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Integração com o Telegram: novas solicitações e alertas no chat do Telegram da sua equipe
A integração da Agenola com o Telegram envia novas solicitações de suporte e alertas ao grupo do Telegram da sua equipe ou ao seu chat privado, e seus agentes podem enviar mensagens, fotos e documentos aos chats vinculados. Basta adicionar o bot da Agenola ao chat; não há token nem chave para copiar.
Como funciona
Você adiciona um chat na página Integrações → Telegram: adicione o bot a um grupo ou inicie um chat com o bot para receber as notificações você mesmo. O chat aparece no painel como "Grupo" ou "Chat privado".
Você escolhe qual notificação vai para qual chat na página Conta → Alertas e notificações: nova solicitação de suporte, visitante frustrado, registro de conversa concluída, pergunta que continua sem resposta, créditos acabando, conexão de integração quebrada e problemas de pagamento.
As etapas do fluxo enviam mensagens, fotos, vídeos, documentos e localizações aos chats vinculados; editam, fixam e excluem mensagens; e obtêm detalhes e administradores de um chat.
- O bot só vê comandos dirigidos a ele; ele não lê a conversa do grupo.
- Hoje, a integração com o Telegram é para notificações da equipe; para conversar com seus clientes, você pode usar o WhatsApp.
- As etapas "Excluir mensagem" e "Sair do chat" só são executadas quando a caixa de confirmação da etapa está marcada.
- Se o bot for removido de um chat, o chat é marcado como "Bot removido" e nenhuma notificação vai mais para lá.
O que ele faz
Esta lista é gerada da mesma fonte que a página de Telegram no painel: se não está listado aqui, não fazemos com Telegram. As etapas de fluxo ficam no editor de fluxos, em Adicionar etapa → Integrações → Telegram.
Mensagens da equipeAção · Etapa do fluxo14
Enviar mensagem
Publica uma mensagem da equipe com o título, as respostas coletadas e a nota no chat escolhido, pelo bot de notificações da Agenola.
Editar mensagem
Altera o texto de uma mensagem enviada pelo bot.
Excluir mensagem
Exclui uma mensagem no chat.
Fixar mensagem
Fixa a mensagem no topo do chat.
Desafixar mensagem
Desafixa a mensagem.
Enviar foto
Envia a foto da URL com uma legenda.
Enviar vídeo
Envia o vídeo da URL com uma legenda.
Enviar áudio
Envia o arquivo de áudio da URL como player de música.
Enviar documento
Envia o arquivo da URL como documento.
Enviar animação
Envia um GIF ou vídeo sem som como animação.
Enviar figurinha
Envia uma figurinha por ID de arquivo ou URL.
Enviar localização
Envia a localização pela latitude e longitude.
Enviar grupo de mídia
Envia várias fotos e vídeos (2–10) como um único grupo.
Enviar ação de chat
Mostra brevemente um status como "digitando…" no chat.
Chats da equipeAção · Etapa do fluxo6
Obter chat
Lê o nome, o tipo e a descrição do chat.
Obter administradores
Retorna como lista os administradores do chat.
Obter membro
Lê o status de um usuário no chat.
Sair do chat
O bot sai do chat; as notificações também deixam de ir para lá.
Definir descrição
Altera a descrição do chat (o bot precisa ser administrador).
Definir título
Altera o nome do chat (o bot precisa ser administrador).
ArquivoAção · Etapa do fluxo1
Obter informações do arquivo
Lê o tamanho e o caminho do arquivo; a URL de download não é informada porque contém o token do bot.
GatilhoGatilho · Ao conectar1
Vinculação de chat
Quando o bot de notificações é adicionado a um grupo ou ao seu chat privado, esse chat é vinculado a este espaço de trabalho; se o bot for removido do grupo, o chat é marcado como “bot removido”. O bot só vê comandos dirigidos a ele; ele não lê a conversa do grupo.
Exemplos de conversas
Visitante: Meu pedido chegou danificado e gostaria de falar com alguém.
Agente: Vou passar para nosso atendimento ao cliente. Pode me informar o número do pedido e seu telefone?
Visitante: 5521, +1 917 555 0166
Agente: Pronto. Nossa equipe vai ligar para você o mais rápido possível.
Nos bastidores: A solicitação chega ao seu painel e uma mensagem vai para o grupo do Telegram da equipe: nome do agente, motivo, telefone do visitante e um link que abre a solicitação no seu painel.
Visitante: É a terceira vez que pergunto: quando meu reembolso vai chegar?
Agente: Você tem razão, e peço desculpas pela espera. Estou passando seu pedido de reembolso para nossa equipe com prioridade.
Nos bastidores: Quando o agente percebe que o visitante está frustrado, um alerta vai para o chat do Telegram da sua equipe; ele é enviado uma vez por conversa.
Configuração
- 1Na Agenola, vá para Integrações → Telegram e clique em "Adicionar chat" no cartão Notificações da equipe.
- 2Escolha "Adicionar ao grupo" para adicionar o bot a um grupo, ou "Adicionar ao meu chat" para receber as notificações você mesmo. O Telegram abre; escolha o grupo e adicione o bot, ou inicie o chat com o bot.
- 3Quando o painel mostrar "Chat vinculado.", escolha quais notificações vão para esse chat na página Conta → Alertas e notificações.
Configuração detalhada: Como configurar as notificações do Telegram?
Permissões e para onde vão seus dados
- Enviado ao Telegram: nas notificações, o nome do agente, o motivo, os dados de contato do visitante e um link do painel; nas etapas do fluxo, as mensagens que você escreve e os arquivos que envia.
- Lido do Telegram: o nome e o tipo do chat ao vincular; detalhes do chat e dos administradores quando uma etapa do fluxo pedir. As mensagens do grupo não são lidas.
- Nenhum token ou chave é necessário; o próprio bot da Agenola é usado.
- Apenas o proprietário e os administradores do espaço de trabalho podem adicionar ou remover chats. Quando você remove um chat, as notificações e etapas que vão para lá param; se nenhum outro espaço de trabalho usar o chat, o bot sai do grupo.
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Perguntas frequentes
O bot lê as conversas do nosso grupo?
Não. O bot só vê comandos dirigidos a ele; ele não lê a conversa do grupo.
Posso falar com meus clientes no Telegram?
Hoje, a integração com o Telegram é para notificações da equipe. Para conversar com seus clientes, você pode usar o WhatsApp.
O que faço se aparecer "O link expirou"?
O link para adicionar um chat vale por pouco tempo. Clique de novo em "Adicionar chat" no painel e adicione o bot ou inicie o chat no Telegram.