Shopify SSS Sayfası Nasıl Oluşturulur, İçine Ne Yazılır?

Shopify mağazanıza neden SSS sayfası gerekir?

• Ziyaretçi, e-postayla dönüş beklemeden cevabı hemen bulur.
• Ekibiniz aynı soruları tekrar tekrar cevaplamayı bırakır.
• Ücretler, teslimat ve iade hakkındaki net cevaplar, sepeti yarıda bırakma sebeplerini ortadan kaldırır.
• Arama motorları ve yapay zekâ asistanları cevaplarınızı bulup alıntılayabilir.

Sayfada hangi sorular olmalı?

Gelen kutunuza zaten düşen sorularla başlayın. Çoğu mağaza için şu başlıklar gerekir:

• Kargo: nereye gönderiyorsunuz, ne kadar sürüyor, ücreti ne, kaç TL'lik siparişte ücretsiz.
• İade ve değişim: iade süresi, iade kargosunu kim ödüyor, para nasıl iade ediliyor.
• Siparişler: sipariş nasıl takip edilir, değiştirilir ya da iptal edilir, hasarlı gelirse ne olur.
• Ürünler: beden, malzeme, bakım, uyumluluk, garanti.
• Ödeme: kabul edilen ödeme yöntemleri, taksit, para birimi, yurt dışı siparişlerde vergi ve gümrük.
• Hesap ve iletişim: hesap gerekiyor mu, ekibinizden birine nasıl ulaşılır.

Shopify'da SSS sayfası nasıl oluşturulur?

• Shopify panelinde Online Store > Pages'e gidin ve Add page'e tıklayın (Shopify Yardım Merkezi).
• Net bir başlık verin, örneğin "Sık sorulan sorular"; sayfanın Search engine listing bölümünde adresin /pages/sss gibi kısa ve açıklayıcı olduğundan emin olun.
• Soruları ve cevapları yazın. Her soruyu başlık yapın; ziyaretçi sayfaya göz gezdirerek aradığını bulsun.
• Soruların tıklayınca açıldığı (akordeon) bir görünüm için tema düzenleyicisini açın (Online Store > Themes > Customize). Dawn dâhil birçok temada sayfanın şablonuna eklenebilen bir Collapsible content bölümü var.
• Save'e tıklayın ve sayfanın görünür olduğundan emin olun.
• Sayfayı menülere ekleyin: Content > Menus'e gidin, alt bilgi ya da ana menüyü açın, Add menu item'a tıklayın ve sayfayı listeden seçin (Shopify Yardım Merkezi).

Shopify, adresi yapıştırmak yerine sayfayı listeden seçmenizi öneriyor; böylece adres değişse de menü bağlantısı çalışmaya devam ediyor.

İyi SSS cevapları nasıl yazılır?

• Cevabı ilk cümlede verin, ayrıntıyı sonra ekleyin: "Evet, 30 gün içinde iade ücretsiz."
• Net sayılar verin: gün, fiyat, ücretsiz kargo tutarı. "Hızlı teslimat" hiçbir şeyi cevaplamaz.
• Soruyu şirket içinde kullandığınız terimlerle değil, müşterinin soracağı gibi yazın.
• Ayrıntı için politikanın tamamına bağlantı verin, ama temel cevap için müşteriyi onu açmaya zorlamayın.
• Cevapları politikalarınız ve ödeme sayfasıyla uyumlu tutun. SSS'de "ücretsiz iade" yazıp ödeme sayfasında iade için ücret alırsanız müşterinin güvenini kaybedersiniz.
• Sayfayı birkaç ayda bir ve kargo ya da iade koşulları her değiştiğinde gözden geçirin.

Shopify SSS sayfası ve SEO

SSS sayfası, insanların arama motoruna yazdığı sorularda üst sıralarda çıkabilir; örneğin "[markanız] Almanya'ya gönderim yapıyor mu". Gerçek soruyu başlık yapın ve hemen altında doğrudan cevaplayın.

SSS yapılandırılmış verisi (FAQPage şeması) çoğu mağaza için artık arama sonuçlarındaki açılır SSS kutusunu getirmiyor: Google Ağustos 2023'ten beri bunu yalnız tanınmış, güvenilir devlet ve sağlık sitelerinde gösteriyor. Google'a göre mevcut SSS işaretlemesini kaldırmanıza gerek yok; kullanılmayan yapılandırılmış veri sorun yaratmıyor (Google Search Central).

Net soru-cevap metni yine de işe yarıyor: yapay zekâ asistanlarının en kolay alıntıladığı biçim bu.

Soruları ziyaretçinin sorduğu yerde cevaplayın

Ziyaretçilerin çoğu SSS sayfasını hiç açmaz; soru, karar verirken ürün sayfasında akla gelir. Bir ürün için en önemli iki üç soruyu doğrudan ürün sayfasına koyun; SSS sayfası da bütün cevapların toplandığı yer olarak kalsın.

Yapay zekâ alışveriş asistanı bunu bir adım ileri taşır: ziyaretçi kendi sözleriyle sorar, cevabı anında alır. Agenola'yı Shopify'a bağladığınızda asistan mağaza politikalarınızı (iade, kargo, gizlilik, şartlar) kendiliğinden okur. SSS sayfanızın adresini bilgi bankasına eklemeniz yeter; asistan sayfayı seçtiğiniz aralıkla (her gün, her hafta ya da her ay) yeniden okur. Cevaplayamadığı sorular da neyi eklemeniz gerektiğini gösterir.

Shopify SSS sayfası kontrol listesi

• Sorular gerçek müşteri e-postalarından ve sohbetlerinden alınmış.
• Kargo, iade, sipariş, ürün ve ödeme soruları var.
• Her cevap ilk cümlede soruyu cevaplıyor ve net sayı veriyor.
• Cevaplar politikalarınız ve ödeme sayfasıyla uyumlu.
• Sayfaya alt bilgi menüsünden ve gerektiğinde ürün sayfalarından bağlantı var.
• Koşullar her değiştiğinde gözden geçiriliyor.

Ödeme öncesi şüpheleri gidermenin başka yolları için sepet terki nasıl azaltılır rehberine bakın.