Envie eventos do agente ao Google Analytics e a plataformas de anúncio

Para que serve?

O que acontece na conversa (conversa iniciada, dados de contato deixados, horário agendado…) é enviado como eventos para as plataformas de medição e anúncios que você escolher. Você cria relatórios e segmentação de anúncios nessa plataforma. Os eventos são enviados pelos nossos servidores, então você não precisa adicionar tags ao seu site.

As configurações ficam na aba “Configurações de medição” do editor de fluxos e são separadas para cada agente.

Ativar plataformas

A seção “Plataformas” lista Google Analytics, Meta Pixel, TikTok e Google Ads. A plataforma precisa ser conectada primeiro na página Integrações; se não estiver, a linha mostra “Não conectada”, e proprietários e administradores veem o link “Conectar”. Depois disso, aparece o selo “Conectada” e você ativa a plataforma para este agente com a chave.

• Google Analytics: depois de ativar, escolha a conta, a propriedade e o fluxo de dados que recebem os eventos; só fluxos de dados da web podem ser escolhidos. Sem isso, nenhum evento é enviado. A conta do Google conectada precisa da função Editor nessa propriedade.
• Google Ads: escolha a conta de anúncios para as conversões. Cada evento é registrado na ação de conversão escolhida na tabela; eventos sem ação não são enviados. Só ações de conversão importadas de cliques são listadas. Uma conversão é associada pelo clique no anúncio, se o visitante veio do seu anúncio, ou pelo e-mail ou telefone que ele deixou. Eventos de etapa não têm e-mail, então só são enviados para visitantes que vieram de um anúncio.
• Meta Pixel: escolha o pixel que recebe os eventos; se nenhum for escolhido, nenhum evento é enviado. Um evento é associado ao visitante pelo clique no anúncio, pelo navegador e, se ele os deixou, pelo e-mail ou telefone. O telefone só é usado na associação se foi escrito com código do país.
• TikTok: escolha a conta de anúncios e depois o pixel; se nenhum for escolhido, nenhum evento é enviado.

Para as etapas de conexão, veja Integrações de medição e anúncios.

A tabela de eventos

Na tabela “Eventos”, as linhas são eventos e as colunas são as plataformas ativadas; uma caixa marcada significa que aquele evento vai para aquela plataforma. Na coluna Google Ads, você escolhe uma ação de conversão em vez de marcar uma caixa. “Eventos de conversa”:

• “Conversa iniciada”: quando a conversa abre e a primeira etapa é executada.
• “Dados de contato deixados”: quando o visitante escreve um e-mail ou telefone, ou quando o e-mail de um cliente conectado à loja é reconhecido.
• “Conversa concluída”: quando o visitante chega a uma etapa de fim, quando a última etapa do fluxo é executada ou quando o visitante encerra a conversa; o resultado do fim também é enviado.
• “Ticket criado”, “Horário agendado” (quando um agendamento é gravado no Google Agenda) e “Produto buscado” (quando o agente busca na loja; o termo buscado também é enviado).
• “Compra”: quando um visitante que falou com o agente paga o pedido na loja (WooCommerce, Magento, Shopify) em até 7 dias; enviado com valor, moeda e número do pedido. Só é enviado se o visitante deu consentimento de marketing. Começa desativado na Meta e no TikTok para não ser contado duas vezes com o pixel da própria loja.

Cada evento é enviado uma vez por conversa. Nas plataformas ativadas, os eventos começam marcados (exceto “Compra” na Meta e no TikTok). No Google Ads, nada é enviado até você escolher uma ação de conversão para cada evento.

Alguns nomes de eventos são eventos padrão da plataforma (por exemplo, Lead, Contact, Purchase); os outros são nomes que escolhemos. Para alterá-los, clique em “Editar nomes de eventos”; um nome deixado vazio volta ao padrão. Você pode usar letras, números, espaços, _ e -, até 50 caracteres. A otimização de anúncios funciona com eventos padrão, então altere só se precisar.

Adicionar eventos às etapas

Para enviar um evento quando um visitante chega a uma etapa específica:

1. Na aba “Editor”, selecione a etapa e abra a aba “Rastreamento” do painel dela.
2. Ative “Enviar um evento nesta etapa”.
3. Em “Tipo de evento”, escolha “Evento padrão” (Product viewed, Search, Add to cart, Checkout started, Purchase, Contact, Lead (formulário), Sign-up) ou “Meu próprio evento”. Seu evento é enviado a todas as plataformas com o mesmo nome (por exemplo, appointment_confirmed). No GA4, o nome é convertido para letras minúsculas e sublinhados e limitado a 40 caracteres; o Google Ads usa a ação de conversão escolhida, não o nome.
4. Volte à aba “Configurações de medição”; o evento aparece em “Eventos de etapa”. Um novo evento de etapa vem marcado em cada plataforma ativada; desmarque os que não quiser e salve. Para o Google Ads, escolha uma ação de conversão.

Dicas

• Só o proprietário e os administradores podem alterar as configurações de medição e as conexões de plataformas.
• As configurações de medição não fazem parte de uma versão do agente: valem assim que você salva. Um evento adicionado na aba “Rastreamento” de uma etapa faz parte da etapa, então começa a ser enviado depois que você clica em “Publicar”.
• Adicione tags utm ao link (por exemplo, ?utm_source=instagram&utm_campaign=…) para detalhar campanhas também na aba Análise do agente.