- Entegrasyonlar
- Slack
Slack entegrasyonu: yeni talepler ve uyarılar ekibinizin kanalına gelir
Agenola'nın Slack entegrasyonu, yeni destek taleplerini, hayal kırıklığı yaşayan ziyaretçileri ve cevapsız kalan soruları ekibinizin Slack kanalına bildirir; asistanlarınıza da mesaj gönderen, kanal açan ve kişi bulan Slack adımları ekler. Bağlantı "Slack'e ekle" düğmesiyle tek tıkla kurulur.
Nasıl çalışıyor
Slack iki iş görür. Birincisi bildirimler: hangi olayın hangi kanala gideceğini Hesap → Uyarılar ve bildirimler sayfasında seçersiniz. Mesajda asistanın adı, bildirimin sebebi ve ziyaretçinin iletişim bilgisi bulunur; bağlantı paneldeki ilgili ekranı açar.
İkincisi akış adımları: mesaj gönderme, güncelleme ve silme; kanal açma, davet etme ve arşivleme; dosya yükleme, tepki ekleme, kullanıcı ve kullanıcı grubu işleri. Örneğin teklif isteyen bir ziyaretçinin cevapları satış kanalına mesaj olarak düşebilir.
Bildirim Slack'e ulaşmazsa talep kaybolmaz; panelde Talepler ekranında durur.
- Bildirilebilen olaylar: yeni destek talebi, hayal kırıklığı yaşayan ziyaretçi, tamamlanan konuşma kaydı, tekrar tekrar cevapsız kalan soru, azalan kredi, kopan bir entegrasyon bağlantısı, çalışmayan bir araç ya da eylem ve ödeme sorunları.
- Kanalı arşivleyen, kişiyi kanaldan çıkaran ve mesaj silen adımlar, adımdaki onay kutusu işaretlenmeden çalışmaz.
- Slack adımları Agenola uygulamasının izinleriyle çalışır; profil durumu güncelleme Slack'i bağlayan kişinin adıyla yapılır.
- Bağlantıyı kaldırdığınızda Agenola uygulaması Slack çalışma alanınızdan da kaldırılır.
Neler yapar
Bu liste, paneldeki Slack sayfasıyla aynı kaynaktan üretilir: burada yer almayan bir işi Slack ile yapmıyoruz. Akış adımları akış editöründe Adım ekle → Entegrasyonlar → Slack altında.
KanalEylem · Akış adımı17
Kanalı arşivle
Kanalı arşive kaldırır; mesajlar kalır, “Arşivden çıkar” ile geri gelir.
Birebir sohbeti kapat
Birebir ya da grup sohbetini kenar çubuğundan kapatır.
Kanal oluştur
Yeni bir kanal açar; ad küçük harfe çevrilir, boşluklar tire olur.
Kanalı getir
Kanalın adını, konusunu, amacını ve üye sayısını okur.
Kanalları getir
Botun gördüğü kanalları liste olarak getirir.
Kanal geçmişini getir
Kanalın son 100 mesajını liste olarak getirir.
Kanala davet et
Kullanıcıyı kanala ekler.
Kanala katıl
Botu herkese açık bir kanala katar.
Kanaldan çıkar
Kullanıcıyı kanaldan çıkarır.
Kanaldan ayrıl
Bot kanaldan ayrılır.
Kanal üyelerini getir
Kanal üyelerinin kimliklerini liste olarak getirir.
Birebir sohbet aç
Kullanıcıyla birebir sohbeti açar; kimliği sonraki mesaj adımında kanal olarak kullanılabilir.
Kanalı yeniden adlandır
Kanalın adını değiştirir.
Mesaj yanıtlarını getir
Bir mesajın altındaki yanıtları liste olarak getirir.
Kanal amacını ayarla
Kanalın amaç metnini değiştirir.
Kanal konusunu ayarla
Kanalın konu metnini değiştirir.
Arşivden çıkar
Arşivlenmiş kanalı yeniden açar.
DosyaEylem · Akış adımı3
Dosyayı getir
Dosyanın adını, türünü ve Slack'teki adresini okur.
Dosyaları getir
Son 100 dosyayı liste olarak getirir; kanal seçilirse yalnız o kanalınkileri.
Dosya yükle
Metni dosya olarak kanala paylaşır (ör. konuşma dökümü, sipariş özeti).
MesajEylem · Akış adımı4
Mesaj gönder
Seçilen kanala yazar. Akışın adı ve toplanan cevaplar eklenir.
Mesajı güncelle
Botun gönderdiği bir mesajın metnini değiştirir.
Mesajı sil
Botun gönderdiği bir mesajı siler.
Mesaj bağlantısını getir
Mesajın Slack'teki kalıcı adresini verir.
TepkiEylem · Akış adımı3
Tepki ekle
Mesaja emoji tepkisi ekler.
Tepkileri getir
Mesajın tepkilerini liste olarak getirir.
Tepkiyi kaldır
Botun eklediği tepkiyi kaldırır.
KullanıcıEylem · Akış adımı6
Kullanıcıyı getir
Kullanıcının adını, e-postasını ve unvanını okur.
Kullanıcıları getir
Çalışma alanının kullanıcılarını liste olarak getirir.
