Entegrasyonlar
Intercom

Intercom entegrasyonu: asistanın devrettiği konuşma Intercom gelen kutusunda

Agenola'nın Intercom entegrasyonu, yapay zekâ asistanının çözemediği konuşmayı Intercom'da kişiden açılmış bir konuşma ya da seçtiğiniz türde bir talep olarak gelen kutunuza düşürür, durumu geri okur ve akış adımlarıyla kişi, şirket, konuşma ve talep kayıtlarınızla çalışır. Bağlantı tek tıkla, jeton kopyalamadan.

Nasıl çalışıyor

Devredilen talep bir kişiden açılır: kişi önce e-postasıyla Intercom'da aranır, yoksa oluşturulur. Varsayılan olarak gelen kutunuza konuşma düşer; isterseniz bağlantı kartında Intercom'daki talep türlerinizden birini seçersiniz, talepler o türde açılır. Gövdede devir notu, ziyaretçinin bilgileri, kaynak asistan ve konuşmanın dökümü var.

Akış adımları Intercom 2.16 ile çalışır: potansiyel müşteri (lead) ve kullanıcı aynı "contact" nesnesi, rolüyle ayrılır. Konuşma başlatan adım konuşmayı kişinin mesajı olarak açar; Intercom'un API'si yöneticiden yeni konuşma açmıyor. Cevap, iç not, kapatma ve talep güncellemesi bağlayan yöneticinin adıyla yazılır.

Durum geri okunur: Talepler ekranı açıldığında konuşmanın ya da talebin durumu Intercom'dan sorulur ve panele yansır.

Veri bölgesi (ABD, Avrupa, Avustralya) bağlanırken Intercom'dan okunur; size sorulmaz. Google ile giriyorsanız bölgeye özel düğmeler var.
Çalışma alanı başına tek yardım masası bağlanabilir.
Bağlantıyı kaldırınca Agenola Intercom çalışma alanınızdan da kaldırılır.

Neler yapar

Bu liste, paneldeki Intercom sayfasıyla aynı kaynaktan üretilir: burada yer almayan bir işi Intercom ile yapmıyoruz. Akış adımları akış editöründe Adım ekle → Entegrasyonlar → Intercom altında.

ŞirketEylem · Akış adımı5

Şirket oluştur
Kendi şirket kimliğinizle şirket açar; aynı kimlik yeniden gelirse günceller.
Şirketi getir
Şirketin adını okur.
Şirketleri getir
İlk 100 şirketi liste olarak getirir.
Şirketi güncelle
Adı ya da web sitesini değiştirir.
Şirketin kişilerini getir
Şirkete bağlı kişileri liste olarak getirir.

Potansiyel müşteriEylem · Akış adımı5

Potansiyel müşteri oluştur
Intercom'da lead açar.
Potansiyel müşteriyi sil
Lead'i kalıcı olarak siler.
Potansiyel müşteriyi getir
Adını, e-postasını ve telefonunu okur.
Potansiyel müşterileri getir
İlk 100 lead'i liste olarak getirir.
Potansiyel müşteriyi güncelle
E-postayı, adı ya da telefonu değiştirir.

KullanıcıEylem · Akış adımı5

Kullanıcı oluştur
Intercom'da kullanıcı açar (e-posta zorunlu).
Kullanıcıyı sil
Kullanıcıyı kalıcı olarak siler.
Kullanıcıyı getir
Adını, e-postasını ve telefonunu okur.
Kullanıcıları getir
İlk 100 kullanıcıyı liste olarak getirir.
Kullanıcıyı güncelle
E-postayı, adı ya da telefonu değiştirir.

TalepEylem · Akış adımı5

Talep oluştur
Seçilen türde Intercom talebi açar; e-posta tanınmıyorsa kişiyi de açar.
Talebi getir
Talebin numarasını, başlığını ve durumunu okur.
Talepleri getir
En yeni 100 talebi liste olarak getirir; açık ya da kapalı süzülebilir.
Talebi güncelle
Durumu, başlığı ya da açıklamayı değiştirir ya da talebi kapatır; bağlayan yöneticinin adıyla.
Talebe cevap ver
Müşteriye cevap ya da ekip içi not yazar; bağlayan yöneticinin adıyla.

KonuşmaEylem · Akış adımı3

Konuşma başlat
Kişinin mesajı olarak yeni konuşma açar; kişi e-postayla bulunur ya da açılır.
Konuşmaya cevap ver
Müşteriye cevap ya da ekip içi not yazar; bağlayan yöneticinin adıyla.
Konuşmayı kapat
Konuşmayı kapatır; isterseniz son bir mesajla.

