خُذ عروض الأسعار وبلاغات الضرر بالمحادثة
في التأمين، جمع المعلومات هو العمل نفسه: بيانات المركبة أو الصحة أو المسكن للعرض؛ والتاريخ والمكان والمستندات للضرر. وحشر ذلك كله في نموذج واحد يُفقدكم العميل. يأخذ الأفاتار المعلومات نفسها بالترتيب وبالمحادثة، وينتبه لما نقص.
هيا نبدأ!ما الذي يحدث في نموذج العرض
- لا يفهم العميل سبب طلب حقل معيّن فيترك النموذج.
- تصل مستندات الضرر من قناة منفصلة وتحتاج إلى مطابقة بالملف.
- تُستكمل الحقول الناقصة لاحقًا بالهاتف، فينشأ سجلّان منفصلان.
- العميل نفسه يبدأ من الصفر عند طلب منتج آخر.
كيف يستقبل الأفاتار البلاغ
- 1
يوضّح سبب السؤال
سؤال واحد في كل خطوة. ويستطيع الأفاتار أن يقول ما الغرض من المعلومة، فيعرف العميل ما يعطيه ولماذا.
- 2
يأخذ التواريخ والمبالغ والخيارات بصيغتها
التاريخ من تقويم، والمبلغ من حقل نقدي، وخيارات التغطية من قائمة. فلا تضيع معلومة في نص حر.
- 3
يقرأ المستند
تُرفع الوثيقة أو رخصة المركبة أو صورة الضرر، فتستخرج خطوة المستند الحقول ويكمل المسار من هناك.
- 4
يحفظ السجل قطعة واحدة
تصل الإجابات والمستندات ونص المحادثة إلى لوحتكم في سجل واحد، دون تجميع ملف يدويًا.
ما الذي يتغيّر
- ترى السؤال الذي توقف عنده العرض غير المكتمل.
- يصل المستند والبلاغ في السجل نفسه.
- مسار واحد يعمل بثلاث لغات.
- يستطيع العميل التحدّث أو الكتابة.
أسئلة متكرّرة
هل نحتاج مسارًا منفصلًا لكل منتج؟
غالبًا نعم، لكن المسارات قابلة للنسخ. وأسرع طريق هو نسخ مسار يشترك في الخطوات العامة وتغيير الأسئلة الخاصة بالمنتج.
هل يستطيع حساب السعر؟
نظامكم هو من يحسب. ويستطيع المسار إرسال المعلومات المجمَّعة إلى واجهتكم وقراءة النتيجة على العميل.
هل يمكن رفع صور الضرر؟
نعم، خطوة المستند تقبل الصور. وإذا أردتم استخراج حقول من الصورة، يحدّد المسار الحقول المطلوبة.
كم يستغرق الإعداد؟
تُبنى المسارات بالسحب والإفلات في اللوحة دون كتابة شيفرة. ويمكنكم البدء بنسخ مسار جاهز واستبدال الأسئلة بأسئلتكم.