E-ticaret chatbot
E-ticaret Chatbot: Türleri, Kullanımı ve Nasıl Seçilir?
E-ticaret chatbot'u, bir online mağazada müşterinin sorularını sohbet penceresinde günün her saati cevaplayan yazılımdır: ürün, stok, kargo, iade ve sipariş hakkında. Eski chatbot'lar hazır menüleri izler; yapay zekâ chatbot'ları serbest soruları anlar ve mağazanın kendi verisinden cevap verir. Bu sayfa türlerini, ne yapmaları gerektiğini, nasıl fiyatlandığını ve nasıl seçileceğini anlatıyor.
E-ticaret chatbot türleri
| Tür | Nasıl çalışır | En uygun olduğu yer |
|---|---|---|
| Kural tabanlı chatbot | Önceden yazılmış düğme menüleri ve anahtar kelime kuralları | Çalışma saatleri gibi birkaç sabit soru |
| Yapay zekâ chatbot'u | Soruyu müşterinin sözleriyle anlar; mağazanın kataloğuna, politikalarına ve siparişlerine bakar | Her saatte ürün tavsiyesi ve destek |
| Konuşan yapay zekâ asistanı | Sesi ve avatarı olan bir yapay zekâ chatbot'u; müşteri konuşabilir ya da yazabilir | Ürün sayfaları, telefondan alışveriş yapanlar, rakiplerden ayrışmak |
Bir e-ticaret chatbot'u ne yapmalı?
- Ürün sorularını güncel katalogdan cevaplamalı: beden, malzeme, uyumluluk, fiyat ve stok.
- Ürün önermeli; çok sonuç varsa birkaç soruyla daraltmalı.
- Kargo ve iade sorularını mağazanın kendi politikalarından cevaplamalı.
- Mağaza platformu izin veriyorsa sipariş durumuna bakmalı.
- Emin olmadığında konuşmayı bir insana devretmeli ya da yardım masasında talep açmalı.
- Müşterinin dilinde cevap vermeli.
- Yalnız yaptığı konuşmaları değil, katkı verdiği satışları raporlamalı.
E-ticaret için yapay zekâ chatbot'u: seçmeden önce bakılacaklar
- Doğruluk: yalnız mağazanızın verisinden mi cevap veriyor, bilmediğinde bunu söylüyor mu?
- Platform uyumu: platformunuza kodsuz kuruluyor ve kataloğunuzu canlı okuyor mu?
- Devir: konuşmaları Zendesk, Gorgias, Intercom ya da Freshdesk gibi yardım masanıza aktarıyor mu?
- Güvenlik: iptal gibi eylemler müşterinin onayını istiyor mu?
- Diller: müşterilerinizin kullandığı dillerde cevap veriyor mu?
- Ölçüm: satışlarını kendi analitik ve reklam hesaplarınızda görebiliyor musunuz?
- Fiyatlandırma modeli: konuşmalar arttıkça fatura ne oluyor? Aşağıya bakın.
E-ticaret chatbot'ları nasıl fiyatlanır?
Üç yaygın model var ve fark büyüdükçe ortaya çıkıyor. Yapay zekâ konuşması başına: örneğin Tidio'nun Lyro'su aylık ödemede yapay zekâ konuşması başına 0,70–0,78 $ (Tidio fiyatları). Otomatik etkileşim ya da çözüm başına: Gorgias AI Agent otomatik etkileşim başına 0,90–1,00 $, plan kotasının üstünde 1,50 $ alıyor (Gorgias fiyatları). Sabit aylık ücret: kotalı tek bir ücret; fatura her konuşmayla büyümüyor.
Konuşma başına fiyat düşük hacimde ucuz, işin çoğunu yapay zekâ yaptığında pahalı. Sabit fiyatı planlamak daha kolay.
Agenola ne sunuyor?
Agenola, yüzü ve sesi olan bir e-ticaret yapay zekâ chatbot'u: müşterinin dudak senkronlu bir konuşan avatar üzerinden konuşabildiği ya da yazabildiği bir yapay zekâ alışveriş asistanı.
- Shopify ve WooCommerce'e kodsuz kurulur; Magento ve BigCommerce ile de çalışır.
- Ürün, fiyat ve stoğu canlı okur; bağlandığınızda kargo ve iade politikalarınızı öğrenir.
- Shopify, WooCommerce, Magento ve BigCommerce'te siparişe ve kargo durumuna bakar.
- Cevaplayamadığı sorular için Zendesk, Gorgias, Intercom ya da Freshdesk'te talep açar.
- 20'den fazla dilde, ziyaretçinin kendi dilinde cevap verir.
- Shopify, WooCommerce ve Magento'da konuşmayla başlayan satın almaları Meta, Google Ads, TikTok ve Google Analytics'e gönderir.
- 29 $'dan başlayan tek sabit aylık ücret; aşım hiçbir zaman ücretlendirilmez.
Kaynaklar
Fiyat ve özellikler şu tarihte kontrol edildi: 3 Ekim 2026
İlgili sayfalar
Sık sorulan sorular
E-ticaret chatbot'u nedir?
Bir online mağazada müşterinin sorularını sohbet penceresinde her saatte cevaplayan yazılım: ürün, stok, kargo, iade ve sipariş hakkında. Yapay zekâ chatbot'ları serbest soruları anlar; kural tabanlılar hazır menüleri izler.
E-ticaret için yapay zekâ chatbot'ları doğru cevap verir mi?
Yalnız mağazanın kendi verisinden cevap veriyorlarsa. Canlı kataloğunuzdan ve politikalarınızdan çalışan, bilmediğinde söyleyen ve müşteriyi ekibinize devreden birini seçin.
E-ticaret chatbot'u ne kadar?
Modele göre değişiyor. Konuşma başına yapay zekâ eklentileri yapay zekâ konuşması başına yaklaşık 0,70–1,00 $; sabit fiyatlı araçlar tek bir aylık ücret alıyor. Agenola aylık 29 $'dan, yaklaşık 370 dakika sesli konuşmayla başlıyor.
Chatbot destek ekibimin yerini alır mı?
Hayır. İyi bir chatbot tekrarlayan soruları karşılar, gerisini o ana kadarki konuşmayla birlikte ekibinize devreder; insanlar zamanını gerçekten gereken yere harcar.