سياسة الخصوصية

توضّح هذه الصفحة ما تجمعه Agenola من بيانات ولماذا، ومع من نشاركها، وكم نحتفظ بها. وهناك علاقتان مختلفتان لا ينبغي الخلط بينهما: الشركات التي تشترك في Agenola، والزوار الذين يتحدثون إلى أفاتار تلك الشركة.

دوران مختلفان

بالنسبة للشركات المشتركة نحن المسؤول عن البيانات: نعالج بيانات حسابك وفوترتك لأغراضنا.

أما بالنسبة للزوار الذين يتحدثون إلى أفاتار فالمسؤول هو الشركة التي أنشأته، ونحن نعالج نيابةً عنها فقط. وإبلاغ الزائر والحصول على الموافقات اللازمة مسؤولية تلك الشركة.

ما نجمعه من الشركات

الحساب: الاسم والبريد، وصورة الملف الشخصي إن رفعتها، وبصمة غير قابلة للعكس لكلمة المرور. ولا تُخزَّن كلمة المرور نفسها. وإن سجّلت الدخول عبر Google فقد لا تكون لديك كلمة مرور أصلاً؛ ونشرح أدناه البيانات التي نتلقاها من Google.

الأمان: عنوان IP والمتصفح والدولة وآخر نشاط لجلساتك المفتوحة، وسجل تدقيق يبيّن من غيّر ماذا في اللوحة ومتى ومن أي عنوان.

الاستخدام: عدد المحادثات شهرياً، وعدد رموز نموذج اللغة، وثواني التركيب والتعرّف الصوتي. وذلك لأغراض الفوترة والحصص.

الدفع: حالة الاشتراك ومعرّفات Stripe للعميل والاشتراك. ولا تصلنا بيانات البطاقة إطلاقاً؛ فالدفع يتم على صفحة Stripe نفسها.

تسجيل الدخول عبر Google

عند تسجيل الدخول بزر «المتابعة باستخدام Google» لا نتلقى من Google إلا: اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، وما إذا كانت Google قد تحققت من هذا العنوان، والمعرّف الثابت الذي تمنحه Google لحسابك. وهذه وحدها الأذونات التي نطلبها (openid وemail وprofile).

لأجل تسجيل الدخول لا نصل إلى Gmail أو Drive أو جهات الاتصال أو التقويم أو أي بيانات أخرى في Google، ولا نرى كلمة مرور Google. ولا نخزّن رمز الوصول الذي تمنحه Google عند تسجيل الدخول، ولا نستخدم صورة ملفك الشخصي ولا نخزّنها.

نستخدم هذه المعلومات فقط لإنشاء حسابك في Agenola، وإدخالك إليه، وربط تسجيل الدخول عبر Google بحسابك القائم الذي يحمل البريد نفسه. يُحفظ الاسم والبريد في حسابك، ويُحفظ معرّف Google والبريد وقت الربط في سجل الدخول المرتبط بحسابك.

لا نبيع البيانات التي نتلقاها من Google ولا نؤجّرها، ولا نستخدمها للإعلان أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا نشاركها إلا مع الموردين اللازمين لتقديم الخدمة.

يمكنك إزالة وصولنا في أي وقت من https://myaccount.google.com/permissions؛ وهذا يوقف تسجيل الدخول عبر Google لكنه لا يحذف حسابك. ويمكنك طلب حذف حسابك عبر info@agenola.ai؛ وعند إغلاق الحساب يُزال ربطه بحساب Google ولا تُستخدم هذه البيانات بعد ذلك.

يلتزم استخدام Agenola للمعلومات التي تتلقاها من واجهات Google البرمجية ونقلها إلى أي تطبيق آخر بسياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use): https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy

ربط تقويم Google وDrive وGmail

إذا ربط أحد مديري مساحة عملك تقويم Google أو Google Drive أو Gmail من قسم التكاملات، فإنه يمنح موافقة مستقلة لذلك التطبيق في شاشة أذونات Google. وهذا مستقل عن تسجيل الدخول: لا نصل إلى هذه البيانات لأي حساب لم يُربط، ويطلب كل تطبيق إذنه وحده.

الأذونات التي نطلبها وصول كامل، وهذا ما نستخدمها له: في تقويم Google قراءة أحداثك وتقاويمك وإنشاؤها وتعديلها وحذفها ومشاركتها، والاطلاع على التوفّر الذي شاركه الآخرون معك. وفي Google Drive البحث في ملفاتك وقراءتها وإنشاؤها وتعديلها ونقلها ومشاركتها وحذفها، وتعديل محتوى المستندات وجداول البيانات والعروض التقديمية. وفي Gmail البحث في رسائلك وقراءتها وإرسالها والرد عليها وإعادة توجيهها وتصنيفها وأرشفتها وحذفها، وإدارة المسودات والتصنيفات وعوامل التصفية والتوقيع والرد التلقائي. لا يفعل ذلك إلا الخطوات التي تضيفها أنت إلى وكلائك.

نستخدم هذه البيانات فقط لتشغيل خطوات Google التي تضيفها إلى وكلائك. عضو مساحة العمل الذي يعدّ الخطوة هو من يحدّد العملية والملف أو التقويم أو الرسالة التي تعمل عليها؛ ثم تعمل الخطوة كما أُعدّت لكل من يتحدث مع الوكيل، بمن فيهم الزوار القادمون من الرابط العام للوكيل. الخطوات التي تحذف أو تشارك أو ترسل بريدًا أو دعوات من حسابك لا تعمل حتى يؤكّدها من أعدّها في الخطوة نفسها، وتعمل ضمن حدّ في الساعة؛ ولا يمكن أن يكون هدف خطوة الحذف أو المشاركة قيمة كتبها الزائر.

المحتوى الذي تقرؤه الخطوة (الأحداث والرسائل ونص الملف وصفوف الجدول) يمكن أن يُكتب في متغيّرات المسار. إذا استخدم من بنى الوكيل هذه المتغيّرات في رسالة عُرض المحتوى على من يتحدث مع الوكيل؛ وإذا استخدمها في خطوة «مساعد ذكي» أُرسل إلى مزوّد النموذج اللغوي لدينا لتوليد الإجابة. لا تُستخدم هذه البيانات في الإعلانات ولا في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

تُحفظ نتيجة كل خطوة (أي خطوة، ومتى، وهل نجحت، وصيغة مختصرة من القيم التي أعادتها) مدة 7 أيام لمنع تشغيلها مرتين، ثم تُحذف. والقيم التي كتبتها في متغيّرات المسار قد تبقى في سجل المحادثة.

تُخزَّن رموز الوصول والتحديث التي تمنحها Google مشفّرةً ولا تُستخدم إلا لهذا الغرض. عند إزالة الربط من اللوحة لا تُستخدم الرموز بعد ذلك، وإذا لم يبقَ ربط آخر لتقويم Google أو Drive أو Gmail بحساب Google نفسه يُلغى الإذن لدى Google أيضًا. ويمكنك إزالة الإذن بنفسك من https://myaccount.google.com/permissions.

ربط Google Analytics

إذا ربط أحد مديري مساحة عملك Google Analytics من قسم التكاملات، فإنه يمنح موافقة مستقلة في شاشة أذونات Google. لا يطلب هذا الربط إلا أذوناته الخاصة (analytics.readonly وanalytics.edit)، وهو مستقل عن تسجيل الدخول وعن ربط تقويم Google وDrive وGmail.

ما نستخدمها له: باستخدام analytics.readonly نعرض حسابات Google Analytics والمواقع ومصادر بيانات الويب التي يمكنك الوصول إليها لتختار أحدها لوكيل ما، ونشغّل التقارير التي تضيفها إلى وكيلك للمقاييس والأبعاد التي تختارها. وباستخدام analytics.edit، وعلى مصدر بيانات الويب الذي تختاره فقط: نقبل إقرار Google بجمع بيانات المستخدمين لذلك الموقع، وننشئ سرًّا لبروتوكول القياس (Measurement Protocol) باسم “Agenola” ليتمكن وكلاؤك من إرسال الأحداث إلى ذلك المصدر، وننشئ الأحداث الرئيسية أو نبحث عنها عندما تضيف تلك الخطوة إلى وكيلك. لا ندير المستخدمين ولا الحسابات ولا أي إعدادات أخرى للموقع.

