Ürün Öneri Testi: Satış Getiren Test Nasıl Hazırlanır?

Ürün öneri testi nedir?

Ürün öneri testi (ürün bulucu ya da yönlendirmeli satış testi), ziyaretçinin ihtiyacı, tercihleri ve bütçesi hakkında genelde üç ila altı sorudan oluşan kısa bir dizidir. Sonunda bütün kataloğu değil, uyan ürünlerin kısa bir listesini gösterir.

Cilt bakımı ("Cilt tipiniz ne?"), kahve ("Nasıl demliyorsunuz?"), yatak, gıda takviyesi ve hediye klasik örnekler: ziyaretçi ihtiyacını biliyor ama ona hangi ürünün uyduğunu bilmiyor.

Online mağazalar neden öneri testi kullanır?

• Çok sayıda benzer ürünle karşılaşan ziyaretçi çoğu zaman bir şey seçmeden siteden çıkar; test seçimi onun yerine daraltır.
• Fiziksel mağazada alınacak tavsiyenin yerini tutar.
• Cevaplar ziyaretçinin ne istediğini kendi sözleriyle anlatır; bunları ürün sayfalarınızda ve e-posta kampanyalarınızda kullanabilirsiniz.
• Emin olarak seçilen ürünün iade edilme ihtimali daha düşüktür.

İyi test soruları nasıl yazılır?

• Ürün özelliğini değil, ziyaretçinin durumunu sorun: "Hangi malzeme?" yerine "Nerede kullanacaksınız?"
• Her sorunun cevabı bazı ürünleri listede tutmalı, bazılarını elemeli. Bir cevap sonucu değiştirmiyorsa soruyu çıkarın.
• Yalnız mağazada karşılığı olan seçenekler sunun; karşılığı olmayan seçenek boş bir sonuç sayfasına çıkar.
• Kısa tutun: üç ila beş soru genelde yeter.
• Ziyaretçi soruyu atlayabilsin ya da "emin değilim" diyebilsin.
• Bütçeyi sona doğru, ziyaretçi teste emek verdikten sonra sorun.

Ürün öneri testi nasıl hazırlanır?

• Destek sorularınızdan ve yorumlardan yararlanarak ziyaretçilerin zorlandığı kararları listeleyin.
• Her kararı zaten elinizde olan ürün verisine bağlayın: etiketler, özellikler, koleksiyonlar, fiyat.
• Soruları ve cevapları yazın; her cevabı bu verideki bir filtreye bağlayın.
• Sonuç sayfasını tasarlayın: kısa bir liste, her ürünün neden uyduğu ve testi kolayca yeniden başlatma imkânı.
• Testi ziyaretçinin tereddüt ettiği yerlere koyun: ana sayfa, koleksiyon sayfaları ve menü.
• Kaç testin başlatıldığını, kaçının tamamlandığını ve test sonuçlarından kaç satış geldiğini izleyin.

Öneri testlerinde sık yapılan hatalar

• Çok fazla soru: her ek adım ziyaretçi kaybettirir.
• Karşılığı olmayan cevaplar: test boş ya da alakasız bir sonuçla biter.
• Eskiyen test: mağazaya yeni ürün ve özellik eklenir ama teste eklenmez.
• Sonuçları göstermeden önce e-posta adresi istemek.
• Tek yol: ne istediğini zaten bilen ziyaretçi de bütün adımlardan geçmek zorunda kalır.

Test mi, sohbetteki ürün bulucu mu?

Klasik test, birinin yazıp güncel tutması gereken sabit bir karar ağacıdır. Sohbetteki ürün bulucu ise ziyaretçinin kendi sözleriyle söylediğinden başlar ve yalnız gerektiğinde ek soru sorar.

• Test: herkese aynı sorular, aynı sırayla.
• Sohbet: "Yaz düğünü için 5.000 TL altında bir elbise" cümlesi üç soruyu zaten cevaplıyor; bu sorular yeniden sorulmuyor.
• Test: cevap seçenekleri elle yazılır ve zamanla katalogla uyuşmaz hâle gelebilir.
• Sohbet: seçenekler canlı katalogdan gelebilir; her zaman gerçek ürüne çıkar.

İkisi de işe yarayabilir. Kısa ve net tanımlı bir karar için test, geniş katalog ve ne istediğini anlatan ziyaretçi için sohbetteki ürün bulucu uygun.

Agenola'nın sohbetteki ürün bulucusu nasıl çalışır?

Agenola'nın yapay zekâ alışveriş asistanı, kataloğunuzdan kendi kendini yazan bir test gibi çalışır:

• Önce bulduğu ürünleri gösterir, sonra sonuçları en çok daraltacak tek soruyu sorar (örneğin renk ya da beden).
• Düğmelerde yalnız bu sonuçlarda gerçekten bulunan seçenekler yer alır; hiçbir seçenek boş sayfaya çıkmaz.
• Aranan her ürün için en çok üç soru sorar; altıdan az ürün bulduysa hiç sormaz.
• Cevapları hatırlar ve ziyaretçi aynı ürünü aramayı sürdürdükçe sonraki aramalarda kullanır.
• Ziyaretçi yazabilir, düğmelere dokunabilir ya da konuşan bir avatara sesli sorabilir.

Sorular canlı kataloğunuzdan geldiği için yeni ürünler ve özellikler, kimsenin testi düzenlemesine gerek kalmadan sorulara yansır. Bunun büyük resimdeki yerini e-ticarette konuşmalı yapay zekâ rehberimizde anlattık.