سياسة الخصوصية

دوران مختلفان

بالنسبة للشركات المشتركة نحن المسؤول عن البيانات: نعالج بيانات حسابك وفوترتك لأغراضنا.

أما بالنسبة للزوار الذين يتحدثون إلى أفاتار فالمسؤول هو الشركة التي أنشأته، ونحن نعالج نيابةً عنها فقط. وإبلاغ الزائر والحصول على الموافقات اللازمة مسؤولية تلك الشركة.

ما نجمعه من الشركات

الحساب: الاسم والبريد وبصمة مشفّرة لكلمة المرور. ولا تُخزَّن كلمة المرور نفسها.

الاستخدام: عدد المحادثات شهرياً، وعدد رموز نموذج اللغة، وثواني التركيب والتعرّف الصوتي. وذلك لأغراض الفوترة والحصص.

الدفع: حالة الاشتراك ومعرّفات Stripe للعميل والاشتراك. ولا تصلنا بيانات البطاقة إطلاقاً؛ فالدفع يتم على صفحة Stripe نفسها.

ما يُجمع من الزوار

إجابات أسئلة المسار، ونص المحادثة، وعنوان IP والدولة المستنتجة منه، ومصدر الزيارة (وسوم utm، ومعرّف نقرة الإعلان، والنطاق المُحيل).

وإن تضمّن المسار خطوة مستند: الحقول المقروءة من المستند المرفوع؛ وإن تضمّن خطوة اختبار: درجة الاختبار ومبرّرها.

لا يُخزَّن التسجيل الصوتي. يُرسل صوت الزائر إلى خدمة تعرّف على الكلام لتحويله نصاً ولا يُحتفظ به؛ والمحفوظ هو النص. أما الصوت المُولَّد لكلام الأفاتار فيُخزَّن مؤقتاً على خادمنا كي لا تُركَّب الجملة نفسها مرتين — وهو صوتنا لا صوت الزائر.

ملفات تعريف الارتباط والقياس

ملف الجلسة: ضروري لتسجيل الدخول، وهو موقّع.

ملف اللغة: يتذكّر اللغة التي اخترتها.

‏Google Analytics وMicrosoft Clarity: تقيسان كيفية استخدام الموقع. وتسجّل Clarity الجلسات — أي يمكن إعادة تشغيل نقراتك وحركات مؤشرك. ولا تُحمَّل هاتان الأداتان في صفحة الأفاتار المضمّنة.

مع من نشارك

لتقديم الخدمة نستخدم: مزوّد نموذج لغوي (ينتج ردّ المساعد)، وخدمة تركيب كلام، وخدمة تعرّف على الكلام، وخدمة تحقق من المستندات (فقط في المسارات التي تتضمّن خطوة مستند)، وStripe للدفع، ومزوّد الاستضافة.

ولا يصل هؤلاء الموردين إلا ما يلزم لأداء العمل، ولا يُسمح لهم باستخدامه لأغراضهم. ولا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

وعند نشوء التزام قانوني قد تُشارَك البيانات مع الجهات المختصة.

مدة الاحتفاظ

لنكن واضحين: لا توجد حالياً آلية حذف تلقائي. تبقى سجلات المسارات ونصوص المحادثات والطلبات حتى تحذفها أنت أو تطلب منا حذفها.

إن أردت حذف بياناتك فاكتب إلى [email protected]؛ ونستجيب خلال مدة معقولة. أما سجلات الفوترة فتُحفظ للمدة التي يفرضها القانون.

حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الحصول على نسخة قابلة للنقل. أرسل الطلب إلى [email protected].

وإن كنت زائراً تحدّث إلى أفاتار فوجّه طلبك أولاً إلى الشركة التي أنشأته؛ فنحن نعالج نيابةً عنها وبتعليماتها.

الأمان

الاتصالات مشفّرة بـ TLS، وكلمات المرور مُجزّأة بلا رجعة، ومفاتيح الخادم السرية لا تُخزَّن كنص صريح.

لا يوجد نظام آمن تماماً. وإن علمنا باختراق يمسّ بياناتك فسنبلغك.

التواصل

المسؤول عن البيانات: [الاسم القانوني للشركة]، [العنوان]. للأسئلة: [email protected].