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Integração com o Trello: solicitações e tarefas abertas como cartões no seu quadro
A integração da Agenola com o Trello permite que seus agentes criem e atualizem cartões no seu quadro do Trello e adicionem comentários e checklists. Uma reclamação, um pedido ou uma solicitação de conteúdo abre como cartão no quadro que sua equipe usa. A conexão é feita com um clique na sua conta do Trello.
Como funciona
Um cartão é criado por uma etapa do Trello adicionada ao agente, ou por uma ação ativada na aba Integrações da etapa Assistente de IA. Solicitações de suporte não chegam sozinhas ao quadro; você decide no seu agente o que vira cartão.
O quadro e a lista são escolhidos na etapa, não na página de conexão, então agentes diferentes podem criar cartões em quadros diferentes. O título e a descrição do cartão podem ser preenchidos com as respostas do visitante.
As etapas cobrem cartões, comentários, anexos, etiquetas, checklists, listas, quadros e membros do quadro.
- As etapas do Trello são executadas em nome da pessoa que fez a conexão; se ela sair de um quadro, as etapas desse quadro param e alguém da equipe precisa reconectar.
- Etapas que excluem ou removem membros só são executadas quando a caixa de confirmação da etapa está marcada.
- Se a conexão ficar sem uso por 90 dias, o Trello revoga o acesso e você precisa reconectar.
O que ele faz
Esta lista é gerada da mesma fonte que a página de Trello no painel: se não está listado aqui, não fazemos com Trello. As etapas de fluxo ficam no editor de fluxos, em Adicionar etapa → Integrações → Trello.
AnexoAção · Etapa do fluxo4
Adicionar anexo
Anexa um link ao cartão.
Excluir anexo
Exclui um anexo do cartão permanentemente.
Obter anexo
Lê o nome e a URL de um anexo.
Obter anexos
Retorna como lista todos os anexos do cartão.
QuadroAção · Etapa do fluxo4
Criar quadro
Cria um quadro vazio.
Excluir quadro
Exclui o quadro e tudo o que há nele permanentemente.
Obter quadro
Lê o nome, a URL e a descrição do quadro.
Atualizar quadro
Altera o nome, a descrição ou o status do quadro.
Membro do quadroAção · Etapa do fluxo4
Adicionar membro
Adiciona um usuário do Trello ao quadro por ID.
Obter membros
Retorna como lista os membros do quadro.
Convidar membro
Envia um convite para o quadro a um endereço de e-mail.
Remover membro
Remove um membro do quadro.
CartãoAção · Etapa do fluxo4
Criar cartão
Cria um cartão na lista escolhida.
Excluir cartão
Exclui o cartão permanentemente.
Obter cartão
Lê o nome, a URL, a lista e o prazo do cartão.
Atualizar cartão
Altera o nome, a descrição, a lista, o prazo ou o status do cartão.
Comentário do cartãoAção · Etapa do fluxo3
Adicionar comentário
Escreve um comentário no cartão.
Excluir comentário
Exclui um comentário do cartão permanentemente.
Atualizar comentário
Altera o texto de um comentário do cartão.
ChecklistAção · Etapa do fluxo9
Criar checklist
Adiciona uma nova checklist ao cartão.
Adicionar item à checklist
Adiciona um item a uma checklist.
Excluir checklist
Exclui a checklist com os itens.
Excluir item da checklist
Exclui um item do cartão.
Obter checklist
Lê a checklist e os itens.
Obter checklists
Retorna como lista as checklists do cartão.
Obter item da checklist
Lê o nome e o estado de um item.
Obter itens concluídos
Retorna como lista os itens de checklist concluídos do cartão.
Atualizar item da checklist
Altera o nome ou o estado de um item.
RótuloAção · Etapa do fluxo7
Adicionar etiqueta ao cartão
Adiciona ao cartão uma das etiquetas do quadro.
Criar marcador
Adiciona uma nova etiqueta ao quadro.