يمكن كتابة نتائج التقارير التي تقرؤها خطوة ما في متغيرات المسار، وتُعامل حينها مثل نتائج الخطوات الأخرى: تُعرض في رسالة، أو تُرسل إلى مزوّد النموذج اللغوي في خطوة «مساعد ذكي». لا تُباع هذه البيانات، ولا تُستخدم للإعلانات أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا تُشارك مع أحد سوى مزوّدي الخدمات اللازمين لتشغيل Agenola.

تُخزَّن رموز الوصول والتحديث التي يصدرها Google وأسرار بروتوكول القياس التي ننشئها مشفّرةً. عندما تزيل الربط من اللوحة، تُحذف الأسرار التي أنشأناها من مصادر بياناتك، ولا تُستخدم الرموز بعد ذلك، وإذا لم يبقَ ربط آخر لـ Google Analytics أو Google Ads بحساب Google نفسه يُلغى الإذن من جهة Google أيضًا. ويمكنك إزالة الإذن بنفسك من https://myaccount.google.com/permissions.

ربط Google Ads

إذا ربط أحد مديري مساحة عملك Google Ads من قسم التكاملات، فإنه يمنح موافقة مستقلة في شاشة أذونات Google. لا يطلب هذا الربط إلا أذوناته الخاصة (adwords وdatamanager)، وهو مستقل عن تسجيل الدخول وعن روابط Google الأخرى.

ما نستخدمها له (فقط عبر إعدادات القياس وخطوات Google Ads التي تضيفها إلى وكلائك): باستخدام adwords نعرض حسابات Google Ads التي يمكنك الوصول إليها وإجراءات التحويل والحملات في الحساب الذي تختاره، ونقرأ التقارير التي تضيفها بالمقاييس التي تختارها، ونفعّل حملة أو نوقفها مؤقتًا عندما تضيف تلك الخطوة. لا ننشئ حملات ولا نغيّر الإعلانات أو الميزانيات أو عروض الأسعار أو الفوترة أو مستخدمي الحساب. وباستخدام datamanager نرسل التحويلات من وكلائك (مثل ترك بيانات التواصل، أو حجز موعد، أو الوصول إلى خطوة حدّدتها، أو إتمام شراء في متجر WooCommerce) إلى إجراءات التحويل التي اخترتها، وننشئ قوائم مطابقة العملاء ونحدّثها ونحذفها ونضيف الأشخاص إليها أو نزيلهم منها عندما تضيف تلك الخطوات. لا تعمل الخطوات التي توقف حملة أو تحذف قائمة إلا بعد أن يؤكدها من أعدّها في الخطوة، وتعمل ضمن حدّ لكل ساعة.

يحمل التحويل وقته، وإجراء التحويل، والقيمة والعملة إن حدّدتهما، والمعرّفات التي يستخدمها Google لمطابقته مع تفاعل إعلاني: معرّف النقر على الإعلان المسجَّل عندما جاء الزائر من إعلانك، والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف إن تركه الزائر، ولا يُرسلان إلا مُجزّأين (SHA-256) بشكل لا يمكن عكسه. وكذلك لا يُرسل الشخص المضاف إلى قائمة عملاء إلا ببريد إلكتروني أو رقم هاتف مُجزّأ، ولا يُرسل إلا إذا وافق من أعدّ الخطوة على سياسة مطابقة العملاء من Google فيها. لا تُرسل التحويلات وأعضاء القوائم إلا إلى حسابك في Google Ads وبتعليمات منك؛ وتقع عليك مسؤولية إبلاغ زوارك والحصول على الموافقة التي تتطلبها أماكنهم.

تُستخدم البيانات التي نقرؤها من Google Ads (أسماء الحسابات وإجراءات التحويل والحملات والقوائم ومعرّفاتها، ونتائج التقارير التي تطلبها) لعرض هذه الخيارات في اللوحة ولتشغيل خطواتك فقط؛ ويمكن كتابة نتيجة الخطوة في متغيرات المسار وتُعامل حينها مثل نتائج الخطوات الأخرى. لا تُباع، ولا تُستخدم للإعلانات أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا تُشارك مع أحد سوى مزوّدي الخدمات اللازمين لتشغيل Agenola.

تُخزَّن رموز الوصول والتحديث التي يصدرها Google مشفّرةً ولا تُستخدم إلا لهذا الغرض. عندما تزيل الربط من اللوحة لا تُستخدم الرموز بعد ذلك، وإذا لم يبقَ ربط آخر لـ Google Analytics أو Google Ads بحساب Google نفسه يُلغى الإذن من جهة Google أيضًا. ويمكنك إزالة الإذن بنفسك من https://myaccount.google.com/permissions.

ربط Meta Pixel

إذا ربط أحد مديري مساحة عملك Meta Pixel من قسم التكاملات، فإنه يختار في نافذة Meta نشاطه التجاري والبكسلات التي يمكن لـ Agenola الوصول إليها ويمنح موافقته. لا يطلب هذا الربط إلا إذنَي ads_read وbusiness_management. تنشئ Meta مستخدم نظام لـ Agenola في النشاط التجاري الذي مُنحت فيه الموافقة؛ ويعمل الربط برمز وصول هذا المستخدم ولا يرتبط بحساب Facebook للشخص الذي وافق.

ما نستخدمها له (فقط عبر إعدادات القياس وخطوات Meta التي تضيفها إلى وكلائك): باستخدام business_management نعرض البكسلات التي يملكها نشاطك التجاري أو المشارَكة معه لتختار واحدًا لوكيل ما؛ وباستخدام ads_read نرسل الأحداث إلى البكسل الذي اخترته عبر Conversions API (مثل بدء المحادثة، وترك بيانات التواصل، وحجز موعد، والوصول إلى خطوة حدّدتها، وإتمام شراء في متجر WooCommerce). لا نقرأ الحملات أو الإعلانات أو الميزانيات أو الجماهير أو الصفحات أو مستخدمي النشاط التجاري ولا نغيّرها.

يحمل الحدث اسمه ووقته، والقيمة والعملة إن حدّدتهما، والمعلومات التي تستخدمها Meta لمطابقته مع تفاعل إعلاني: معرّف زائر مستعار مشتق من الجلسة، ومعلومات متصفح الزائر (user agent) وعنوان IP، وعنوان الصفحة التي فُتحت فيها المحادثة (دون جزء الاستعلام)، ومعرّف النقر على الإعلان (fbclid) إذا جاء الزائر من إعلان على Meta، والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف إن تركهما الزائر؛ وهذان لا يُرسلان إلا مُجزّأين (SHA-256) بشكل لا يمكن عكسه. لا تُرسل الأحداث إلا بتعليماتك وإلى البكسل الخاص بك فقط؛ وتقع عليك مسؤولية إعلام زوارك بما يقتضيه مكانهم والحصول على موافقتهم.

تُستخدم البيانات التي نقرؤها من Meta (اسم النشاط التجاري ومعرّفه، وأسماء البكسلات ومعرّفاتها) لعرض هذه الخيارات في اللوحة ولتشغيل خطواتك فقط. لا تُباع، ولا تُستخدم للإعلان أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا تُشارك مع أحد سوى مزوّدي الخدمة اللازمين لتشغيل Agenola.

يُخزَّن رمز الوصول الذي تصدره Meta مشفّرًا ولا يُستخدم إلا لهذا الغرض. عندما تزيل الربط من اللوحة لا يُستخدم الرمز بعد ذلك؛ ولإزالة Agenola من جهة Meta أيضًا استخدم إعدادات أعمال Meta ← عمليات التكامل ← التطبيقات المرتبطة (https://business.facebook.com/latest/settings/connected_apps). وعند إزالته هناك يتوقف مستخدم النظام ورمزه عن العمل لدى Meta أيضًا.

ربط TikTok

إذا ربط أحد مديري مساحة عملك TikTok من قسم التكاملات، فإنه يختار في صفحة TikTok الحسابات الإعلانية التي يمكن لـ Agenola الوصول إليها، ويوافق على الأذونات، ويتحقق من هويته برمز يُرسل إلى بريد الحساب الإعلاني. لا يطلب هذا الربط إلا ثلاثة أذونات: قراءة معلومات الحساب الإعلاني (Read Ad Account Information)، وقراءة البكسلات (Read Pixels)، وإرسال أحداث التحويل (Report Conversion Event).

