e o pagamento.

Parte de cima e de baixo do menu

No topo fica o seletor de espaços de trabalho, com o nome do espaço e sua função. Por ele você muda para outro espaço ou cria um novo.

Abaixo do seletor, a caixa “Busca” (⌘K ou Ctrl K) encontra clientes, solicitações, agentes e páginas; você também pode iniciar tarefas por ali, como criar um agente ou convidar um membro.

Logo acima do seu menu de usuário, você vê seus créditos restantes; clique neles para abrir a página “Plano”.

Na parte de baixo fica seu menu de usuário: “Perfil e segurança”, o idioma do painel, “Configurações de cookies” e sair.

E se eu não vir uma seção?

O painel se adapta à sua função. Botões que você não pode usar ficam ocultos; por exemplo, “Registro de auditoria” só é visível para proprietários e administradores. Veja membros e funções para mais detalhes.

O painel no celular

No celular, “Início”, “Agentes”, “Solicitações” e “Base de conhecimento” ficam na barra inferior; as outras seções estão em “Menu”. Quando o árabe é selecionado, o painel muda para um layout da direita para a esquerda.