Entegrasyonlar
Gorgias

Gorgias entegrasyonu: asistanın devrettiği konuşma Gorgias'ta e-posta talebi

Agenola'nın Gorgias entegrasyonu, yapay zekâ asistanının çözemediği konuşmayı Gorgias'ta seçtiğiniz destek adresine gelmiş bir e-posta gibi talep olarak açar, konuşmanın dökümünü ve devir notunu içine koyar, durumu Gorgias'tan geri okur ve akış adımlarıyla talep, iç not ve müşteri kayıtlarınızla çalışır.

Nasıl çalışıyor

Talep Gorgias'ta seçtiğiniz destek adresine gelmiş bir e-posta olarak açılır; ekibiniz her zamanki gibi e-postayla cevaplar, müşteri cevabı kendi e-postasında görür. Talebin üstünde devir notu (özet ve önerilen ilk adım), altında ziyaretçinin adı, iletişimi, kaynak asistan ve konuşmanın dökümü var. Etiketler: "avatar", asistanın etiketi ve acilse "acil".

Bağlantı Agenola'nın Gorgias uygulamasıyla: Gorgias adresinizi yazıp Gorgias'ta izin verirsiniz, sonra taleplerin geleceği destek adresini listeden seçersiniz (tek adres varsa kendiliğinden). Adres seçilene kadar talepler Gorgias'a iletilmez, panelde kalır.

Durum geri okunur: Talepler ekranı açıldığında Gorgias'taki durumlar sorulur ve panele yansır.

Müşteriye e-posta cevabı yazan akış adımı bilerek yok: Gorgias'ta gönderen, alıcı ve kaynak kanal birlikte doğru kurulmalı, yanlış kurulum müşteriye yanlış adresten posta demek. Talebe iç not düşülebiliyor.
İç notlar bağlayan kişinin adıyla yazılır.
Çalışma alanı başına tek yardım masası bağlanabilir.
Bağlantıyı kaldırınca Agenola'nın Gorgias'taki izni de geri alınır.

Neler yapar

Bu liste, paneldeki Gorgias sayfasıyla aynı kaynaktan üretilir: burada yer almayan bir işi Gorgias ile yapmıyoruz. Akış adımları akış editöründe Adım ekle → Entegrasyonlar → Gorgias altında.

TalepEylem · Akış adımı5

Talep oluştur
Müşterinin e-postasıyla, bağlantıdaki destek adresine gelmiş bir e-posta olarak talep açar.
Talebi sil
Talebi kalıcı olarak siler.
Talebi getir
Talebin konusunu ve durumunu okur.
Talepleri getir
Son güncellenen 100 talebi (istenirse duruma göre) liste olarak getirir.
Talebi güncelle
Durumu, konuyu ya da etiketleri değiştirir.

MesajEylem · Akış adımı1

İç not ekle
Talebe temsilcilerin gördüğü bir not düşer; müşteriye gitmez.

MüşteriEylem · Akış adımı5

Müşteri oluştur
Gorgias'ta müşteri açar.
Müşteriyi sil
Müşteriyi kalıcı olarak siler.
Müşteriyi getir
Müşterinin adını ve e-postasını okur.
Müşterileri getir
İlk 100 müşteriyi liste olarak getirir.
Müşteriyi güncelle
E-postayı ya da adı değiştirir.

TetikleyiciTetikleyici · Yoklama1

Talep durumu değişti
Talepler ekranı açıldığında yardım masanızdaki durumlar sorulur; orada değişen durum panele de yansır.

Örnek konuşmalar

Devir: konuşma Gorgias'ta e-posta talebi olur

Ziyaretçi: Ürün kırık geldi, fotoğrafını nereye göndereyim?

Asistan: Hasarlı ürünü ekibimiz değiştiriyor. E-postanızı alayım; ekibimiz fotoğrafı o yazışmada isteyecek.

Ziyaretçi: can@example.com

Asistan: Talebinizi ilettim, ekibimiz size yazacak.