ما نستخدمها له (فقط عبر إعدادات القياس وخطوات TikTok التي تضيفها إلى وكلائك): نعرض أسماء الحسابات الإعلانية التي سمحت بها والبكسلات في هذه الحسابات لتختار واحدًا لوكيل ما؛ ونرسل الأحداث إلى البكسل الذي اخترته عبر Events API (مثل بدء المحادثة، وترك بيانات التواصل، وحجز موعد، والوصول إلى خطوة حدّدتها، وإتمام شراء في متجر WooCommerce). لا نقرأ الحملات أو الإعلانات أو الميزانيات أو الجماهير أو إعدادات الحساب ولا نغيّرها.

يحمل الحدث اسمه ووقته، والقيمة والعملة إن حدّدتهما، والمعلومات التي يستخدمها TikTok لمطابقته مع تفاعل إعلاني: معرّف زائر مستعار مشتق من الجلسة، ومعلومات متصفح الزائر (user agent) وعنوان IP، وعنوان الصفحة التي فُتحت فيها المحادثة (دون جزء الاستعلام)، ومعرّف النقر على الإعلان (ttclid) إذا جاء الزائر من إعلان على TikTok، والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف إن تركهما الزائر؛ وهذان لا يُرسلان إلا مُجزّأين (SHA-256) بشكل لا يمكن عكسه. لا تُرسل الأحداث إلا بتعليماتك وإلى البكسل الخاص بك فقط؛ وتقع عليك مسؤولية إعلام زوارك بما يقتضيه مكانهم والحصول على موافقتهم.

تُستخدم البيانات التي نقرؤها من TikTok (أسماء الحسابات الإعلانية والبكسلات ومعرّفاتها) لعرض هذه الخيارات في اللوحة ولتشغيل خطواتك فقط. لا تُباع، ولا تُستخدم للإعلان أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا تُشارك مع أحد سوى مزوّدي الخدمة اللازمين لتشغيل Agenola.

يُخزَّن رمز الوصول الذي يصدره TikTok مشفّرًا ولا يُستخدم إلا لهذا الغرض. عندما تزيل الربط من اللوحة يُلغى الرمز لدى TikTok أيضًا. ويمكنك أيضًا إزالة الوصول من إعدادات التفويض في TikTok (https://ads.tiktok.com/ac/page/authorizations).

ربط Shopify

إذا ربط أحد مديري مساحة عملك متجر Shopify من قسم التكاملات، فإنه يمنح تطبيق Agenola الإذن في شاشة موافقة Shopify. يطلب هذا الربط أربعة أنواع من الأذونات: أذونات واجهة المتجر (قراءة المنتجات والمخزون وصفحات المتجر المنشورة، وإنشاء سلة الزائر)، وأذونات إدارة المتجر (المنتجات والمتغيرات والمجموعات والمخزون والنشر في قنوات البيع ورموز الخصم وصفحات المتجر)، وأذونات الطلبات (قراءة الطلبات والكتابة في ملاحظة الطلب وإلغاء الطلب وتعليقه واسترداد مبلغه)، وأذونات العملاء (قراءة سجلات العملاء وإنشاؤها وتحديثها وحذفها).

ما نخزّنه: عنوان المتجر على ‎.myshopify.com ونطاق واجهة المتجر واسمه والأذونات التي منحها Shopify ومفتاح Storefront API ورمز الوصول الإداري. يُخزَّن رمز الوصول الإداري مشفّرًا.

ما نستخدمه له: عندما يطرح زائر سؤالًا نقرأ من Shopify في تلك اللحظة أسماء المنتجات وأوصافها وأسعارها وتوفّرها وصفحات المتجر المنشورة؛ ولا يُنسخ الكتالوج إلى Agenola. إذا أضاف الزائر منتجًا إلى السلة في المحادثة تُنشأ السلة في Shopify ويتم الدفع في صفحة الدفع الخاصة بـ Shopify. بواسطة رمز الوصول الإداري نقرأ اسم المتجر ونطاقه، وننشئ مفتاح Storefront API، ونحفظ عنوان صفحة الوكيل في إعدادات التطبيق نفسه؛ وفي خطوات إدارة المتجر التي تضيفها إلى وكلائك نغيّر المنتجات والمتغيرات والمجموعات والمخزون ورموز الخصم والصفحات كما ضبطتها في تلك الخطوة فقط. الوكيل الجاهز الذي يُنشأ عند ربط المتجر لا يتيح هذه الخطوات للزوار.

الطلبات: عندما يسأل زائر الوكيل عن طلبه، يطلب الوكيل رقم الطلب والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدم في الطلب؛ فنقرأ الطلب من Shopify في تلك اللحظة ونتحقق من مطابقة هذه المعلومات للبريد أو الهاتف المسجّل في الطلب. إن تطابقت نخبر الزائر بحالة الطلب ومبلغه ومنتجاته ومدينة التسليم وتتبّع الشحنة ورابط صفحة حالة الطلب في Shopify؛ ولا يُعرض على الزائر العنوان والبريد والهاتف المسجّلة في الطلب، وتُحدّ المحاولات الخاطئة. ولا يُطلب من العميل المسجّل الدخول في المتجر رقم الطلب ولا بريده الإلكتروني؛ وتُقرأ الطلبات المرتبطة بحسابه فقط (انظر «ما يُجمع من الزوار»). إذا ترك الزائر طلب إلغاء أو إرجاع أو استبدال أو تغيير عنوان يُضاف إلى ملاحظة الطلب؛ ولا يتغيّر الطلب نفسه. وإذا فعّلت ذلك من لوحة التحكم، يمكن للزائر بعد التحقق من الطلب وتأكيده الصريح أن يلغي عبر الوكيل طلبه الذي لم يُشحن (وتُعاد دفعته إلى وسيلة الدفع الخاصة به) أو أن يفتح طلب إرجاع في Shopify للمنتجات التي شُحنت؛ وتوافق أنت على الطلب أو ترفضه. وفي خطوات الطلبات التي تضيفها إلى وكلائك نقرأ الطلبات (الرقم والحالة والمبلغ واسم العميل وبريده وطريقة الدفع والمنتجات)، ونضيف ملاحظة إلى الطلب أو نلغيه أو نعلّقه أو نسترد مبلغه كما ضبطت ذلك في الخطوة. وفي خطوات العملاء التي تضيفها إلى وكلائك نقرأ سجلات العملاء (الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والعناوين وعدد الطلبات وإجمالي الإنفاق)، وننشئها أو نحدّثها أو نحذفها كما ضبطت ذلك في الخطوة. لا تُحفظ نسخة من الطلبات أو سجلات العملاء في Agenola؛ ويُحفظ رقم البيع الذي جاء عبر الوكيل ومبلغه لأغراض مطابقة المبيعات. وما يكتبه الزائر في المحادثة والردود التي يتلقاها تبقى في سجل المحادثة.

عند إزالة التطبيق من Shopify، أو عندما تزيل الربط من اللوحة، أو عندما يطلب Shopify محو بيانات المتجر، يُغلق الربط ويُزال الوكيل من واجهة المتجر ولا تُستخدم رموز الوصول بعد ذلك. وعندما يطلب Shopify محو بيانات المتجر (بعد 48 ساعة من إزالة التطبيق) نمحو أيضًا محتوى جميع محادثات وكيل المتجر؛ وإذا أُعيد ربط المتجر في الأثناء فلا يُمحى شيء. وعندما يطلب Shopify بيانات أحد العملاء نبحث عن محادثات الوكيل التي يرد فيها بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه أو طلبه، ونُبلغ مالك المتجر بالبريد الإلكتروني. وعندما يطلب محو بيانات العميل نمحو محتوى هذه المحادثات؛ وتبقى المعلومات التي لا تكشف هوية الشخص مثل التواريخ والأعداد.

ربط Slack

إذا ربط أحد مديري مساحة عملك Slack من قسم التكاملات، فإنه يوافق على تطبيق Agenola في شاشة الأذونات لدى Slack.