Excluir marcador
Exclui a etiqueta do quadro e de todos os cartões.
Obter etiqueta
Lê o nome e a cor da etiqueta.
Obter marcadores
Retorna como lista as etiquetas do quadro.
Remover etiqueta do cartão
Remove a etiqueta do cartão; ela fica no quadro.
Atualizar marcador
Altera o nome ou a cor da etiqueta.
ListaAção · Etapa do fluxo6
Arquivar lista
Arquiva a lista ou a restaura do arquivo.
Criar lista
Adiciona uma nova lista ao quadro.
Obter lista
Lê o nome e o status da lista.
Obter listas
Retorna as listas do quadro.
Obter cartões da lista
Retorna como lista os cartões da lista.
Atualizar lista
Altera o nome da lista.
Exemplos de conversas
Visitante: O sofá entregue ontem chegou com um pé quebrado.
Agente: Sinto muito. Pode me passar o número do pedido e um telefone? Vou colocar nossa equipe na substituição.
Visitante: Pedido 7812, +1 646 555 0143
Agente: Registrei, e nossa equipe vai ligar sobre a substituição.
Nos bastidores: A etapa "Criar cartão" cria o cartão "Pé quebrado – pedido 7812" na lista "Novos" do quadro "Reclamações". "Criar checklist" e "Adicionar item à checklist" adicionam "Ligar para o cliente", "Enviar a peça" e "Confirmar encerramento".
Visitante: Precisamos de uma arte para redes sociais para nossa nova filial até 15 de novembro.
Agente: Vou passar para a equipe de design. Para qual filial e qual plataforma é a arte?
Visitante: A filial de Austin, Instagram
Agente: Sua solicitação foi adicionada ao quadro da equipe de design.
Nos bastidores: A etapa "Criar cartão" cria o cartão na lista "Solicitações de design", com filial, plataforma e data pedida na descrição. A etapa "Adicionar etiqueta ao cartão" marca como "Instagram".
Configuração
- 1Na Agenola, vá para Integrações → Trello, clique em "Conectar ao Trello" e conceda acesso com sua conta do Trello.
- 2No editor de fluxos, adicione a etapa "Criar cartão" em Adicionar etapa → Integrações → Trello, e escolha o quadro e a lista na etapa.
- 3Preencha o título e a descrição do cartão com as respostas do visitante. Se quiser que o próprio agente crie cartões, escolha a ação na aba Integrações da etapa Assistente de IA.
Configuração detalhada: Como criar registros no Trello e no Jira?
Permissões e para onde vão seus dados
- Enviado ao Trello: título, descrição, etiquetas, comentários, checklists e anexos do cartão; os campos definidos na etapa.
- Lido do Trello: apenas quando uma etapa pede, detalhes de quadros, listas, cartões e membros; os quadros visíveis para a conta conectada, para os seletores de quadro e lista.
- Permissões solicitadas: ler e escrever quadros, ler detalhes da conta e acesso offline para a conexão continuar funcionando.
- Os dados de conexão são armazenados criptografados no servidor. Apenas o proprietário e os administradores do espaço de trabalho podem conectar ou remover; você também pode revogar o acesso nas configurações da sua conta do Trello.
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Perguntas frequentes
Toda solicitação de suporte vira um cartão do Trello?
Não. Um cartão só é criado por uma etapa do Trello adicionada ao agente ou uma ação ativada para o agente. Você decide no seu agente quais conversas viram cartões.
Onde escolho o quadro e a lista do cartão?
Na etapa do Trello do seu agente. Quadros e listas são carregados ao vivo do Trello, e agentes diferentes podem criar cartões em quadros diferentes.
O que acontece se a pessoa que conectou o Trello sair da equipe?
As etapas do Trello são executadas em nome dela, então, quando ela é removida de um quadro, as etapas desse quadro param. Alguém da equipe deve remover a conexão e reconectar com a própria conta.