İade Politikası Örneği: Online Mağazalar İçin Şablon

E-ticaret iade politikasında neler olmalı?

• İade süresi: kaç gün ve ne zamandan itibaren (sipariş tarihi mi, teslim tarihi mi).
• Ürünün durumu: kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında mı olmalı, yoksa hasarsız olması yeterli mi?
• İstisnalar: kişiye özel ya da çabuk bozulan ürünler gibi iade edilemeyenler.
• İade kargosu: kim ödüyor, kargo kodu ya da etiketi veriyor musunuz.
• İade nasıl başlatılır: form, e-posta adresi ya da hesap sayfası.
• Para iadesinin yolu ve süresi: aynı ödeme yöntemi, hediye çeki ya da mağaza bakiyesi, kaç gün.
• Değişim: sunuyor musunuz, nasıl.
• Hasarlı, kusurlu ya da yanlış ürün: müşteri ne yapmalı.

İade politikası şablonu

Aşağıdaki metni kopyalayın, köşeli parantez içindeki her şeyi kendi koşullarınızla değiştirin ve uymayanları çıkarın. Yayımlamadan önce metnin satış yaptığınız her ülkenin mevzuatına uyduğunu kontrol edin.

• İade: Ürünlerin çoğunu teslimden itibaren [14] gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünler [kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri üzerinde] olmalıdır.
• İade edilemeyen ürünler: [kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan ürünler, hediye kartları].
• İade nasıl başlatılır: Sipariş numaranızla [e-posta adresi] adresine yazın ya da [iade sayfası bağlantısı] sayfasını kullanın. [2] iş günü içinde size iadenin nasıl yapılacağını yazıyoruz.
• İade kargosu: [Anlaşmalı kargomuzla iade ücretsizdir; iade kodunuzu e-postayla gönderiyoruz.]
• Para iadesi: Cayma bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenizi aynı ödeme yöntemine iade ediyoruz. Tutarın hesabınıza yansıması bankanıza göre birkaç gün daha sürebilir.
• Değişim: [İade süresi içinde beden ve renk değişimi ücretsizdir.] ya da [Değişim için ürünü iade edip yeni sipariş verebilirsiniz.]
• Hasarlı ya da yanlış ürün: Siparişiniz hasarlı, kusurlu ya da yanlış gelirse fotoğrafla bize yazın; ürünü ücretsiz değiştiriyor ya da paranızı iade ediyoruz.
• Sorular: [e-posta adresi] adresine yazın, yardımcı olalım.

Yasal zorunluluklar: Türkiye ve AB

Türkiye'de mesafeli satışlarda cayma hakkı süresi 14 gün; satıcı cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde bütün ödemeleri iade etmek zorunda. Tüketici ürünü satıcının belirlediği kargo firmasıyla gönderdiğinde iade kargo ücreti ondan alınamaz (T.C. Ticaret Bakanlığı).

Avrupa Birliği'nde online alışveriş yapan tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabiliyor. İade kargosunu genelde tüketici ödüyor; satıcı bu ücreti karşılamayı teklif etmişse ya da masrafı önceden bildirmemişse ödemiyor. Kişiye özel ürünler, çabuk bozulan ürünler ve açılmış dijital içerik istisnalar arasında (Your Europe).

Başka ülkelerin kendi kuralları var. Yurt dışına satış yapıyorsanız politikanız, satış yaptığınız ülkeler arasında kuralları en katı olanın şartlarını karşılamalı ya da her ülke için ayrı koşullar içermeli.

İade politikası örnekleri: esnekten sıkıya

• Esnek: 60 gün, ücretsiz iade kargosu, ücretsiz değişim. İlk siparişte ve giyim, ayakkabı gibi internetten bakarak karar vermesi zor ürünlerde güven verir; karşılığında iadeler artar.
• Standart: 30 gün; ürün kusurlu değilse iade kargosunu, yasanın izin verdiği ölçüde, müşteri öder. Yaygın bir orta yol.
• Sıkı: yasanın öngördüğü en kısa süre olan 14 gün; para yerine hediye çeki ya da mağaza bakiyesi yalnız yasanın izin verdiği durumlarda. Kâr marjı düşük ya da siparişe göre üretilen ürünlere uyar; ama satın almadan önce daha çok soru gelmesini bekleyin.

Hangisini seçerseniz seçin, iadenin maliyetini önceden hesaplamak, tereddüt yüzünden kaçan bir satışın maliyetini hesaplamaktan kolaydır. Beden ve kalıp sorularını satın almadan önce cevaplamak iadeleri azaltmanın en iyi yollarından biri.

İade politikası nerede yayımlanır?

Shopify'da iade ve geri ödeme politikanızı eklemek ya da oluşturmak için Settings > Policies'e gidin. Shopify, politikalarınızın bağlantılarını ödeme sayfasının alt kısmına ekler; iade politikasının bağlantısı sipariş özeti sayfasında da görünür. Shopify şablon üretebiliyor, ama yalnız İngilizce olarak ve dili İngilizce olan ödeme sayfaları için; yayımladığınız politikaya uymak da sizin sorumluluğunuzda (Shopify Yardım Merkezi).

WooCommerce'te politikayı ayrı bir sayfa olarak oluşturun; sitenin alt bilgisinden, ürün sayfalarından ve ödeme sayfasından bu sayfaya bağlantı verin.

Her platformda temel koşulları, örneğin "14 gün içinde ücretsiz iade", ziyaretçinin karar verdiği ürün sayfasında da yazın.

Politikanız soruları kendi başına cevaplasın

Ziyaretçi politikanın tamamını pek okumaz; şunları sorar: Üstüme olmazsa iade edebilir miyim, kargoyu kim öder, param ne zaman hesabıma geçer? Politikayı, bu soruların her birine tek cümleyle cevap verecek şekilde yazın ve SSS'nizi onunla uyumlu tutun; Shopify SSS sayfası rehberimize bakın.

Yapay zekâ alışveriş asistanı Agenola, Shopify, WooCommerce ya da Magento'yu bağladığınızda mağazanızın iade ve kargo politikalarını okur ve bu soruları ürün sayfasında ziyaretçinin dilinde cevaplar. Politikayı değiştirdiğinizde asistan da değişikliği kendiliğinden öğrenir: WooCommerce ve Magento'da sayfayı kaydettiğiniz anda, Shopify'da günde bir kez; beklemek istemezseniz panelden hemen alabilirsiniz.