ما نتلقاه: معرّف مساحة عمل Slack واسمها، ورمز البوت الخاص بالتطبيق، ورمز المستخدم الخاص بالشخص الذي أجرى الربط. لا يُستخدم رمز المستخدم إلا لتحديث الحالة، لأن Slack لا يسمح بذلك برمز البوت. ولملء قوائم اختيار القنوات نقرأ أسماء القنوات التي يستطيع التطبيق رؤيتها.

ما نستخدمه له: إرسال الإشعارات التي توجّهها إلى Slack، وتشغيل خطوات Slack التي تضيفها إلى وكلائك (إرسال الرسائل أو تعديلها أو حذفها، وإدارة القنوات ومجموعات المستخدمين، ورفع الملفات، وإضافة التفاعلات، والبحث عن الأشخاص). لا نقرأ الرسائل والملفات والتفاعلات وبيانات الأشخاص إلا عندما تطلبها خطوة أضفتها؛ ولا نقرأ قنواتك في الخلفية ولا ننسخ مساحة عمل Slack الخاصة بك.

يمكن كتابة المحتوى الذي تقرؤه خطوة ما في متغيرات المسار، ثم يُعامَل مثل نتائج الخطوات الأخرى: يُعرض في رسالة، أو يُرسل إلى مزوّد النموذج اللغوي لدينا في خطوة «مساعد ذكي» لإنتاج الرد. ولا يُستخدم للإعلانات أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

مدة الاحتفاظ: تُخزَّن الرموز مشفّرةً حتى إزالة الربط. وتُحفظ نتيجة كل خطوة 7 أيام لمنع تشغيلها مرتين ثم تُحذف. وقد تبقى القيم المكتوبة في متغيرات المسار في سجل المحادثة حتى تحذفه أو تطلب منا ذلك.

الإزالة: عندما تزيل الربط من اللوحة، يُزال التطبيق من مساحة عمل Slack الخاصة بك وتتوقف رموزه عن العمل. ويمكنك أيضًا إزالة التطبيق من Slack بنفسك. ولحذف بياناتك اكتب إلى info@agenola.ai.

ربط HubSpot

إذا ربط أحد مديري مساحة عملك HubSpot من قسم التكاملات، فإنه يثبّت تطبيق Agenola في حسابه ويوافق عليه في شاشة الأذونات لدى HubSpot.

ما نتلقاه: معرّف حساب HubSpot ونطاقه ومركز بياناته، والبريد الإلكتروني للشخص الذي أجرى الربط، ورموز الوصول والتحديث. الأذونات التي نطلبها: قراءة جهات الاتصال والشركات والصفقات وكتابتها (crm.objects.contacts وcrm.objects.companies وcrm.objects.deals)، وقراءة المسؤولين عن السجلات (crm.objects.owners.read)، وقراءة تعريفات خصائص هذه السجلات (crm.schemas.contacts.read وcrm.schemas.companies.read وcrm.schemas.deals.read). ولا نطلب أذونات البيانات الحساسة.

ما نستخدمه له: تشغيل خطوات HubSpot التي تضيفها إلى وكلائك (العثور على جهات الاتصال وإنشاؤها وتحديثها، وإنشاء الشركات، وقراءة الصفقات وتحديثها، وإضافة الملاحظات والمهام أو تحديثها أو حذفها، وربط السجلات)، وملء قوائم الاختيار في الخطوة (المسؤولون ومسارات المبيعات). لا نقرأ السجلات إلا عندما تطلبها خطوة أضفتها؛ ولا نقرأ حساب HubSpot الخاص بك في الخلفية ولا ننسخه. تصل بيانات الزائر إلى HubSpot عبر الخطوة التي تُعدّها الشركة، والشركة هي المسؤولة عن هذه البيانات في HubSpot.

يمكن كتابة المحتوى الذي تقرؤه خطوة ما في متغيرات المسار، ثم يُعامَل مثل نتائج الخطوات الأخرى: يُعرض في رسالة، أو يُرسل إلى مزوّد النموذج اللغوي لدينا في خطوة «مساعد ذكي» لإنتاج الرد. ولا يُباع ولا يُستخدم للإعلانات أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

الإزالة: عندما تزيل الربط من اللوحة، يُزال Agenola من حساب HubSpot الخاص بك وتتوقف رموزه عن العمل؛ وإذا كان حساب HubSpot نفسه مربوطًا أيضًا بمساحة عمل أخرى في Agenola فلا يُلغى إلا وصول هذا الربط. ويمكنك أيضًا إزالة التطبيق بنفسك من إعدادات HubSpot في التكاملات ← التطبيقات المتصلة. ولحذف بياناتك اكتب إلى info@agenola.ai.

ربط Pipedrive

إذا ربط أحد مديري مساحة عملك Pipedrive من قسم التكاملات، فإنه يثبّت تطبيق Agenola لمستخدمه في Pipedrive ويوافق عليه في شاشة الأذونات لدى Pipedrive.

ما نتلقاه: معرّف شركة Pipedrive واسمها وعنوانها، ومعرّف الشخص الذي أجرى الربط وبريده الإلكتروني وعملته الافتراضية، ورموز الوصول والتحديث. الأذونات التي نطلبها: قراءة الأشخاص والمؤسسات (contacts:full) والصفقات (deals:full) والعملاء المحتملين (leads:full) والأنشطة (activities:full) وكتابتها، وقراءة المستخدمين (users:read)، والبحث (search:read)، والبيانات الأساسية للشخص الذي أجرى الربط (base). ولا نطلب أذونات البريد الإلكتروني أو المنتجات أو إعدادات الإدارة.

ما نستخدمه له: تشغيل خطوات Pipedrive التي تضيفها إلى وكلائك (العثور على الأشخاص وإنشاؤهم وتحديثهم، وإنشاء المؤسسات والعملاء المحتملين، وقراءة الصفقات والعملاء المحتملين وتحديثها، وإضافة الملاحظات، وإنشاء الأنشطة أو تحديثها أو حذفها)، وملء قوائم الاختيار في الخطوة (المستخدمون والمراحل وأنواع الأنشطة وتصنيفات العملاء المحتملين). تعمل الخطوات بصلاحيات الشخص الذي أجرى الربط، فلا ترى إلا السجلات التي يراها. لا نقرأ السجلات إلا عندما تطلبها خطوة أضفتها؛ ولا نقرأ حساب Pipedrive الخاص بك في الخلفية ولا ننسخه. تصل بيانات الزائر إلى Pipedrive عبر الخطوة التي تُعدّها الشركة، والشركة هي المسؤولة عن هذه البيانات في Pipedrive.

يمكن كتابة المحتوى الذي تقرؤه خطوة ما في متغيرات المسار، ثم يُعامَل مثل نتائج الخطوات الأخرى: يُعرض في رسالة، أو يُرسل إلى مزوّد النموذج اللغوي لدينا في خطوة «مساعد ذكي» لإنتاج الرد. ولا يُباع ولا يُستخدم للإعلانات أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

الإزالة: عندما تزيل الربط من اللوحة، يُزال Agenola من Pipedrive للشخص الذي أجرى الربط وتتوقف رموزه عن العمل؛ وإذا كانت مساحة عمل أخرى في Agenola تستخدم ربط الشخص نفسه فلا يُلغى إلا وصول هذا الربط. ويمكنك أيضًا إزالة التطبيق بنفسك من إعدادات Pipedrive بين تطبيقاتك المثبتة، وعندها يظهر الربط في اللوحة على أنه يحتاج إلى ربط جديد. ولحذف بياناتك اكتب إلى info@agenola.ai.

ربط Zoho CRM

إذا ربط أحد مديري مساحة عملك Zoho CRM من قسم التكاملات، فإنه يوافق على تطبيق Agenola في Zoho لمستخدمه في Zoho في شاشة الأذونات لدى Zoho، وإذا كانت هناك أكثر من مؤسسة في Zoho CRM يختار المؤسسة المراد ربطها.

