1. Entegrasyonlar
  2. Zendesk

Zendesk entegrasyonu: asistanın çözemediği konuşma Zendesk talebi olsun

Agenola'nın Zendesk entegrasyonu, yapay zekâ asistanının çözemediği konuşmayı konuşmanın dökümü ve devir notuyla Zendesk'te talep olarak açar, talebin durumunu Zendesk'ten geri okur ve akış adımlarıyla talep, kullanıcı ve organizasyon kayıtlarınızla çalışır. Bağlantı tek tıkla, anahtar kopyalamadan.

Nasıl çalışıyor

Ziyaretçi bir insana ulaşmak istediğinde ya da asistan emin olmadığında talep alınır: konu, ayrıntı, iletişim bilgisi. Talep panelinize düşer ve Zendesk'te de açılır. Gövdenin en üstünde devir notu (özet ve önerilen ilk adım) durur, altında ziyaretçinin adı, iletişimi, kaynak asistan ve konuşmanın dökümü. Talebi alan temsilci ilk üç satırı okuyup devralabilir.

İstek sahibinin e-postası yalnız gerçek bir e-postaysa yazılır: Zendesk cevabı o adrese yollar, uydurma bir adres temsilcinin kimseye ulaşmayan bir cevap yazmasına yol açardı. Telefon numarası gövdede kalır.

Durum geri okunur: paneldeki Talepler ekranı açıldığında Zendesk'teki durumlar sorulur ve orada çözülen talep panelde de çözülmüş görünür. Webhook kurmanız gerekmez.

  • Bağlantı Agenola'nın Zendesk uygulamasıyla: Zendesk adresinizi yazıp Zendesk'te izin verirsiniz. İzin veren hesap temsilci ya da yönetici olmalı; talepler ve akış adımları o kişinin adıyla çalışır.
  • Çalışma alanı başına tek yardım masası bağlanabilir.
  • Bağlantı 90 gün hiç kullanılmazsa Zendesk izni düşürür; o zaman yeniden bağlanmak gerekir.
  • Bağlantıyı kaldırınca Agenola'nın Zendesk'teki izni de geri alınır.

Neler yapar

Bu liste, paneldeki Zendesk sayfasıyla aynı kaynaktan üretilir: burada yer almayan bir işi Zendesk ile yapmıyoruz. Akış adımları akış editöründe Adım ekle → Entegrasyonlar → Zendesk altında.

TalepEylem · Akış adımı6

  • Talep oluştur

    Zendesk'te talep açar; istek sahibi verilmezse Zendesk'i bağlayan kişi adına.

  • Talebi sil

    Talebi silinmiş taleplere taşır.

  • Talebi getir

    Talebin konusunu, durumunu ve önceliğini okur.

  • Talepleri getir

    Son güncellenen 100 talebi (istenirse duruma göre) liste olarak getirir.

  • Askıdaki talebi kurtar

    Askıya alınmış bir talebi normal talebe çevirir.

  • Talebi güncelle

    Durumu, önceliği ya da etiketleri değiştirir; istenirse yorum ya da iç not ekler.

Talep alanıEylem · Akış adımı2

  • Talep alanını getir

    Bir talep alanının adını ve türünü okur.

  • Talep alanlarını getir

    Sistem ve özel talep alanlarını liste olarak getirir.

KullanıcıEylem · Akış adımı8

  • Kullanıcı oluştur

    Kullanıcı açar; rol seçilmezse son kullanıcı.

  • Kullanıcıyı sil

    Kullanıcıyı siler.

  • Kullanıcıyı getir

    Kullanıcının adını, e-postasını ve rolünü okur.

  • Kullanıcıları getir

    İlk 100 kullanıcıyı (istenirse role göre) liste olarak getirir.

  • Kullanıcının organizasyonlarını getir

    Kullanıcının üyesi olduğu organizasyonları liste olarak getirir.

  • Kullanıcının talep sayılarını getir

    Açtığı, bilgi aldığı ve atandığı talep sayılarını okur.

  • Kullanıcı ara

    Zendesk arama sorgusuyla (ör. e-posta) kullanıcıları bulur.

  • Kullanıcıyı güncelle

    Adı, e-postayı ya da telefonu değiştirir.

OrganizasyonEylem · Akış adımı7

  • Organizasyonları say

    Hesaptaki organizasyon sayısını okur.

  • Organizasyon oluştur

    Organizasyon açar.

  • Organizasyonu sil

    Organizasyonu siler.

  • Organizasyonu getir

    Organizasyonun adını okur.

  • Organizasyonları getir

    İlk 100 organizasyonu liste olarak getirir.

  • Organizasyonun sayılarını getir

    Organizasyonun talep ve kullanıcı sayılarını okur.

  • Organizasyonu güncelle

    Adı ya da alan adlarını değiştirir.

TetikleyiciTetikleyici · Yoklama1

  • Talep durumu değişti

    Talepler ekranı açıldığında yardım masanızdaki durumlar sorulur; orada değişen durum panele de yansır.

Örnek konuşmalar

Devir: konuşma Zendesk talebine dönüşür

Ziyaretçi: Faturamda şirket unvanı yanlış yazılmış, düzeltilmesi lazım.

