Asistan olaylarını Google Analytics ve reklam platformlarına göndermek

Ne işe yarar?

Sohbette olanlar (konuşma başladı, iletişim bilgisi bırakıldı, randevu alındı…) seçtiğiniz ölçüm ve reklam platformlarına olay olarak gider. Raporları ve reklam hedeflemesini o platformda kurarsınız. Olaylar sunucumuzdan gönderilir; sitenize ayrıca etiket eklemeniz gerekmez.

Ayarlar akış editörünün “Ölçüm ayarları” sekmesindedir ve her asistan için ayrıdır.

Platformları açmak

“Platformlar” bölümünde Google Analytics, Meta Pixel, TikTok ve Google Ads listelenir. Önce platformun Entegrasyonlar sayfasından bağlanması gerekir; bağlı değilse satırda “Bağlı değil” yazar ve sahip ile yöneticiye “Bağla” bağlantısı çıkar. Bağlıysa “Bağlı” rozeti görünür ve anahtarla platformu bu asistan için açarsınız.

• Google Analytics: açınca olayların gideceği hesabı, mülkü ve veri akışını seçin; yalnız web veri akışları seçilebilir. Seçilmezse olay gitmez. Bağlı Google hesabının o mülkte Düzenleyici rolü olmalıdır.
• Google Ads: dönüşümlerin gideceği reklam hesabını seçin. Her olay, tabloda seçtiğiniz dönüşüm işlemine yazılır; seçilmeyen olay gitmez. Yalnız tıklamalardan içe aktarılan dönüşüm işlemleri listelenir. Dönüşüm, ziyaretçi reklamınızdan geldiyse tıklamasıyla, gelmediyse bıraktığı e-posta ya da telefonla eşleşir. Adım olaylarında e-posta olmadığı için bunlar yalnız reklamdan gelen ziyaretçilerde gider.
• Meta Pixel: olayların gideceği pikseli seçin; seçilmezse olay gitmez. Olay ziyaretçiye reklam tıklaması, tarayıcısı ve bıraktıysa e-postası ya da telefonuyla eşleşir. Telefon yalnız ülke koduyla yazıldıysa eşleşmede kullanılır.
• TikTok: önce reklam hesabını, sonra pikseli seçin; seçilmezse olay gitmez.

Bağlantı adımları için bkz. Ölçüm ve reklam entegrasyonları.

Olay tablosu

“Olaylar” tablosunda satırlar olaylar, sütunlar açık platformlardır; işaretli kutular o olayın o platforma gideceğini gösterir. Google Ads sütununda kutu işaretlemek yerine dönüşüm işlemi seçersiniz. “Sohbet olayları”:

• “Konuşma başladı”: konuşma açılıp ilk adım çalıştığında.
• “İletişim bilgisi bırakıldı”: ziyaretçi e-posta ya da telefon yazdığında ya da mağazaya giriş yapmış müşterinin e-postası tanındığında.
• “Konuşma tamamlandı”: ziyaretçi bir bitiş adımına ulaştığında, akışın son adımı çalıştığında ya da ziyaretçi konuşmayı kendisi bitirdiğinde; bitiş adımının sonucu da gider.
• “Talep oluşturuldu”, “Randevu alındı” (Google Takvim'e randevu yazıldığında) ve “Ürün arandı” (asistan mağazada aradığında; aranan kelime de gider).
• “Satın alma”: asistanla konuşan ziyaretçi 7 gün içinde mağazada (WooCommerce, Magento, Shopify) siparişini ödediğinde; tutar, para birimi ve sipariş numarasıyla. Yalnız ziyaretçi pazarlama izni verdiyse gider. Mağazanın kendi pikseliyle çift sayılmasın diye Meta ve TikTok'ta başta kapalıdır.

Her olay konuşma başına bir kez gider. Olaylar açık platformlarda başta işaretlidir (Meta ve TikTok'ta “Satın alma” hariç). Google Ads'te her olay için dönüşüm işlemi seçene kadar bir şey gitmez.

Olay adlarının bir kısmı platformun standart olayıdır (ör. Lead, Contact, Purchase), diğerleri bizim verdiğimiz adlardır. Değiştirmek için “Olay adlarını düzenle”ye basın; boş bıraktığınız ad varsayılana döner. Adda harf, rakam, boşluk, _ ve - kullanabilirsiniz; en çok 50 karakter. Reklam optimizasyonu standart olaylarla çalıştığı için gerekmedikçe değiştirmeyin.

Adımlara olay eklemek

Belirli bir adıma gelindiğinde olay göndermek için:

1. “Akış” sekmesinde adımı seçin ve adım panelinin “Ölçüm” sekmesini açın.
2. “Bu adımda olay gönder”i açın.
3. “Olay türü” olarak “Standart olay” (Ürün görüntüleme, Arama, Sepete ekleme, Ödeme başladı, Satın alma, İletişim, Bilgi bırakma (form), Kayıt) ya da “Kendi olayım”ı seçin. Kendi olayınızın adı bütün platformlara aynı adla gider (ör. randevu_onaylandi). GA4'te ad küçük harfe ve alt çizgiye çevrilir, en çok 40 karakter olur; Google Ads'te ad değil seçtiğiniz dönüşüm işlemi kullanılır.
4. “Ölçüm ayarları” sekmesine dönün; olay “Adım olayları” altında görünür. Yeni adım olayı açık bütün platformlarda işaretli gelir; istemediklerinizin işaretini kaldırıp kaydedin. Google Ads için dönüşüm işlemi seçin.

İpuçları

• Ölçüm ayarlarını ve platform bağlantılarını yalnız Sahip ve Yönetici değiştirebilir.
• Ölçüm ayarları asistanın sürümüne girmez: kaydettiğiniz anda geçerli olur. Adımın “Ölçüm” sekmesinde eklediğiniz olay ise adımın parçasıdır; “Yayınla”ya bastıktan sonra gönderilmeye başlar.
• Linke utm etiketleri ekleyerek (ör. ?utm_source=instagram&utm_campaign=…) kampanyaları asistanın Analitik sekmesinde de ayırabilirsiniz.