ما نتلقاه: معرّف مؤسسة Zoho CRM واسمها والجزء الذي يميّزها من عنوانها على الويب، وعناوين مركز بيانات الحساب، ومعرّف الشخص الذي أجرى الربط في Zoho CRM وبريده الإلكتروني، ورموز الوصول والتحديث. الأذونات التي نطلبها: إنشاء العملاء المحتملين وجهات الاتصال والحسابات وقراءتها وتحديثها (ZohoCRM.modules.leads وcontacts وaccounts)، وقراءة الصفقات وتحديثها (ZohoCRM.modules.deals)، وإضافة الملاحظات وقراءتها (ZohoCRM.modules.notes)، وإدارة المهام (ZohoCRM.modules.tasks.ALL)، وقراءة الحقول والتخطيطات ومسارات المبيعات (ZohoCRM.settings.fields وlayouts وpipeline)، وقراءة المستخدمين وبيانات المؤسسة (ZohoCRM.users.READ وZohoCRM.org.READ)، والاستعلام والبحث (ZohoCRM.coql.READ وZohoSearch.securesearch.READ). لا نطلب إذنًا بحذف العملاء المحتملين أو جهات الاتصال أو الحسابات أو الصفقات.

ما نستخدمه له: تشغيل خطوات Zoho CRM التي تضيفها إلى وكلائك (العثور على العملاء المحتملين وجهات الاتصال وإنشاؤهم وتحديثهم، وإنشاء الحسابات، وتحويل العملاء المحتملين، وقراءة الصفقات وتحديثها، وإضافة الملاحظات، وإنشاء المهام وتحديثها أو حذفها) وملء قوائم الاختيار في الخطوة (المستخدمون والمراحل وخيارات المصدر والحالة والأولوية). تعمل الخطوات بصلاحيات الشخص الذي أجرى الربط ولا ترى إلا السجلات التي يستطيع رؤيتها. لا نقرأ السجلات إلا عندما تطلبها خطوة أضفتها، ولا نقرأ حساب Zoho CRM الخاص بك في الخلفية ولا ننسخه. تصل بيانات الزائر إلى Zoho CRM عبر خطوة تُعدّها المنشأة، والمنشأة هي المسؤولة عن هذه البيانات في Zoho CRM.

يمكن كتابة المحتوى الذي تقرؤه خطوة ما في متغيرات المسار، ثم يُعامَل مثل نتائج الخطوات الأخرى: يُعرض في رسالة، أو يُرسل إلى مزوّد النموذج اللغوي لدينا في خطوة «مساعد ذكي» لإنتاج الرد. ولا يُباع ولا يُستخدم للإعلانات أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

الإزالة: عندما تزيل الربط من اللوحة، يُلغى رمز التحديث الخاص بهذا الربط لدى Zoho وتتوقف رموزه عن العمل، ولا يتأثر ربط الشخص نفسه في مساحة عمل أخرى في Agenola. يمكنك أيضًا إزالة وصول Agenola بنفسك من إعدادات حسابك في Zoho، وعندها يظهر الربط في اللوحة على أنه يحتاج إلى إعادة الربط. لطلب حذف بياناتك، راسلنا على info@agenola.ai.

ربط Asana

إذا ربط أحد مديري مساحة عملك Asana من قسم التكاملات، فإنه يمنح Agenola في شاشة الأذونات لدى Asana إذنًا بالوصول باسم حسابه على Asana.

ما نتلقاه: معرّف الشخص الذي أجرى الربط في Asana واسمه، ومعرّفات مساحات العمل التي ينتمي إليها في Asana وأسماؤها، ورموز الوصول والتحديث. الأذونات التي نطلبها: قراءة مساحات العمل والفرق والمستخدمين والوسوم (workspaces:read وteams:read وusers:read وtags:read)، وقراءة المشاريع والمهام وكتابتها وحذفها (projects:read/write/delete وtasks:read/write/delete)، وقراءة التعليقات وكتابتها (stories:read/write). لا نطلب وصولًا كاملًا إلى حساب Asana، ولا أذونات للمرفقات أو المحافظ أو الأهداف أو إعدادات المسؤول.

ما نستخدمه له: تشغيل خطوات Asana التي تضيفها إلى وكلائك (إنشاء المهام وقراءتها وعرضها والبحث عنها وتحديثها وحذفها، وإضافة المهام الفرعية والتعليقات والوسوم، وإضافة مهمة إلى مشروع أو إزالتها منه، وإنشاء المشاريع وقراءتها وتحديثها وحذفها، وقراءة بيانات المستخدمين) وملء قوائم الاختيار في الخطوة (مساحات العمل والفرق والمشاريع والمهام والأشخاص والوسوم). تعمل الخطوات بصلاحيات الشخص الذي أجرى الربط، فلا ترى إلا المشاريع والمهام التي يراها. لا نقرأ السجلات إلا عندما تطلبها خطوة أضفتها؛ ولا نقرأ حسابك على Asana في الخلفية ولا ننسخه. تصل بيانات الزائر إلى Asana عبر الخطوة التي تُعدّها الشركة، والشركة هي المسؤولة عن هذه البيانات في Asana.

يمكن كتابة المحتوى الذي تقرؤه خطوة ما في متغيرات المسار، ثم يُعامَل مثل نتائج الخطوات الأخرى: يُعرض في رسالة، أو يُرسل إلى مزوّد النموذج اللغوي لدينا في خطوة «مساعد ذكي» لإنتاج الرد. ولا يُباع ولا يُستخدم للإعلانات أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

الإزالة: عندما تزيل الربط من اللوحة، يُلغى رمز التحديث الخاص بـ Agenola في Asana وتتوقف رموز الوصول عن العمل. ويمكنك أيضًا إزالة وصول Agenola بنفسك من قسم التطبيقات (Apps) في إعدادات ملفك الشخصي على Asana، وعندها يظهر الربط في اللوحة على أنه يحتاج إلى ربط جديد. ولحذف بياناتك اكتب إلى info@agenola.ai.

ربط Brevo

إذا ربط أحد مديري مساحة عملك Brevo من قسم التكاملات، فإنه يوافق في شاشة الأذونات لدى Brevo على تطبيق Agenola في Brevo.

ما نتلقاه: معرّف حساب Brevo واسم الشركة والبريد الإلكتروني للحساب، ورموز الوصول والتحديث. الأذونات التي نطلبها: قراءة بيانات الحساب (account:read)، وقراءة جهات الاتصال والقوائم وحقول جهات الاتصال وكتابتها (contacts:read وcontacts:write)، وقراءة الحملات البريدية وإدارتها (campaigns.email:read وcampaigns.email:write)، وقراءة قوالب البريد (transactional.email:read)، وإضافة ملاحظات إلى جهات الاتصال (crm:write). ولا نطلب أذونات للرسائل النصية أو واتساب أو إرسال رسائل البريد التشغيلية أو خطافات الويب (webhooks) أو إعدادات الحساب.

ما نستخدمه له: تشغيل خطوات Brevo التي تضيفها إلى وكلائك (إضافة جهات الاتصال وتحديثها وقراءتها، وقراءة حالة الاشتراك، وإرسال رسالة التأكيد، وإضافة جهة اتصال إلى قائمة أو إزالتها منها، وإلغاء الاشتراك، وإضافة الملاحظات، وقراءة الحملات وتكرارها، وإرسال الرسائل التجريبية والحملات أو حذف الحملات)، وملء قوائم الاختيار في الخطوة (القوائم والحملات وقوالب رسالة التأكيد). لا نقرأ السجلات إلا عندما تطلبها خطوة أضفتها، ولا نقرأ حسابك في Brevo ولا ننسخه في الخلفية. وتصل بيانات الزوار إلى Brevo عبر الخطوة التي يُعدّها النشاط التجاري، وهو المسؤول عن هذه البيانات في Brevo.

يمكن كتابة المحتوى الذي تقرؤه خطوة ما في متغيرات المسار، ثم يُعامَل مثل نتائج الخطوات الأخرى: يُعرض في رسالة، أو يُرسل إلى مزوّد النموذج اللغوي لدينا في خطوة «مساعد ذكي» لإنتاج الرد. ولا يُباع ولا يُستخدم للإعلانات أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

الإزالة: عندما تزيل الربط من اللوحة، يُلغى رمز التحديث الخاص بـ Agenola في Brevo وتتوقف رموز الوصول عن العمل. وإذا أُزيل وصول Agenola من جهة Brevo، يظهر الربط في اللوحة على أنه يحتاج إلى إعادة الربط. ولحذف بياناتك، راسلنا على info@agenola.ai.