TetikleyiciTetikleyici · Yoklama1

Talep durumu değişti
Talepler ekranı açıldığında yardım masanızdaki durumlar sorulur; orada değişen durum panele de yansır.

Örnek konuşmalar

Devir: konuşma Intercom'da kişiden açılır

Ziyaretçi: Abonelik planımı değiştirmek istiyorum ama panelde göremiyorum.

Asistan: Plan değişikliğini ekibimiz yapıyor. E-postanızı alabilir miyim?

Ziyaretçi: elif@example.com

Asistan: Talebinizi ilettim; ekibimiz Intercom üzerinden size yazacak.

Arka planda: elif@example.com Intercom'da aranır, yoksa kişi oluşturulur; gelen kutunuzda o kişiden bir konuşma (ya da seçtiğiniz türde talep) açılır: devir notu ve döküm içinde.

Form cevabı lead olur

Asistan: Demo için ekibimizin size ulaşabileceği e-posta ve şirket adı?

Ziyaretçi: mert@acme.example, Acme

Asistan: Kaydettim; satış ekibimiz bir iş günü içinde yazacak.

Arka planda: "Lead oluştur" adımı Intercom'da potansiyel müşteri açar, "Şirket oluştur" şirketi bağlar; satış ekibi kaydı Intercom'da görür.

Açık talebe iç not

Asistan: Siparişinizi kontrol ettim, iade kargoya verilmiş. Ekibimize not düşüyorum; iade onayı onlardan gelecek.

Arka planda: "Talebe cevap yaz" adımı iç not seçeneğiyle Intercom talebine asistanın okuduğu sipariş bilgisini yazar; müşteri notu görmez.

Kurulum

Intercom tarafındaki uygulamamız şu anda onay sürecinde. Onay gelene kadar bağlantı herkese açık değil; onaylandığında bu sayfadaki adımlar olduğu gibi geçerli olacak.

1Agenola'da Entegrasyonlar → Intercom sayfasında "Intercom'a bağlan"a basın; hesabınız Avrupa ya da Avustralya'daysa ve Google ile giriyorsanız bölgenin düğmesini kullanın.
2Intercom'da açılan sayfada izin verin. Jeton kopyalamazsınız; veri bölgeniz kendiliğinden bulunur.
3Sohbetten gelen taleplerin konuşma olarak mı, Intercom'daki bir talep türüyle mi açılacağını seçin (varsayılan konuşma).
4İsterseniz akış editöründe Intercom adımlarını ekleyin; kişi, şirket, konuşma ve talep türü listeleri Intercom'dan canlı gelir.

Ayrıntılı kurulum: Zendesk, Intercom ya da Freshdesk nasıl bağlanır?

İzinler ve verinizin gittiği yer

Intercom'a giden: ziyaretçinin e-postası ve adı, talebin konusu, devir notu, kaynak asistan ve konuşmanın dökümü; akış adımlarında yazdığınız alanlar.
Intercom'dan okunan: bağlanırken yönetici ve veri bölgesi, talep türleri (seçim için), iletilmiş konuşma ve taleplerin durumu (Talepler ekranı açıldığında) ve akış adımı istediğinde kişi, şirket, konuşma ve talep kayıtları.
İzinler Agenola'nın Intercom uygulamasında tanımlı ve talep iletimi ile akış adımlarının ihtiyacı kadar (kişi, şirket, konuşma ve talep). Bağlantı bilgileri sunucuda şifreli saklanır.
Bağlantıyı yalnız çalışma alanı sahibi ve yöneticiler değiştirebilir; kaldırınca Agenola Intercom çalışma alanınızdan kaldırılır.

Benzer entegrasyonlar

Bütün entegrasyonları görün

Sık sorulan sorular

Intercom'dan erişim jetonu almam gerekiyor mu?

Hayır. Intercom'un kullanım koşulları müşteriden jeton istemeyi yasaklıyor; bağlantı Agenola'nın Intercom uygulamasıyla, Intercom'da izin vererek kuruluyor.

Talep konuşma olarak mı, ticket olarak mı açılır?

Siz seçersiniz. Varsayılan gelen kutunuza konuşma; bağlantı kartında Intercom'daki talep türlerinizden birini seçerseniz o türde talep açılır. Müşteriyle paylaşılan ve ekip içi türlerin ikisi de olur.

Konuşmayı asistan mı başlatıyor, müşteri mi?

Intercom'da konuşma kişinin mesajı olarak açılır, çünkü Intercom'un API'si yöneticiden yeni konuşma başlatmıyor. Gövde yine devir notu ve dökümü taşır; ekibiniz cevabı o konuşmada yazar.

Intercom bağlantısını kendi hesabınızda deneyin

Giriş Yap Hemen başlayın