اقرأ المحادثة، وتسلّم الطلب

يعرف فريقك أين ينظر

• كل المحادثات في قائمة واحدة

  مهما كان الوكيل الذي جاءت منه، كل المحادثات في صفحة واحدة. تصفّيها حسب الحالة والوكيل والتاريخ، وتبحث بالاسم أو بيانات التواصل أو إحدى الإجابات أو رقم المحادثة.

• المحادثة كاملة

  تعرض التفاصيل المحادثة مقسّمة خطوة بخطوة، وبجانبها إجابات الزائر والملفات التي رفعها وما قام به الوكيل ودرجة المحادثة. ويمكنك تنزيل النص أو مشاركة رابطها مع فريقك.

• بحث من أي مكان

  مربع البحث الذي تفتحه من لوحة المفاتيح يبحث في المحادثات والطلبات والوكلاء وسجلات قاعدة المعرفة معًا.

الصلاحيات والسجلات

من يفعل ماذا، وما الذي يُحفظ

• صلاحيات حسب الدور

  الموظفون يعالجون الطلبات، والمراقبون يقرؤون فقط، والمالك والمدير يغيّران الإعدادات.

• الطلبات لا تُحذف

  إذا طلب الزائر حذف بياناته، يُمسح المحتوى فقط ويُذكر ذلك في الطلب.

• حماية من إساءة الاستخدام

  يمكن للزائر نفسه فتح خمسة طلبات في الساعة على الأكثر.

في مركز المساعدة

• الطلبات: الاطلاع على طلبات العملاء ومتابعتهاالاطلاع على الطلبات التي يتركها الزوار، وتغيير حالتها، وإضافة ملاحظات الفريق، وإرسالها إلى مكتب المساعدة.
• كيف أربط Zendesk أو Intercom أو Freshdesk؟تصل الطلبات المفتوحة في المحادثة إلى مكتب المساعدة لديك أيضًا؛ يرد فريقك من هناك وتعود الحالة إلى Agenola.
• التنبيهات والإشعارات: أي حدث يذهب إلى أي قناة؟توجيه تنبيهات الطلبات الجديدة والرصيد والأعطال إلى Slack أو Teams أو Telegram أو البريد الإلكتروني، ومتابعة عمليات الإرسال.
• كيف أقرأ تحليلات الوكيل؟معدلات البدء والإكمال والنجاح، ومسار الخطوات، ومصادر الزيارات، وقائمة المحادثات، والتقييمات في تبويب واحد.