ربط Omnisend

إذا ربط أحد مديري مساحة عملك Omnisend من قسم التكاملات، فإنه يمنح Agenola في شاشة الأذونات لدى Omnisend وصولًا إلى حساب Omnisend.

ما نتلقاه: معرّف حساب Omnisend (العلامة التجارية) واسمه وعنوان موقعه الإلكتروني، ورموز الوصول والتحديث. الأذونات التي نطلبها: قراءة بيانات الحساب (brands.read)، وقراءة جهات الاتصال وكتابتها (contacts.read وcontacts.write)، وإرسال الأحداث (events.write)، وقراءة الحملات وإدارتها (campaigns.read وcampaigns.write). لا نطلب أذونات للمنتجات أو الشرائح أو الأتمتة أو القوالب أو النماذج أو التقارير.

ما نستخدمه له: تشغيل خطوات Omnisend التي تضيفها إلى وكلائك (إضافة جهات الاتصال وتحديثها وقراءتها، وقراءة حالة الاشتراك، والإشراك وإلغاء الاشتراك، وإضافة الوسوم وإزالتها، وإرسال الأحداث، وقراءة الحملات وتكرارها وإرسالها وحذفها) وملء قوائم الحملات في الخطوة. وعندما يفتح زائر طلب دعم ويترك بريده الإلكتروني، يُسجَّل موضوع الطلب واسم الوكيل ودرجة الاستعجال ورقم الطلب كحدث في جهة الاتصال الخاصة بهذا البريد في Omnisend؛ وإذا لم تكن جهة الاتصال في Omnisend، تُضاف دون اشتراك. وتحصل جهات الاتصال الجديدة التي تضيفها Agenola على الوسم «source: agenola»، وعندما تُشرك خطوةٌ جهةَ اتصال يسجّل Omnisend أن الموافقة جاءت من Agenola. لا نقرأ السجلات إلا عندما تطلبها خطوة أضفتها، ولا نقرأ حسابك في Omnisend أو ننسخه في الخلفية. تصل بيانات الزائر إلى Omnisend عبر الخطوة التي ينشئها النشاط التجاري أو عبر حدث طلب الدعم في الربط الذي ينشئه النشاط التجاري، والنشاط التجاري هو المسؤول عن هذه البيانات في Omnisend.

يمكن كتابة المحتوى الذي تقرؤه خطوة ما في متغيرات المسار، ثم يُعامَل مثل نتائج الخطوات الأخرى: يُعرض في رسالة، أو يُرسل إلى مزوّد النموذج اللغوي لدينا في خطوة «مساعد ذكي» لإنتاج الرد. ولا يُباع ولا يُستخدم للإعلانات أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

الإزالة: عندما تزيل الربط من اللوحة، تُلغى رموز الوصول والتحديث الخاصة بـ Agenola في Omnisend. وإذا أُزيل وصول Agenola من جهة Omnisend، يظهر الربط في اللوحة كربط يحتاج إلى إعادة الاتصال. لحذف بياناتك، راسلنا على info@agenola.ai.

بناء الوكلاء بالذكاء الاصطناعي

عندما تبني وكيلًا أو تعدّله بوصفه للذكاء الاصطناعي في اللوحة («وكيل جديد» ← «أنشئه بالذكاء الاصطناعي»، أو «اطلب من الذكاء الاصطناعي» في المحرر)، تُرسَل المعلومات التالية إلى مزوّد النموذج اللغوي لبناء الوكيل: الطلبات التي تكتبها وإجاباتك عن أسئلة الذكاء الاصطناعي؛ ومحتوى الوكيل الذي تعدّله؛ والمصادر التي تضيفها (الملفات والصور التي ترفعها، ونص سجلات قاعدة المعرفة التي تختارها، ونص صفحة الويب التي تعطي عنوانها)؛ وبعض معلومات مساحة عملك (أسماء التكاملات المربوطة والأدوات والوكلاء الآخرين وسجلات قاعدة المعرفة). أما سجلات قاعدة المعرفة التي حدّدتها على أنها خاصة بالفريق فلا يُرسَل منها إلا العنوان.

نحتفظ بهذه المحادثات مع حسابك ومساحة عملك: طلباتك وإجاباتك وردود الذكاء الاصطناعي والوكيل الذي بُني والملفات التي أرفقتها ومعلومات الاستخدام التقنية لكل خطوة (النموذج المستخدم وكمية النص المعالَج والتكلفة). تُحفظ الملفات في مستودع غير عام في مراكز بيانات داخل الاتحاد الأوروبي. ويمكن لأعضاء مساحة عملك الذين يملكون صلاحية تعديل الوكيل أن يروا المحادثات المرتبطة به: يقرؤون المحادثة ويرون أسماء الملفات المرفقة، لكن لا يمكنهم فتح الملفات ولا متابعة المحادثة. وفيما عدا ذلك لا يطّلع على المحادثات إلا أنت وفريق Agenola المخوَّل.

نستخدم هذه السجلات لتقديم الميزة ومتابعة تكلفتها وتحسينها، ويشمل ذلك فهم أنواع الوكلاء التي تُوصف للذكاء الاصطناعي عمومًا. لا تُباع هذه البيانات ولا تُستخدم للإعلان أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

ننصحك بألا ترفق ملفات أو نصوصًا تتضمن بيانات شخصية لآخرين؛ وإن فعلت فتُعالَج هذه البيانات بالطريقة نفسها.

ما يُجمع من الزوار

إجابات أسئلة الوكيل، ونص المحادثة، وعنوان IP والدولة المستنتجة منه، ومصدر الزيارة (وسوم utm، ومعرّف نقرة الإعلان، والنطاق المُحيل). وإذا كان الوكيل مضمّنًا في واجهة متجر، يُؤخذ معرّف نقرة الإعلان (gclid أو gbraid أو wbraid أو fbclid أو ttclid) من عنوان صفحة المتجر التي فتحها الزائر.

وإن تضمّن الوكيل خطوة رفع ملف: الملفات المرفوعة (تُحفظ تسعين يومًا) والمعلومات المقروءة منها؛ وإن تضمّن خطوة اختبار: درجة الاختبار ومبرّرها.

مطابقة المبيعات (في متاجر WooCommerce وShopify): إذا قدّم الزائر طلبًا في المتجر نفسه خلال 7 أيام من محادثته مع الوكيل، تُبلغنا إضافة Agenola في المتجر بالطلب عند دفعه: معرّف الطلب ورقمه، ووقته، ومبلغ المنتجات بعد الخصومات (دون الشحن والضريبة)، والمبلغ الإجمالي، والعملة، والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف في بيانات الفوترة، وعنوان IP، ومعلومات المتصفح (user agent)، وقيم ملفات تعريف الارتباط الموضّحة أدناه. ولا نحتفظ من ذلك إلا بمعرّف الطلب ورقمه، والمبالغ، والعملة، والأوقات، والمحادثة التي رُبط بها الطلب. لا يُخزَّن البريد الإلكتروني ولا رقم الهاتف، بل يُمرَّران إلى منصات القياس الخاصة بالنشاط التجاري فقط مُجزّأين (hash) بشكل لا يمكن عكسه (SHA-256). والطلب الذي لا يطابق محادثة مع الوكيل لا يُخزَّن. وفي Shopify تأتي المطابقة من السلة التي أنشأها الوكيل: عندما ينتقل الزائر إلى الدفع من المحادثة، يُكتب في السلة مرجع موقّع إلى المحادثة كخاصية لا تظهر في صفحة الدفع؛ وعندما يُدفع طلب قُدّم بهذه السلة خلال 7 أيام يُبلغنا Shopify به. وهنا أيضًا لا نحتفظ إلا بمعرّف الطلب ورقمه، والمبالغ، والعملة، والأوقات، والمحادثة التي رُبط بها الطلب. ولا يُقرأ البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان IP ومعلومات المتصفح الواردة في الطلب إلا إذا أبلغ Shopify بأن التسويق مسموح لهذا الزائر وبأنه لم يعترض على بيع بياناته أو مشاركتها (ويحدّد ذلك إعداد الخصوصية في المتجر ومنطقة الزائر والإذن الذي أعطاه)؛ ومن دون هذا الإذن يُحتسب الطلب في لوحة التحكم فقط.

