كيف تعمل التكاملات؟

ما فائدة التكاملات؟

يربط التكامل agenola بنظام آخر تستخدمه. بعد الربط يستطيع المساعد قراءة المنتج من متجرك لحظة السؤال، وتصل الطلبات المفتوحة في المحادثة إلى مكتب المساعدة لديك، ويتلقى فريقك إشعارًا في Slack، أو تضيف خطوة في التدفق صفًا إلى جداول بيانات Google.

لا تُنسخ بيانات المتجر (المنتجات والأسعار والمخزون) إلى agenola؛ بل تُقرأ من المزوّد عندما يسأل الزائر.

أين توجد صفحة التكاملات؟

افتح «التكاملات» من القائمة الجانبية. في أعلى الصفحة تبويبان: «الكتالوج» و«إحصاءات الإجراءات».

• اختر من القائمة اليسرى «الكل» أو «متصل» أو فئة: التجارة الإلكترونية، المراسلة، الدعم، تطبيقات العمل، التحقق، الشحن، التسويق وإدارة علاقات العملاء، التقييمات والولاء، التحليلات، الأتمتة…
• اكتب اسم العلامة التجارية أو نوع العمل («شحن»، «تقييمات») في مربع «ابحث عن تكامل…».
• تبيّن الشارة على البطاقة الحالة: «متصل» أو «متاح» أو «قريبًا» أو «يحتاج إلى انتباه». المزوّدون الموسومون «قريبًا» غير متاحين بعد ولا تُفتح صفحاتهم.

اضغط على بطاقة لفتح صفحة المزوّد. يعرض قسم «ما الذي يفعله» أسفل الصفحة ما تفعله agenola فعلًا مع هذا المزوّد تحت عناوين «القراءة» و«الإجراءات» و«المُشغِّلات».

طريقتان للربط: بنقرة واحدة أو عبر نموذج

• الربط بنقرة واحدة (OAuth): تضغط زر المزوّد، وتوافق في شاشة الموافقة الخاصة به، ثم تعود إلى agenola. لا تنسخ أي مفتاح أو رمز. تُربط بهذه الطريقة Shopify وWooCommerce وMagento وBigCommerce وZendesk وGorgias وIntercom وSlack وMicrosoft Teams وTrello وMeta Pixel وTikTok وتطبيقات Google.
• الربط عبر نموذج: تُدخل مفتاحًا أو بيانات اعتماد من لوحة المزوّد. تُربط بهذه الطريقة WhatsApp وTwilio وFreshdesk وAfterShip وKlaviyo وMailchimp وOmnisend وCustomer.io وSegment وJudge.me وYotpo وAzure DevOps وVerifigo. وتختبر معظم النماذج البيانات قبل حفظها.

في Telegram يُضاف البوت من داخل Telegram؛ وفي Zapier تُنشئ المفتاح في agenola ثم تلصقه في Zapier.

تُحفظ المفاتيح التي تُدخلها مشفّرة ولا تُعرض مرة أخرى. لتغيير مفتاح أدخل قيمة جديدة واضغط «تحديث البيانات» (أو «تحديث المفتاح»).

من يستطيع الربط؟

يتطلب إنشاء الاتصال وتحديثه وإزالته صلاحية الإدارة: أي المالك والمدير فقط. يرى الموظف والمراقب صفحات المزوّدين لكن لا يريان أزرار الربط، وتظهر في الصفحة عبارة «لا يغيّر هذا الاتصال إلا مالك مساحة العمل والمديرون.».

الاتصالات تابعة لمساحة العمل: بعد ربطها مرة واحدة تستطيع كل التدفقات في المساحة استخدامها.

أين يُستخدم الاتصال بعد الربط؟

• كخطوة في التدفق: في محرر التدفق، تحت «إضافة خطوة» ← «التكاملات»، لكل مزوّد بطاقته الخاصة. خطوة «إجراء تكامل» لا يراها الزائر؛ فهي تنفّذ العمل الذي اخترته ثم تتابع من مخرج «عند الاكتمال» أو «إذا فشل».
• في خطوة «مساعد ذكي»: في تبويب «التكاملات» تفعّل تكاملًا وتختار الإجراءات التي يحق للمساعد استخدامها؛ ويستدعيها المساعد بنفسه أثناء المحادثة.
• في الإشعارات: تختار أي إشعار يذهب إلى Slack أو Microsoft Teams أو Telegram من الحساب ← «التنبيهات والإشعارات».
• في القياس: تُفعَّل Google Analytics وMeta Pixel وTikTok وGoogle Ads من تبويب «إعدادات القياس» في كل تدفق.
• في الطلبات: إذا كان مكتب مساعدة متصلًا، تُحال إليه الطلبات المفتوحة في المحادثة أيضًا.

الحدود والإزالة وإعادة الربط

• يمكن ربط مكتب مساعدة واحد (Zendesk أو Gorgias أو Intercom أو Freshdesk) ومزوّد تقييمات واحد (Judge.me أو Yotpo) لكل مساحة عمل. وفي WooCommerce وMagento وBigCommerce يُربط متجر واحد لكل مساحة.
• لمنع إساءة الاستخدام، تنفّذ خطوات التدفق والمساعد معًا في كل مساحة عمل 20 عملية حذف/إلغاء و100 عملية إرسال من حساباتك (مثل WhatsApp والرسائل القصيرة والمكالمات والبريد الإلكتروني) كحد أقصى في الساعة.
• لقطع الاتصال اضغط «إزالة الاتصال» (أو «إلغاء الربط») في صفحة المزوّد وأكّد. بعدها تنتقل خطوات التدفق التي تستخدم هذا المزوّد إلى مخرج «إذا فشل».
• إذا طلبت الصفحة إعادة الاتصال فربما سُحب الإذن أو انتهت صلاحيته. أزل الاتصال ثم اربطه من جديد بالخطوات نفسها.