E-postayla kullanıcı bul
E-posta adresinden Slack kullanıcısını bulur.
Çevrimiçi durumunu getir
Kullanıcının çevrimiçi (active) ya da uzakta (away) olduğunu okur.
Profili getir
Kullanıcının profil bilgilerini okur.
Durumu güncelle
Uygulamayı kuran kişinin Slack durum metnini ve emojisini değiştirir.
Kullanıcı grubuEylem · Akış adımı5
Kullanıcı grubu oluştur
@destek gibi etiketlenebilir bir grup açar.
Grubu devre dışı bırak
Grubu devre dışı bırakır; yeniden etkinleştirilebilir.
Grubu etkinleştir
Devre dışı grubu yeniden açar.
Kullanıcı gruplarını getir
Çalışma alanının kullanıcı gruplarını liste olarak getirir.
Grubu güncelle
Grubun adını, etiketini ya da açıklamasını değiştirir.
Örnek konuşmalar
Ziyaretçi: Faturamda iki kez ücret alınmış, biriyle görüşmem gerekiyor.
Asistan: Bunu muhasebe ekibimize iletiyorum. Size ulaşabilmeleri için telefon numaranızı alabilir miyim?
Ziyaretçi: 0533 111 22 33
Asistan: Talebinizi ilettim; ekibimiz en kısa sürede sizi arayacak.
Arka planda: Talep panele düşer ve #destek kanalına Slack mesajı gider: asistanın adı, "faturada çift ücret" sebebi, ziyaretçinin telefonu ve talebi panelde açan bağlantı.
Ziyaretçi: Ekibimiz için yıllık plan fiyatını öğrenmek istiyoruz, 25 kişiyiz.
Asistan: Yıllık planlar için teklif hazırlıyoruz. Şirketinizin adını ve e-posta adresinizi paylaşır mısınız?
Ziyaretçi: Kuzey Yazılım, deniz@example.com
Asistan: Teşekkürler, satış ekibimiz size e-postayla dönecek.
Arka planda: "Mesaj gönder" adımı #satis kanalına ziyaretçinin cevaplarıyla bir mesaj yazar: şirket, kişi sayısı ve e-posta adresi.
Ziyaretçi: Kadıköy şubenizden sipariş ettiğim pasta için not bırakmak istiyorum: üzerine "İyi ki doğdun Ece" yazılsın.
Asistan: Notunuzu Kadıköy şube sorumlumuza ilettim.
Arka planda: "E-postayla kullanıcı bul" şube sorumlusunu Slack'te bulur; "Birebir sohbet aç" ve "Mesaj gönder" adımları notu ona doğrudan iletir.
Kurulum
- 1Agenola'da Entegrasyonlar → Slack sayfasında "Slack'e ekle"ye basın.
- 2Slack'te çalışma alanınızı seçip izin verin; Agenola uygulaması çalışma alanınıza eklenir.
- 3Hesap → Uyarılar ve bildirimler sayfasında hangi bildirimin hangi kanala gideceğini seçin. Akış adımlarını akış editöründe Adım ekle → Entegrasyonlar → Slack altından ekleyin.
Ayrıntılı kurulum: Slack ve Microsoft Teams'i nasıl bağlarım?
İzinler ve verinizin gittiği yer
- Slack'e giden: bildirimlerde asistanın adı, sebep, ziyaretçinin iletişim bilgisi ve panel bağlantısı; akış adımlarında sizin yazdığınız mesajlar ve yüklediğiniz dosyalar.
- Slack'ten okunan: yalnız bir adım istediğinde, kanal, mesaj, kullanıcı ve dosya bilgileri; kanal seçicisi için uygulamanın gördüğü kanallar. Kanallarınız arka planda okunmaz.
- İstenen izinler: kanalları ve sohbetleri okuma ve yönetme, mesaj yazma, dosya ve tepki okuma-yazma, kullanıcı ve kullanıcı grubu bilgileri; bağlayan kişi adına profil durumu.
- Bağlantı bilgileri sunucuda şifreli saklanır. Bağlantıyı yalnız çalışma alanı sahibi ve yöneticiler kurup kaldırabilir.
Benzer entegrasyonlar
Bütün entegrasyonları görün
Sık sorulan sorular
Hangi bildirimin hangi Slack kanalına gideceğini nereden seçerim?
Hesap → Uyarılar ve bildirimler sayfasından. Slack sayfası yalnız bağlantıyı kurar; her olayın kanalını o sayfada seçersiniz.
Mesajlar Slack'te kimin adıyla görünür?
Bildirimler ve asistandaki mesajlar Agenola uygulamasının adıyla görünür. Profil durumu güncelleme ise Slack'i bağlayan kişinin adına yapılır, çünkü Slack buna uygulama izniyle izin vermiyor.
Bildirim Slack'e ulaşmazsa ne olur?
Talep kaybolmaz; panelde Talepler ekranında durur. Slack bağlantısı koparsa panel bunu uyarı olarak gösterir; bağlantıyı yeniden kurmanız yeterlidir.
Slack bağlantısını kaldırınca ne olur?
Bildirimler ve Slack adımları durur, Agenola uygulaması çalışma alanınızdan kaldırılır. Kanallarınızdaki geçmiş mesajlar olduğu gibi kalır.