عملاء المتجر المسجّلون (في متاجر WooCommerce وShopify): إذا كان الزائر مسجّل الدخول في المتجر الذي يعمل فيه الوكيل، ترسل إلينا إضافة Agenola في المتجر (وفي Shopify إضافة القالب الخاصة بـ Agenola) عند فتح الوكيل معرّف العميل في ذلك المتجر واسمه الأول وعنوان البريد الإلكتروني لحسابه، موقّعة من المتجر وصالحة لمدة 15 دقيقة. تُستخدم هذه البيانات للإجابة عن أسئلة العميل حول طلباته دون أن يُطلب منه رقم الطلب أو بريده الإلكتروني (تُقرأ تفاصيل الطلب من المتجر في حينه)، ولإظهار هوية المتحدّث للنشاط التجاري في سجل المحادثة، ولملء بيانات التواصل مسبقًا في طلب الدعم. يُحفظ المعرّف والاسم الأول والبريد الإلكتروني مع سجل المحادثة. ولا يُرسل أي شيء عن الزوار غير المسجّلين.

لا يُخزَّن التسجيل الصوتي. يُرسل صوت الزائر إلى خدمة تعرّف على الكلام لتحويله نصاً ولا يُحتفظ به؛ والمحفوظ هو النص. أما الصوت المُولَّد لكلام الأفاتار فيُخزَّن مؤقتاً على خادمنا كي لا تُركَّب الجملة نفسها مرتين — وهو صوتنا لا صوت الزائر.

ملفات تعريف الارتباط والقياس

ملف الجلسة: ضروري لتسجيل الدخول، وهو موقّع.

ملف اللغة: يتذكّر اللغة التي اخترتها.

‏Google Analytics وMicrosoft Clarity: تقيسان كيفية استخدام الموقع. ولا تعملان إلا إذا سمحت بذلك: في زيارتك الأولى يمكنك القبول أو الرفض من الشريط أسفل الصفحة («ملفات تعريف ارتباط الأداء» في الإعدادات). ويمكنك سحب إذنك في أي وقت من رابط “إعدادات ملفات تعريف الارتباط” أسفل الموقع (وفي لوحة التحكم من قائمة المستخدم). وتسجّل Clarity الجلسات — أي يمكن إعادة تشغيل نقراتك وحركات مؤشرك. ولا تُحمَّل هاتان الأداتان في صفحة الأفاتار المضمّنة ولا في روابط الوكلاء الخاصة بالشركات.

ملف تفضيل ملفات تعريف الارتباط (agenola_consent): يتذكّر اختيارك نحو ستة أشهر، وهو ضروري. ولنتمكّن من إثبات قرارك نحتفظ بسجلّ لكل قرار: اختيارك وتاريخه وإصدار النص الذي عُرض عليك ولغته والصفحة التي اتخذت فيها القرار وعنوان IP مختصرًا (بعد حذف جزئه الأخير) وبيانات المتصفح، وحسابك إن كنت مسجّل الدخول.

‏Meta Pixel: يتيح لنا أن نحسب أي إعلاناتنا على Facebook وInstagram تجلب الأشخاص إلى Agenola لندير حملاتنا جيدًا. ويُحمَّل ما لم ترفض «ملفات تعريف ارتباط الاستهداف» في الإعدادات: في زيارتك الأولى، وإلى أن تقرّر، يُبلغ Meta بالصفحات التي تشاهدها وبإنشائك حسابًا أو بدئك التجربة المجانية أو ربطك متجرك الأول أو بدئك اشتراكًا مدفوعًا (ويحمل الاشتراك سعر الخطة). ولا تحمل هذه الأحداث اسمًا ولا بريدًا إلكترونيًا ولا معرّف حساب؛ ومثل أي طلب إلى Meta تتضمن عنوان IP وبيانات المتصفح، ويضع البكسل ملف _fbp (وملف _fbc إذا وصلت من إعلان على Meta). وإذا سمحت بملفات تعريف ارتباط الاستهداف، يرسل خادمنا الأحداث نفسها إلى Meta أيضًا مع بريدك الإلكتروني واسمك بصيغة مجزّأة لا يمكن عكسها (SHA-256)، ومعرّف مستعار مشتق من حسابك، وقيمتي _fbp و_fbc، وعندما تحدث الخطوة في متصفحك: عنوان IP وبيانات المتصفح وعنوان الصفحة، لتطابقها Meta مع مستخدميها بدقة أكبر. وإذا رفضت ملفات تعريف ارتباط الاستهداف فلا يُحمَّل البكسل وتُحذف ملفاته ولا يُرسل أي شيء. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من “إعدادات ملفات تعريف الارتباط”. وتسري سياسة الخصوصية الخاصة بـMeta على ما تعالجه Meta لأغراضها الخاصة. ولا يُحمَّل Meta Pixel في صفحة الأفاتار المضمّنة ولا في روابط الوكلاء الخاصة بالشركات.

الزيارات من إعلاناتنا: عندما تصل إلى agenola.ai من أحد إعلاناتنا على Meta، تُبلغ الصفحة خادمنا بكيفية سير الزيارة: الحملة والإعلان والموضع في الرابط، وما إذا كان الجهاز هاتفًا أو حاسوبًا، وما إذا فُتحت في تطبيق Facebook أو Instagram، وما إذا أبلغ المتصفح عن تشغيل آلي، والمدة التي ظهرت فيها الصفحة، ومدى تمريرها، وعدد مرات لمسها. لا نحتفظ معها بعنوان IP أو ملف تعريف ارتباط أو أي معرّف آخر، ولا يُخزَّن شيء على جهازك؛ نستخدمها فقط لمعرفة الإعلانات التي تجلب زوارًا حقيقيين.

‏من أين أتيت: عندما تنشئ حسابًا نحفظ معه وسوم الحملة في العنوان الذي وصلت منه (وسوم utm)، وأول صفحة فتحتها، والموقع الذي أتيت منه، لنعرف أي الحملات تجلب التسجيلات؛ وهذه لا تحدّد هويتك ولا تحتاج إلى ملف تعريف ارتباط. وإذا سمحت بملفات تعريف ارتباط الأداء أو الاستهداف، نتذكّرها أيضًا لمدة 90 يومًا في ملف (agenola_attribution) مع معرّف النقر على الإعلان (fbclid أو gclid)، فلا تضيع إذا سجّلت في زيارة لاحقة. وإذا سمحت بملفات تعريف ارتباط الأداء، يرسل خادمنا الخطوات نفسها (التسجيل، وبداية التجربة، والمتجر الأول، والاشتراك) إلى Google Analytics أيضًا مرتبطة بمعرّف _ga. ويتيح ملف لمدة يوم واحد (agenola_ad_events) أن يُبلغ Meta Pixel عن الخطوة نفسها التي أبلغ عنها خادمنا، فتُحتسب مرة واحدة.

ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تظهر في إعدادات ملفات تعريف الارتباط، لكن الموقع لا يستخدم اليوم أي ملفات من هذا النوع. وعندما نبدأ باستخدامها سنذكر الخدمات هنا ونطلب إذنك من جديد.

ملف مطابقة المبيعات (agenola_at): بعد أن يبدأ الزائر محادثة مع الوكيل، يضع سكربت Agenola في واجهة المتجر هذا الملف على نطاق المتجر نفسه (ملف طرف أول). مدته 7 أيام، ويُضبط بخاصية SameSite=Lax، ويحمل مرجعًا موقّعًا إلى المحادثة (معرّفات مساحة العمل والوكيل والمحادثة والجلسة)، ولا يتضمّن اسمًا ولا بريدًا إلكترونيًا ولا أي بيانات شخصية أخرى. الغرض منه التعرّف على أن طلبًا قُدّم خلال 7 أيام جاء بعد محادثة مع الوكيل (مطابقة المبيعات). ولا يُكتب إلا إذا سمح الزائر بملفات التسويق: في WooCommerce عبر WP Consent API في WordPress، وفي Shopify عبر واجهة خصوصية العملاء في Shopify؛ وإذا لم يكن لدى المتجر نظام موافقة فلا تُعرف الموافقة ولا يُكتب الملف أبدًا.

