Asistan cevaplarını nereden alır?

Asistan neyi bilir?

Asistan yalnız sizin verdiğiniz bilgilerle cevap verir; tahmin yürütmez, kendi genel bilgisinden cevap üretmez. Bilgileri şuralardan alır:

• Bilgi bankası: panelden eklediğiniz metinler, web sayfaları, dosyalar ve görseller.
• Bağladığınız uygulamalar ve araçlar: asistanda açtığınız entegrasyonlar ve kendi araçlarınız. Asistan gerektiğinde bunlardan bilgi alır ya da onlarla bir iş yapar.
• E-ticaret yapıyorsanız mağazanız: mağazanızı bağladığınızda ürün, fiyat ve stok her soruda mağazanızdan okunur. Shopify ya da WooCommerce'te iade, kargo gibi politikalarınız da bilgi bankasına kendiliğinden eklenir.

Neye bakacağını siz seçersiniz

Akış editöründe yapay zekâ asistanı adımını açın. Bilgi bankasını kapatabilir, yalnız o asistanın kayıtlarıyla ya da seçtiğiniz kayıtlarla sınırlayabilirsiniz. Hangi araç ve entegrasyonları kullanacağını da buradan seçersiniz. Ayrıntılar için yapay zekâ asistanı adımı yazısına bakın.

Cevabını bilmediği bir soru gelirse

Cevap verdiğiniz bilgilerde yoksa asistan bunu açıkça söyler. Asistan talep alabiliyorsa ziyaretçiye talebini ekibinize iletmeyi önerir. Talep alamıyorsa “ekibe ileteceğim” gibi bir söz vermez, ziyaretçiyi işletmenizin iletişim bilgilerine yönlendirebilir.

Cevaplanamayan soruları nerede görürüm?

Asistanın cevap veremediği sorular üç yerde toplanır:

• Ana sayfadaki “Cevaplanamayan sorular” kartı: son 30 günde en çok sorulanlar.
• Bilgi bankasındaki “Cevaplanamayan sorular” sekmesi: cevabını yazdığınız soru listeden kalkar.
• Asistanın “Analitik” sekmesindeki “Yanıtlanamayan sorular” kartı: yalnız o asistana gelen sorular.

Cevabı bilgi bankasına ekleyin; asistan aynı soru bir daha geldiğinde cevap verir.