Shopify Dönüşüm Oranı Optimizasyonu: Pratik Rehber

Shopify dönüşüm oranı nedir?

Dönüşüm oranı, sipariş sayısının oturum sayısına bölümüdür. Geçen ay mağazanızda 10.000 oturum ve 180 sipariş olduysa dönüşüm oranınız %1,8'dir. Shopify Analytics mağazanızın dönüşüm oranını zaman içinde gösterir. Bunun yanında kaç oturumda sepete ürün eklendiğini ve kaçında ödeme sayfasına geçildiğini de izleyin; ziyaretçiyi hangi adımda kaybettiğinizi böylece görürsünüz.

Yalnız sonuca değil, bu adımlara bakın. Ziyaretçilerin çoğunu ürün sayfası ile sepet arasında kaybeden bir mağazanın sorunu, onları ödeme sayfasında kaybedenden farklıdır.

Shopify mağazaları ziyaretçiyi nerede kaybediyor?

Baymard Institute'un 50 araştırmadan derlediği verilere göre e-ticarette ortalama sepet terk oranı %70,22. Sepete ürün ekleyen ziyaretçilerin çoğu yine de satın almadan çıkıyor. Yani en çok iyileştirme fırsatı genellikle sepetle sipariş arasındaki adımlarda ve ondan önceki ürün sayfasında.

Bir şeyi değiştirmeden önce her adımın bugünkü sayısını not edin. Bir değişikliğin işe yarayıp yaramadığını görmek için bunlara ihtiyacınız olacak.

Shopify ürün sayfaları dönüşüm için nasıl optimize edilir?

Cevap bulamayan ziyaretçi ayrılır. En çok satan ürünlerinizin sayfalarını gezin ve kendinize sorun: ziyaretçi ödemeden önce neyi bilmek ister?

• Birkaç açıdan net fotoğraflar; ürün hareket ediyorsa, giyiliyorsa ya da katlanıyorsa kısa bir video.
• Beden, ölçü, malzeme ve bakım bilgisi, sade bir dille, fiyata yakın.
• Hangi seçeneklerin (renk, beden gibi) stokta olduğu, ziyaretçi seçim yapmadan önce.
• Ziyaretçinin bulunduğu yere teslim süresi ve ücreti; yalnız ödeme sayfasında değil, ürün sayfasında.
• Yorumlar, mümkünse fotoğraflı, "Sepete ekle" düğmesine yakın.
• Telefonda sayfa kaydırılırken de görünen bir "Sepete ekle" düğmesi.

Ziyaretçi gitmeden sorusunu cevaplayın

İyi bir ürün sayfası bile her soruyu cevaplayamaz: yağlı cilde uyar mı, M beden mavide var mı, ne zaman gelir. Mağazada satış danışmanına soracak ziyaretçi, internette çoğu zaman sormadan çıkıp gider.

Canlı sohbet ya da bir yapay zekâ alışveriş asistanı, gerçek kataloğunuzdan ve politikalarınızdan cevap veriyor ve emin olmadığında soruyu ekibinize iletiyorsa bu boşluğu kapatır. Örneğin Agenola ürün sayfalarınıza konuşan bir avatar koyar: ziyaretçi sesli sorabilir ve canlı kataloğunuzdan ve stok bilgilerinizden sesli cevap alır. Avatar, ürün sayfasında ziyaretçinin hangi üründen söz ettiğini de bilir. Hangi aracı kullanırsanız kullanın, cevap uydurmadığını ve katkı sağladığı satışları görebildiğinizi kontrol edin.

Toplam fiyatı erken gösterin: kargo, vergi ve diğer ücretler

Baymard'ın araştırmasında ödeme sayfasında alışverişi yarıda bırakan ABD'li müşterilerin %40'ı kargo, vergi ve diğer ücretler gibi ek masrafların çok yüksek olduğunu, %12'si toplam tutarı önceden göremediğini ya da hesaplayamadığını söyledi. Ödeme sayfasında çıkan beklenmedik ücretler, müşterilerin ayrılmasının en yaygın sebebi.