تذكّر المحادثة: إذا كان الوكيل مضمّنًا في واجهة متجر أو في موقع، يكتب سكربت Agenola في واجهة المتجر ثلاثة سجلات في مخزن المتصفح الخاص بذلك الموقع (طرف أول): جلسة الوكيل (صالحة لمدة ساعتين)، ومرجعًا يعيد فتح المحادثة الجارية من حيث توقفت عند تغيّر الصفحة (ساعة واحدة)، ومراجع آخر 20 محادثة أجراها الزائر على ذلك الموقع في ذلك المتصفح («سجل المحادثات»؛ سبعة أيام بعد آخر رسالة). المراجع عشوائية ولا تتضمّن نص المحادثة. إذا كان الزائر مسجّلًا الدخول إلى المتجر، تحتوي السجلات على رقمه كعميل في المتجر، ويحتوي سجل الجلسة أيضًا على اسمه وبريده الإلكتروني. المحادثة نفسها محفوظة على خوادمنا ولا يمكن إعادة فتحها بعد سبعة أيام من آخر رسالة. يمكن لأي شخص يستخدم المتصفح نفسه فتح هذه المحادثات؛ وعند تسجيل الدخول إلى المتجر أو الخروج منه تُحذف المحادثات السابقة من القائمة حتى لا يراها عميل آخر. ويمكن للزائر إزالة محادثة من سجل محادثاته؛ وهذا يزيلها من القائمة في ذلك المتصفح فقط، ويبقى سجل المحادثة لدى النشاط التجاري.

ملفات تُقرأ عند الطلب: عند دفع الطلب، تقرأ إضافة المتجر ملفات الطرف الأول التالية إن وُجدت وترسلها إلينا مع الطلب: _fbp و_fbc (Meta)، و_ga (Google Analytics)، و_ttp وttclid (TikTok)، و_gcl_aw (Google Ads). لا يضع Agenola هذه الملفات، بل تضعها وسوم التحليلات والإعلانات الخاصة بالمتجر. ولا تُقرأ إلا لمطابقة حدث الشراء مع الزائر ونقرة الإعلان الصحيحين في حساب المتجر نفسه: تُمرَّر قيمها إلى المنصة المعنية فقط ولا نحتفظ بها. وفي Shopify، إذا توفّر هذان الإذنان، يقرأ سكربت Agenola في واجهة المتجر هذه الملفات أثناء المحادثة؛ وتبقى في سجل تشغيل المحادثة على خادمنا (سبعة أيام على الأكثر بعد آخر رسالة)، وعند الانتقال إلى الدفع في السلة كخاصية لا تظهر، ثم تعود إلينا مع الطلب المدفوع. وتُمرَّر قيمها إلى المنصة المعنية فقط.

مع من نشارك

لتقديم الخدمة نستخدم: مزوّد نموذج لغوي (ينتج ردّ الوكيل، ويقرأ الملفات المرفوعة إذا طلب الوكيل ذلك، ويقرأ النص في الصور المرفوعة إلى قاعدة المعرفة، ويبني الوكيل عندما تصفه في اللوحة)، وخدمة بحث نصي (Microsoft Azure OpenAI: تحوّل نص سجلات قاعدة المعرفة واستعلامات البحث التي يكوّنها الوكيل من المحادثة إلى تمثيل رقمي ليمكن البحث فيها بحسب المعنى)، وخدمة تركيب كلام، وخدمة تعرّف على الكلام، وStripe للدفع، وخدمة إرسال البريد (رسائل إعادة تعيين كلمة المرور والدعوات)، وخدمة تخزين الملفات (Cloudflare R2: تُحفظ الملفات المرفوعة أثناء المحادثة والملفات والصور المرفوعة إلى قاعدة المعرفة في مراكز بيانات داخل الاتحاد الأوروبي؛ وتُقدَّم ملفات الأفاتار وصور الملف الشخصي والشعارات من عناوين عامة)، وCloudflare Turnstile (في نموذج التسجيل يتحقق في المتصفح من أن الزائر ليس برنامجًا آليًا؛ تتلقى Cloudflare بيانات المتصفح وعنوان IP لهذا التحقق فقط)، ومزوّد الاستضافة.

ولا يصل هؤلاء الموردين إلا ما يلزم لأداء العمل، ولا يُسمح لهم باستخدامه لأغراضهم. ولا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها. ولا نشاركها لأغراض إعلانية إلا مع Meta على النحو الموضّح في قسم «ملفات تعريف الارتباط والقياس»: اسمك وبريدك الإلكتروني بإذنك فقط.

منصات القياس الخاصة بالنشاط التجاري: إذا فعّل النشاط التجاري الذي أنشأ الوكيل Google Analytics أو Meta Pixel أو TikTok أو Google Ads في إعدادات القياس للوكيل، تُرسل أحداث المحادثة (مثل بدء المحادثة، وترك بيانات التواصل، واكتمال المحادثة، والوصول إلى خطوة) إلى حساب ذلك النشاط التجاري نفسه على المنصة التي اختارها. تحمل الأحداث معرّف زائر مستعارًا مشتقًّا من الجلسة (لا الجلسة نفسها)، واسم الوكيل، وتفاصيل الحدث (في البحث عن منتج: كلمة البحث؛ وفي خطوة الحدث: القيم التي حدّدها النشاط التجاري). ولا يُرسل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف اللذان تركهما الزائر إلى Meta وTikTok وGoogle Ads إلا مُجزّأين (hash) بشكل لا يمكن عكسه؛ وتتلقى هذه المنصات أيضًا معرّف النقر على الإعلان المسجَّل إذا جاء الزائر من إعلان، ويتلقى Meta وTikTok كذلك عنوان IP للزائر ومعلومات متصفحه وعنوان الصفحة التي فُتحت فيها المحادثة. وإذا أضاف النشاط التجاري خطوة تضيف الزوار إلى قائمة عملاء في Google Ads، فلا يُرسل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف للزائر إلى تلك القائمة إلا مُجزّأً. والنشاط التجاري هو المسؤول عن هذه البيانات على تلك المنصات.

وفي مطابقة المبيعات (في متاجر WooCommerce وShopify؛ وفي Shopify فقط إذا كان التسويق مسموحًا)، يُرسَل عن الطلب الذي طابق محادثةً حدثُ «شراء» (purchase) إلى المنصات التي فعّلها النشاط التجاري، مع قيمة الطلب وعملته ومعرّفه. يتلقى Google Analytics معرّف العميل من ملف _ga، ويتلقى Meta الملفين _fbp و_fbc، وTikTok الملفين _ttp وttclid، وGoogle Ads الملف _gcl_aw؛ كما يتلقى Meta وTikTok وGoogle Ads البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الواردين في الطلب مُجزّأين (hash) فقط، ويتلقى Meta وTikTok أيضًا عنوان IP ومعلومات المتصفح الذي قُدّم منه الطلب. والنشاط التجاري هو المسؤول عن هذه البيانات على تلك المنصات.

وعند نشوء التزام قانوني قد تُشارَك البيانات مع الجهات المختصة.

مدة الاحتفاظ

لنكن واضحين: لا توجد حالياً آلية حذف تلقائي. تبقى سجلات المحادثات ونصوصها والطلبات حتى تحذفها أنت أو تطلب منا حذفها.

ويشمل ذلك محادثات بناء الوكلاء بالذكاء الاصطناعي والملفات التي ترفقها بها؛ ويمكنك طلب حذفها عبر info@agenola.ai.

إن أردت حذف بياناتك فاكتب إلى info@agenola.ai؛ ونستجيب خلال مدة معقولة. أما سجلات الفوترة فتُحفظ للمدة التي يفرضها القانون.

حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الحصول على نسخة قابلة للنقل. أرسل الطلب إلى info@agenola.ai.

وإن كنت زائراً تحدّث إلى أفاتار فوجّه طلبك أولاً إلى الشركة التي أنشأته؛ فنحن نعالج نيابةً عنها وبتعليماتها.

الأمان

الاتصالات مشفّرة بـ TLS، وكلمات المرور مُجزّأة بلا رجعة، ومفاتيح الخادم السرية لا تُخزَّن كنص صريح.

لا يوجد نظام آمن تماماً. وإن علمنا باختراق يمسّ بياناتك فسنبلغك.

التواصل

المسؤول عن البيانات: ElliSekiz LLC، 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. للأسئلة: info@agenola.ai.

العودة إلى الصفحة الرئيسية