Dashboard-Rundgang: wofür jeder Menübereich da ist

Das linke Menü

• „Startseite“: die Einrichtungsliste, Dinge, die Ihre Aufmerksamkeit brauchen, Fragen, die der Agent nicht beantworten konnte, für Sie empfohlene Agenten und Ihre letzten Agenten.
• „Agenten“: die Agenten, die über Ihren Avatar mit Ihren Kunden sprechen. Sie erstellen, bearbeiten und veröffentlichen Agenten, kopieren ihren Link oder fügen den Agenten zu Ihrer Website hinzu.
• „Gespräche“: die Gespräche aller Ihrer Agenten an einem Ort. Sie suchen einen Besucher, filtern Gespräche nach Agent und Status und öffnen die Details eines Gesprächs.
• „Wissensdatenbank“: die Texte, Webseiten, Dateien und Bilder, aus denen Ihr Agent antwortet.
• „Anfragen“: Anfragen, die Kunden für Sie hinterlassen haben (eine Retoure, ein Rückruf, eine Beschwerde usw.).
• „Avatare“: integrierte Avatare und die, die Sie hochladen.
• „Integrationen“: Hier verbinden Sie die Apps, die Sie nutzen: Shop, Helpdesk, Messaging, Kalender, Team-Tools, Messung und Werbung.
• „Tools“: Tools, die sich mit Ihrem eigenen System verbinden; der Agent und Flow-Schritte nutzen sie, um Informationen abzurufen oder Dinge zu erledigen.
• Gruppe „Konto“: „Unternehmen“ (Name, Branche und Logo des Arbeitsbereichs sowie die Websites, auf denen sich der Agent öffnet), „Mitglieder“, „Warnungen und Benachrichtigungen“ und „Protokoll“.
• „Plan“: Ihr Plan, Ihr Credit-Verbrauch und die Zahlung.

Oberer und unterer Menübereich

Oben steht der Arbeitsbereich-Umschalter mit dem Namen des Arbeitsbereichs und Ihrer Rolle. Von hier wechseln Sie zu einem anderen Arbeitsbereich oder erstellen einen neuen.

Unter dem Umschalter findet das Feld „Suche“ (⌘K oder Strg K) Kunden, Anfragen, Agenten und Seiten; dort können Sie auch Aufgaben starten, etwa einen Agenten erstellen oder ein Mitglied einladen.

Direkt über Ihrem Benutzermenü sehen Sie Ihre verbleibenden Credits; ein Klick darauf öffnet die Seite „Plan“.

Ganz unten ist Ihr Benutzermenü: „Profil und Sicherheit“, die Sprache des Dashboards, „Cookie-Einstellungen“ und Abmelden.

Was, wenn ich einen Bereich nicht sehe?

Das Dashboard passt sich Ihrer Rolle an. Knöpfe, die Sie nicht nutzen dürfen, sind ausgeblendet; „Protokoll“ etwa sehen nur Inhaber und Admins. Details finden Sie unter Mitglieder und Rollen.

Das Dashboard auf dem Telefon

Auf dem Telefon liegen „Startseite“, „Agenten“, „Anfragen“ und „Wissensdatenbank“ in der unteren Leiste; die anderen Bereiche finden Sie unter „Menü“. Wenn Arabisch gewählt ist, wechselt das Dashboard zur Darstellung von rechts nach links.