• Kargo ücretini ya da ücretsiz kargo eşiğini ürün sayfasında ve sepette gösterin.
• Vergi ya da gümrük ücreti çıkacaksa bunu ödeme sayfasından önce söyleyin.
• Sepet toplamı görünür kalsın ve müşteri adet değiştirdikçe güncellensin.

Shopify ödeme sayfası nasıl optimize edilir?

Aynı araştırma ödeme sayfasındaki diğer büyük sorunları da sıralıyor: müşterilerin %19'u kart bilgilerini vermek için siteye güvenmedi, %18'i site hesap açmayı şart koştuğu için ayrıldı, %17'si ödeme sayfasını çok uzun ya da karmaşık buldu, %9'u yeterli ödeme yöntemi bulamadı.

• Üye olmadan ödemeye izin verin; hesap açmayı siparişten önce değil sonra önerin.
• Siparişi teslim etmek için gerekmeyen her alanı kaldırın.
• Müşterilerinizin beklediği ödeme yöntemlerini sunun; mağazanıza uyuyorsa Shop Pay, Apple Pay ve PayPal gibi hızlı ödeme seçeneklerini de ekleyin.
• Ödeme sayfasında güven veren bilgileri gösterin: güvenli ödeme, iade koşulları, iletişim bilgileri.

Teslimat ve iade konusunda net olun

Baymard'ın araştırmasında müşterilerin %20'si teslimat çok yavaş olduğu, %13'ü iade politikası yetersiz olduğu için ayrıldı. Daha hızlı gönderemeyebilirsiniz, ama açık ve net bilgi verebilirsiniz: "hızlı kargo" yerine bir teslim tarihi aralığı ve iki cümleye sığan, ürün sayfasından bağlantısı verilen bir iade politikası.

Sayfa hızı: Shopify mağazanız mobilde hızlı olsun

Mağaza ziyaretlerinin çoğu telefondan geliyor; yavaş açılan sayfa, ziyaretçiyi daha ürünü görmeden kaybettirir. Önemli sayfalarınızı gerçek bir telefonda kontrol edin, görsellerin dosya boyutunu küçük tutun, artık kullanmadığınız uygulamaları kaldırın; sohbet pencerelerini ve izleme kodlarını sayfa içeriğinden sonra yükleyin. Google Search Console'daki Önemli Web Verileri (Core Web Vitals) raporu, sayfalarınızın gerçek ziyaretçileriniz için ne kadar hızlı açıldığını gösterir.

Dönüşüm oranı değişiklikleri nasıl test edilir?

Dönüşüm oranı trafik kaynakları, mevsim ve kampanyalarla değişir; tek bir iyi hafta pek bir şey kanıtlamaz. Bir şeyi değiştirin, bir eğilim görülecek kadar bekleyin ve aynı adımın değişiklikten önceki ve sonraki sayılarını karşılaştırın. Yeterli trafiğiniz varsa usulüne uygun bir A/B testi yapın.

Shopify dönüşüm oranı optimizasyonu kontrol listesi

Bu listeyi önce en çok satan ürünlerinizde uygulayın:

• Her adımın sayısını biliyorsunuz: oturum, sepete ekleme, ödeme sayfası, sipariş.
• Ürün sayfalarında beden, malzeme, stok, teslimat ve iade bilgisi var.
• Ziyaretçi sayfadan ayrılmadan sorusuna cevap alabiliyor.
• Kargo ücreti ve toplam tutar ödeme sayfasından önce görünüyor.
• Üye olmadan ödeme açık ve gereksiz her alan kaldırıldı.
• Hızlı ödeme yöntemleri sunuluyor.
• Sayfalar gerçek bir telefonda hızlı açılıyor.
• Her değişikliğin etkisi, not ettiğiniz sayılarla karşılaştırılıyor.