Entegrasyonlar
Freshdesk

Freshdesk entegrasyonu: asistanın devrettiği konuşma Freshdesk talebi

Agenola'nın Freshdesk entegrasyonu, yapay zekâ asistanının çözemediği konuşmayı konuşmanın dökümü ve devir notuyla Freshdesk'te talep olarak açar (acil talep yüksek öncelikle), durumu geri okur ve akış adımlarıyla talep, cevap, iç not ve kişi kayıtlarınızla çalışır.

Nasıl çalışıyor

Ziyaretçi bir insana ulaşmak istediğinde talep alınır ve Freshdesk'te açılır: konu, gövdede devir notu, ziyaretçinin adı ve iletişimi, kaynak asistan ve konuşmanın dökümü. Asistan konuşmayı acil olarak işaretlediyse talep yüksek öncelikle açılır. İstek sahibinin e-postası yalnız gerçek bir e-postaysa yazılır.

Bağlantı API anahtarıyla: Freshdesk'in API'si için OAuth yok, Freshworks'ün OAuth'u Freshdesk API'sini kapsamıyor. Talepler, cevaplar ve notlar anahtarın sahibi temsilcinin adıyla yazılır; o kişi ekipten ayrılırsa bağlantı kopar, ortak bir destek hesabının anahtarını kullanın.

Durum geri okunur: Talepler ekranı açıldığında Freshdesk'teki durumlar sorulur ve panele yansır.

Akış adımları n8n'deki kişi ve talep işlemlerinin ötesine geçer: talebe cevap ya da iç not yazma, e-posta, durum, öncelik ve etikete göre arama, yazışmaları getirme.
Durum ve öncelik Freshdesk'te sayı; adımda adlarıyla seçersiniz (açık, beklemede, çözüldü, kapalı; düşük, orta, yüksek, acil).
Çalışma alanı başına tek yardım masası bağlanabilir.

Neler yapar

Bu liste, paneldeki Freshdesk sayfasıyla aynı kaynaktan üretilir: burada yer almayan bir işi Freshdesk ile yapmıyoruz. Akış adımları akış editöründe Adım ekle → Entegrasyonlar → Freshdesk altında.

KişiEylem · Akış adımı5

Kişi oluştur
Freshdesk'te kişi açar.
Kişiyi sil
Kişiyi silinenlere taşır.
Kişiyi getir
Kişinin adını, e-postasını ve telefonunu okur.
Kişileri getir
İlk 100 kişiyi liste olarak getirir.
Kişiyi güncelle
Adı, e-postayı ya da telefonu değiştirir.

TalepEylem · Akış adımı8

Talep oluştur
Verilen e-postanın adına talep açar; öncelik ve durum seçilmezse düşük ve açık.
Talebi sil
Talebi silinenlere taşır.
Talebi getir
Talebin konusunu, durumunu ve önceliğini okur.
Talepleri getir
Son güncellenen 100 talebi (istenirse duruma göre) liste olarak getirir.
Talebin yazışmalarını getir
Talebin ilk mesajını, cevaplarını ve notlarını eskiden yeniye liste olarak getirir.
Talebe cevap ver
Müşteriye cevap ya da ekip içi not yazar; Freshdesk'i bağlayan temsilcinin adıyla.
Talep ara
E-postaya, duruma, önceliğe ya da etikete göre en çok 100 talep bulur; boş bırakılan süzgeç uygulanmaz.
Talebi güncelle
Durumu, önceliği ya da etiketleri değiştirir.

TetikleyiciTetikleyici · Yoklama1

Talep durumu değişti
Talepler ekranı açıldığında yardım masanızdaki durumlar sorulur; orada değişen durum panele de yansır.

Örnek konuşmalar

Devir: acil konuşma yüksek öncelikli talep

Ziyaretçi: Ödemem iki kez çekildi, bugün çözülmesi lazım!

Asistan: Çift çekimi hemen ekibimize iletiyorum, acil olarak. E-posta adresiniz?

Ziyaretçi: nur@example.com

Arka planda: Freshdesk'te talep yüksek öncelikle açılır; istek sahibi nur@example.com, gövdede devir notu ("çift çekim, önerilen ilk adım: ödeme sağlayıcısında işlemi kontrol et") ve döküm.

Ziyaretçinin açık talepleri

Ziyaretçi: Daha önce açtığım bir talep vardı, durumu ne?

Asistan: E-postanıza kayıtlı bir açık talep var: "İade kargosu", durumu beklemede.

Arka planda: "Talep ara" adımı Freshdesk'te e-posta ve duruma göre talepleri listeler; asistan ilkini konusu ve durumuyla söyler.

Asistan talebe iç not düşer

Asistan: Siparişinizin kargo durumunu ekibimize not ettim; onlar sizinle devam edecek.

Arka planda: "Talebe cevap yaz" adımı iç not seçeneğiyle Freshdesk talebine asistanın okuduğu bilgiyi yazar; not anahtarın sahibi temsilcinin adıyla görünür.

Kurulum

1Freshdesk'te sağ üstteki profil resmine tıklayın → Profile settings; sağdaki "Your API Key" kutusundan anahtarı kopyalayın. Ortak bir destek hesabının anahtarı daha dayanıklı.
2Agenola'da Entegrasyonlar → Freshdesk sayfasına hesap adresinizi (firmaniz.freshdesk.com) ve anahtarı girin; kaydetmeden önce bağlantı denenir ve anahtarın talep açma yetkisi kontrol edilir.
3Bitti: sohbette açılan talepler Freshdesk'e düşer. İsterseniz akış editöründe Freshdesk adımlarını ekleyin; talep ve kişi listeleri Freshdesk'ten canlı gelir.

Ayrıntılı kurulum: Zendesk, Intercom ya da Freshdesk nasıl bağlanır?

İzinler ve verinizin gittiği yer

Freshdesk'e giden: talebin konusu, devir notu, ziyaretçinin adı ve iletişimi, kaynak asistan, konuşmanın dökümü ve öncelik; akış adımlarında yazdığınız alanlar.
Freshdesk'ten okunan: iletilmiş taleplerin durumu (Talepler ekranı açıldığında) ve akış adımı istediğinde talep, yazışma ve kişi kayıtları.
API anahtarı sunucuda şifreli saklanır ve bir daha gösterilmez; bağlantıyı yalnız çalışma alanı sahibi ve yöneticiler değiştirebilir.
Kayıtlar anahtarın sahibi temsilcinin adıyla yazılır; o kişi anahtarını yenilerse yeniden bağlanmanız gerekir.

Benzer entegrasyonlar

Bütün entegrasyonları görün

Sık sorulan sorular

Neden OAuth değil de API anahtarı?

Freshdesk'in API'si için OAuth yok; Freshworks'ün OAuth'u Freshdesk API'sini kapsamıyor. Anahtar kaydedilmeden önce doğrulanır, sunucuda şifreli saklanır ve bir daha gösterilmez.

Talep hangi temsilcinin adıyla açılır?

Anahtarın sahibi temsilcinin. İstek sahibi ziyaretçidir (e-postası gerçekse); cevap ve iç notlar da anahtarın sahibi adına görünür. Bu yüzden ortak bir destek hesabının anahtarı önerilir.

Acil talep nasıl ayırt edilir?

Asistan konuşmayı acil olarak işaretlediyse (ödeme, teslim edilmeyen paket gibi) Freshdesk'te talep yüksek öncelikle açılır; diğerleri normal öncelikle.

Freshdesk bağlantısını kendi hesabınızda deneyin

Giriş Yap Hemen başlayın