Arka planda: Gorgias'ta destek@magazaniz.com adresine gelmiş gibi talep açılır: müşteri can@example.com, konu, devir notu ve döküm; etiketler "avatar" ve asistanın etiketi.

Asistan talebe iç not düşer

Asistan: Siparişinizi kontrol ettim: 2 Ekim'de kargoya verilmiş, teslim görünüyor. Ekibimize not düşüyorum.

Arka planda: "İç not ekle" adımı Gorgias'taki talebe asistanın okuduğu sipariş bilgisini not olarak yazar; müşteri notu görmez, temsilci görür.

Yeni müşteri Gorgias'ta kayıt olur

Asistan: Sizi müşteri kayıtlarımıza ekledim; bir dahaki konuşmada geçmişiniz ekibimizin önünde olacak.

Arka planda: "Müşteri oluştur" adımı e-posta ve adla Gorgias'ta müşteri açar; sonraki talepler aynı müşteri kartında toplanır.

Kurulum

Gorgias tarafındaki uygulamamız şu anda onay sürecinde. Onay gelene kadar bağlantı herkese açık değil; onaylandığında bu sayfadaki adımlar olduğu gibi geçerli olacak.

1Agenola'da Entegrasyonlar → Gorgias sayfasına Gorgias adresinizi (firmaniz.gorgias.com) yazın ve "Gorgias'a bağlan"a basın; Gorgias'ın uygulama mağazasından da başlatabilirsiniz.
2Gorgias'ta açılan sayfada izin verin. Anahtar ya da jeton kopyalamazsınız.
3Taleplerin geleceği destek adresini seçin; tek adresiniz varsa kendiliğinden seçilir. Seçilene kadar talepler Gorgias'a iletilmez.
4İsterseniz akış editöründe Gorgias adımlarını ekleyin; talep ve müşteri listeleri Gorgias'tan canlı gelir.

Ayrıntılı kurulum: Gorgias'ı nasıl bağlarım?

İzinler ve verinizin gittiği yer

Gorgias'a giden: talebin konusu, devir notu, ziyaretçinin adı ve e-postası, kaynak asistan, konuşmanın dökümü ve etiketler; akış adımlarında yazdığınız alanlar.
Gorgias'tan okunan: destek adreslerinizin listesi (kurulumda), iletilmiş taleplerin durumu (Talepler ekranı açıldığında) ve akış adımı istediğinde talep ve müşteri kayıtları.
İstenen izinler: talepler ve müşteriler okuma-yazma, etiket yazma, bağlı adreslerin listesi ve çevrimdışı erişim (yenileme). Hesap ayarları, kullanıcılar, makrolar ve kurallar istenmez.
Bağlantı bilgileri sunucuda şifreli saklanır; erişim belirteci 24 saatte bir kilit altında yenilenir. Bağlantıyı yalnız çalışma alanı sahibi ve yöneticiler değiştirebilir.

Benzer entegrasyonlar

Bütün entegrasyonları görün

Sık sorulan sorular

Talep Gorgias'ta nasıl görünür?

Seçtiğiniz destek adresine gelmiş bir e-posta gibi: gönderen müşteri, konu talebin konusu, gövdede devir notu ve döküm. Ekibiniz cevabı e-postayla verir; müşteri Agenola'ya değil, kendi e-postasına bakar.

Asistan Gorgias üzerinden müşteriye cevap yazabilir mi?

Hayır, bilerek. Gorgias'ta e-posta cevabının gönderen adresi ve kanalı doğru kurulmalı; yanlış kurulum müşteriye yanlış adresten posta demek. Asistan talebe yalnız iç not düşer.

Destek adresini neden seçiyorum?

Gorgias talebi bir kanalın altında açıyor; talebin hangi gelen kutusuna düşeceğini adres belirliyor. Birden çok adresiniz varsa sohbetten gelen talepler için birini seçersiniz; tek adresiniz varsa seçim kendiliğinden yapılır.

Gorgias bağlantısını kendi hesabınızda deneyin

Giriş Yap Hemen başlayın