Sepet Terki Nasıl Azaltılır? İşe Yarayan 10 Yöntem

Sepet terki nedir?

Sepet terki, sepete bir şey ekleyip sipariş vermeyen her müşteriyi kapsar. Ödeme sayfasında terk ise bunun daha dar bir parçası: ödeme sayfasına geçip ödemeyi tamamlamadan ayrılanlar.

Örneğin Shopify, müşteri e-posta adresini girdikten sonra on dakikadan fazla tamamlanmadan kalan ödeme sayfasını terk edilmiş sayar (Shopify Yardım Merkezi). Hatırlatma gönderebileceğiniz müşteriler de bunlardır.

Müşteriler sepeti neden terk eder?

Baymard Institute, ödeme sayfasında alışverişi yarıda bırakan ABD'li müşterilere neden ayrıldıklarını sordu. En yaygın sebepler:

• Ek ücretler çok yüksekti (kargo, vergi, diğer masraflar): %40
• Teslimat çok yavaştı: %20
• Kart bilgilerini vermek için siteye güvenmedi: %19
• Site hesap açmayı şart koştu: %18
• Ödeme sayfası çok uzun ya da karmaşıktı: %17
• Site hata verdi ya da çöktü: %17
• İade politikası yetersizdi: %13
• Toplam tutarı önceden göremedi ya da hesaplayamadı: %12
• Kart reddedildi: %10
• Yeterli ödeme yöntemi yoktu: %9

1. Kargo ücretini ve toplam tutarı ödeme sayfasından önce gösterin

Beklenmedik masraflar, müşterilerin ayrılmasının en büyük sebebi. Kargo ücretini ya da ücretsiz kargo eşiğini ürün sayfasında ve sepette gösterin, vergi ya da gümrük ücreti çıkacaksa bunu baştan söyleyin; müşteri adet değiştirdikçe sepet toplamı güncellenerek görünür kalsın.

2. Üye olmadan ödemeye izin verin

Neredeyse her beş müşteriden biri hesap açması istendiği için ayrıldı. Üye olmadan ödemeyi varsayılan yapın. Hesap açmayı siparişten sonra önerin; müşteri bir hesabın işine yarayacağını o zaman görür.

3. Ödeme sayfasını kısaltın

Siparişi teslim etmek için gerekmeyen her alanı kaldırın; adımlar az, başlıkları anlaşılır olsun. Baymard, tipik büyük bir e-ticaret sitesinin yalnızca ödeme sayfasının tasarımını iyileştirerek dönüşüm oranını %35,26 artırabileceğini tahmin ediyor.

4. Ödeme sayfasında güven verin

Siteye güvenmeyen müşteri kart bilgisini yazmaz. Müşterinin tanıdığı, güvenli bir ödeme sayfası kullanın; iade politikanızı ve iletişim bilgilerinizi ödeme sayfasında gösterin; mağazanın özenli ve güncel göründüğünden emin olun: gerçek ürün fotoğrafları, tutarlı fiyatlar, çalışan bağlantılar.

5. Müşterinin beklediği ödeme yöntemlerini sunun

Müşterilerinizin kullandığı kartları ve dijital cüzdanları sunun; mağazanıza uyuyorsa Shop Pay, Apple Pay ve PayPal gibi hızlı ödeme seçeneklerini de ekleyin. Hızlı ödeme seçenekleri kart reddedildiğinde de işe yarar: müşteri baştan başlamadan başka bir yöntem deneyebilir.

6. Teslimat ve iade konusunda net olun

"Hızlı kargo" yerine müşterinin bulunduğu yer için bir teslim tarihi aralığı gösterin. İade politikanızı iki cümlede anlatılacak kadar kısa tutun; ürün sayfasına ve sepete bağlantısını koyun.

7. Hataları ve yavaş sayfaları düzeltin

Baymard'ın araştırmasında müşterilerin %17'si sitede hata olduğu ya da site çöktüğü için ayrıldı. Her tema ya da uygulama değişikliğinden sonra ödeme sayfasını gerçek bir telefonda deneyin, artık kullanmadığınız uygulamaları kaldırın, hata kayıtlarınızda ve ödeme raporlarınızda başarısız işlem olup olmadığını düzenli kontrol edin.

8. Ziyaretçi gitmeden sorusunu cevaplayın

Pek çok ziyaretçi cevapsız bir soru yüzünden ayrılır: bedenime olur mu, zamanında gelir mi, iade edebilir miyim. Canlı sohbet ya da bir yapay zekâ alışveriş asistanı, gerçek kataloğunuzu ve politikalarınızı kullanıyorsa anında cevap verebilir. Örneğin Agenola ürün sayfalarınıza konuşan bir avatar koyar. Avatar canlı kataloğunuzdan ve stok bilgilerinizden cevap verir; ziyaretçinin istediği ürünü sohbette sepete ekleyip onu doğrudan ödeme sayfasına yönlendirebilir. Emin olmadığı soruyu ise ekibinize iletir.

9. Ayrılan müşterilere hatırlatma gönderin

Hatırlatma e-postaları ödeme sayfasından ayrılan müşterilerin bir kısmını geri getirir. Shopify'da "Abandoned checkout emails by Shopify" otomasyonu Shopify Messaging uygulamasında yönetiliyor; oradan açıp ne zaman gönderileceğini seçebilirsiniz (Shopify Yardım Merkezi). Hatırlatmayı kısa tutun, doğrudan sepete bağlantı verin ve müşteriyi büyük ihtimalle durduran şeye cevap verin: kargo ücreti, teslim tarihi ya da iade.

10. Ölçün, sonra değişiklikleri teker teker yapın

Bir şeyi değiştirmeden önce sepete ekleme, ödeme sayfası ve sipariş sayılarınızı not edin; sonra tek bir şeyi değiştirip aynı adımları birkaç hafta sonra karşılaştırın. Satış hunisinin tamamı için Shopify dönüşüm oranı optimizasyonu rehberimize bakın.

Sepet terki kontrol listesi

Bu listeyi en çok satan ürünlerinizde ve ödeme sayfanızda uygulayın:

• Kargo ücreti ve toplam tutar ödeme sayfasından önce görünüyor.
• Üye olmadan ödeme varsayılan.
• Siparişi teslim etmek için gerekmeyen her alan kaldırıldı.
• İade politikası ve iletişim bilgileri ödeme sayfasında görünüyor.
• Hızlı ödeme yöntemleri sunuluyor.
• Teslim tarihi ve iade koşulları net yazılmış.
• Ödeme sayfası her değişiklikten sonra gerçek bir telefonda deneniyor.
• Ziyaretçi sayfadan ayrılmadan sorusuna cevap alabiliyor.
• Ödeme sayfasında yarım kalan alışverişler için hatırlatmalar açık.