Asistan: Fatura düzeltmesini muhasebe ekibimiz yapıyor. Sipariş numaranızı ve e-postanızı alabilir miyim?

Ziyaretçi: 1187, burak@example.com

Asistan: Talebinizi ilettim; ekibimiz e-postayla dönecek.

Arka planda: Zendesk'te talep açılır: konu, devir notu ("Fatura unvanı düzeltme, sipariş 1187; önerilen ilk adım: faturayı iptal edip yeniden kes"), istek sahibi burak@example.com ve konuşmanın dökümü.

Ziyaretçi talebinin durumunu soruyor

Ziyaretçi: Dün açtığım talebin durumu ne? Numarası 4821.

Asistan: 4821 numaralı talebiniz "beklemede" durumunda; ekibimiz sizden ek bilgi bekliyor.

Arka planda: "Talebi getir" akış adımı Zendesk'ten talebin konusunu, durumunu ve önceliğini okur; asistan cümlede durumu söyler.

Kurumsal müşteri organizasyonuna bağlanır

Ziyaretçi: Acme Ltd adına toplu sipariş sorum var.

Asistan: Acme Ltd hesabınızı buldum; talebinizi hesabınızın altında açıyorum.

Arka planda: "Kullanıcı ara" adımı e-postayla kullanıcıyı bulur, "Kullanıcının organizasyonlarını getir" organizasyonu okur; talep oluştururken etiket ve istek sahibi buna göre doldurulur.

Kurulum

Zendesk tarafındaki uygulamamız şu anda onay sürecinde. Onay gelene kadar bağlantı herkese açık değil; onaylandığında bu sayfadaki adımlar olduğu gibi geçerli olacak.

  1. 1Agenola'da Entegrasyonlar → Zendesk sayfasına Zendesk adresinizi (firmaniz.zendesk.com) yazın ve "Zendesk'e bağlan"a basın.
  2. 2Zendesk'te açılan sayfada izin verin. Anahtar ya da jeton kopyalamazsınız; izin veren hesap temsilci ya da yönetici olmalı.
  3. 3Bitti: sohbette açılan talepler Zendesk'e düşmeye başlar. İsterseniz akış editöründe Zendesk adımlarını ekleyin; talep, kullanıcı ve organizasyon listeleri Zendesk'ten canlı gelir.

Ayrıntılı kurulum: Zendesk, Intercom ya da Freshdesk nasıl bağlanır?

İzinler ve verinizin gittiği yer

  • Zendesk'e giden: talebin konusu, devir notu, ziyaretçinin adı ve iletişimi, kaynak asistanın adı ve konuşmanın dökümü; akış adımlarında sizin yazdığınız alanlar. Ses kaydı gitmez (zaten saklanmıyor).
  • Zendesk'ten okunan: iletilmiş taleplerin durumu (Talepler ekranı açıldığında, en yeni 300 talep) ve akış adımı istediğinde talep, kullanıcı ve organizasyon kayıtları.
  • İstenen izin: genel okuma ve yazma (Zendesk'in "read" ve "write" kapsamı). Bağlantı bilgileri sunucuda şifreli saklanır; süreli belirteç kilit altında yenilenir.
  • Bağlantıyı yalnız çalışma alanı sahibi ve yöneticiler değiştirebilir; kaldırınca Agenola'nın Zendesk'teki izni de geri alınır.

Benzer entegrasyonlar

Bütün entegrasyonları görün

Sık sorulan sorular

Zendesk'te uygulama açmam ya da API anahtarı üretmem gerekiyor mu?

Hayır. Bağlantı Agenola'nın kendi Zendesk uygulamasıyla kuruluyor: adresinizi yazar, Zendesk'te izin verirsiniz. Zendesk'in geliştirici politikası da müşteriden kendi uygulamasını açmasını istemeyi yasaklıyor.

Talep kimin adına açılır?

İstek sahibi ziyaretçidir, e-postası gerçekse. Yoksa talep Zendesk'i bağlayan kişi adına açılır; ziyaretçinin bıraktığı telefon gövdede durur.

Zendesk'te çözülen talep panelde de kapanır mı?

Evet. Talepler ekranı açıldığında Zendesk'teki durumlar okunur ve panele yansır; kapanmış talebe müşteri yeniden yazmışsa o da görünür. Webhook ya da tetikleyici kurmanız gerekmez.

Gorgias ya da Intercom'la birlikte bağlayabilir miyim?

Hayır. Çalışma alanı başına tek yardım masası: aynı talebin iki kuyrukta açılması müşteriye iki farklı cevap gönderirdi.

Zendesk bağlantısını kendi hesabınızda deneyin

Giriş YapHemen başlayın

Agenola ve iş ortaklarımız siteyi iyileştirmek ve size ilgili reklamlar göstermek için çerez kullanır. Hangi reklamımızın ziyaretçi getirdiğini adınızı ya da e-postanızı kullanmadan sayarız; fazlası yalnız izin verirseniz olur. Gizlilik Politikası(yeni sekmede açılır)