Sesli Ticaret Nedir, Online Mağazada Nasıl Kullanılır?

Sesli ticaret nedir?

Sesli ticaret (voice commerce, v-commerce), alışverişin sesle yapılan her adımıdır: ürün aramak, karşılaştırmak, ürün hakkında soru sormak, aynı siparişi yeniden vermek ya da kargoyu takip etmek. Müşteri konuşur, yazılım ne istediğini anlar; cevap sesli, yazılı ya da ikisi birden gelir.

Sesli ticaret nasıl çalışır?

Her sesli alışverişin arkasında üç teknoloji var:

• Konuşma tanıma, müşterinin söylediğini yazıya çevirir.
• Bir yapay zekâ modeli ne istendiğini anlar ve cevabı mağazanın verisinde bulur: ürünler, stok, siparişler, politikalar.
• Seslendirme (metni sese çeviren teknoloji) cevabı okur. Konuşan avatarda avatarın dudakları sözlerle birlikte oynar.

Sesli ticaretin türleri

• Akıllı hoparlörler ve telefon asistanları: müşteri genel bir asistana sorar, hangi mağazayı ya da ürünü önereceğine o karar verir.
• Mağazada sesli arama: arama çubuğundaki mikrofon konuşmayı arama sorgusuna çevirir.
• Mağazada sesli asistan: ürün sayfasındaki asistanla ziyaretçi konuşur ve sesli cevap alır; asistan yalnız o mağazanın kataloğunu kullanır.

Mağaza sahibi için fark önemli. Genel asistanda tek bir öneri için yarışırsınız. Kendi vitrininizde konuşma da cevaplar da sizindir.

Ses online mağazada nerede işe yarar?

• Telefondan alışveriş yapanlar: küçük klavyede uzun bir soru yazmak en çok vakit alan iş.
• Yazmaktansa söylemesi daha kolay ürün soruları: "Bu küçük bir balkona sığar mı?"
• Yazmayı sevmeyen ya da yazmakta zorlanan ziyaretçiler.
• Başka dil konuşan ziyaretçiler: kendi dillerinde sorup cevabı kendi dillerinde duyarlar.
• Ürün sayfasındaki tereddüt: hızlı bir sesli cevap ziyaretçiyi sayfada tutar.

Son madde doğrudan sepet terkiyle ilgili; sepet terki nasıl azaltılır rehberine bakın.

Sesli ticaretin sınırları

Ses her zaman en iyi yol değil. Kalabalıkta ya da ofiste yüksek sesle konuşmak garip kaçar; sistem marka adlarını ve model numaralarını yanlış anlayabilir; uzun bir seçenek listesini dinleyerek takip etmek de zordur. Ürün hâlâ gözle seçiliyor.

Bu yüzden en iyi sesli deneyimler karma: ziyaretçi konuşur, kısa bir cevap duyar, ekranda ürün kartlarını ve altyazıyı görür. İstediği an yazmaya geçebilir.

Sesli ticaret ve gizlilik

Ses kişisel veridir ve ziyaretçi bunu biliyor. Mağazanıza ses eklemeden önce sağlayıcınıza sorun:

• Ses kaydı mı saklanıyor, yoksa yalnız konuşmanın yazıya dökülmüş hâli mi?
• Mikrofon yalnız ziyaretçi dokununca mı açılıyor?
• Ziyaretçiye verisinin nasıl kullanıldığı kendi dilinde anlatılıyor mu?

Hukuki tarafı sesli asistan ve kişisel veri yazısında anlattık. Agenola'da örneğin konuşma yazıya çevrilir ve yalnız bu yazılı metin saklanır; ses kaydı tutulmaz. Müşteri ürünü sesle sepete ekleyip ödemeye de geçebilir; ödeme mağazanın kendi ödeme sayfasında yapılır.

Mağazanıza sesli ticaret nasıl eklenir?

• Ziyaretçilerin en çok sorduğu sorularla başlayın: beden, stok, teslimat, iade.
• Kendi kataloğunuzdan ve politikalarınızdan cevap veren, bilmediğinde soruyu ekibinize ileten bir asistan kullanın.
• Hem sesli hem yazılı kullanıma izin verin; sesli cevaplarda altyazı olsun.
• En çok satan ürünlerinizin sayfalarında yayına alın ve gelen soruları izleyin.
• Konuşmalardan gelen satışı yalnız sağlayıcının panelinde değil, kendi analiz araçlarınızda ölçün.

Yapay zekânın vitrinde neler yapabildiğine daha geniş bakmak için e-ticarette konuşmalı yapay zekâ rehberini okuyun ya da bir yapay zekâ alışveriş asistanının ne yaptığına bakın.