سياسة الاسترداد والإلغاء

الاشتراك والتجديد

الاشتراكات شهرية أو سنوية وتتجدّد تلقائياً في نهاية كل دورة. تُخصم رسوم الخطة الشهرية كل شهر ورسوم الخطة السنوية كل سنة، في يوم الاشتراك نفسه. السعر السنوي أقل بنسبة 20% من اثنتي عشرة دفعة شهرية، ويتجدّد الرصيد كل شهر في الخطة السنوية أيضاً.

الأسعار بالدولار الأمريكي.

تغيير الخطة

يمكنك تغيير خطتك من لوحتك في أي وقت. تسري الترقية أو التحويل من الشهري إلى السنوي فوراً، ويُحصَّل فرق بقية الدورة في الحال. وعند التحويل من الشهري إلى السنوي تبدأ الدورة السنوية في ذلك اليوم ويُخصم الجزء غير المستخدم من الشهر من المبلغ. أما الخفض أو التحويل من السنوي إلى الشهري فيسري في نهاية الدورة الحالية: تبقى خطتك الحالية ورصيدها حتى ذلك الحين، ولا يُخصم شيء اليوم ولا يُضاف رصيد دائن.

الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت من قسم الخطة في لوحتك عبر رابط «إدارة الاشتراك». لا حاجة لمراسلتنا.

الإلغاء لا يوقف الخدمة فوراً: تبقى خطتك سارية حتى نهاية الدورة المدفوعة ويبقى رصيدك قابلاً للاستخدام. وعند انتهاء الدورة، تفقد الحسابات الخاضعة لبوابة الدفع الوصول إلى اللوحة حتى تشترك من جديد، وتعود الحسابات المجانية القديمة إلى الخطة المجانية.

لا يحذف فقدان الوصول إلى اللوحة ولا العودة إلى الخطة المجانية بياناتك: يبقى وكلاؤك وقاعدة معرفتك وسجلاتك. وفي الحسابات المجانية القديمة تتوقف فقط الإجراءات الجديدة التي تتجاوز حدود الخطة المجانية.

الاسترداد

يبدأ اشتراكك لحظة اختيار الخطة: تُحصَّل رسوم الشهر الأول أو السنة الأولى من بطاقتك حينها. لا تُردّ رسوم دورة بدأت بالفعل، ولو كانت سنوية، ويمكنك بدلاً من ذلك الإلغاء ومتابعة الاستخدام حتى نهاية الدورة.

إن حصلنا على الدفعة ولم تعمل الخدمة، فلا تُشترط مدة: راسلنا وسنصلح المشكلة أو نردّ المبلغ.

باقات الرصيد

باقات الرصيد شراء لمرة واحدة وليست اشتراكاً، ولا تُحتسب كل شهر. رصيد الباقة صالح لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء، ويُستهلك رصيد الخطة الشهري أولاً ثم رصيد الباقة.

لا يُردّ رصيد الباقة غير المستخدم. وإذا رُدّت دفعة باقة أو اعتُرض عليها، يُسحب رصيد تلك الباقة؛ وإن كان قد استُخدم، يُخصم الفرق من رصيد الشهر التالي.

تجاوز الحصة

عند نفاد رصيد خطتك الشهري لا نحتسب أي مبلغ إضافي. تستمر الخدمة برصيد إضافي قدره 10% من رصيدك الشهري؛ وإن نفد هو أيضاً تتوقف المحادثات حتى ترقّي خطتك أو تشتري باقة رصيد أو يبدأ شهر جديد.

أي أنه لا توجد فواتير مفاجئة في Agenola: باستثناء باقات الرصيد التي تشتريها بنفسك، ما تدفعه في الشهر هو سعر الخطة التي اخترتها.

إذا تعذّرت الدفعة

إذا رُفضت بطاقتك لا تتوقف الخدمة فوراً. يعيد مزوّد الدفع المحاولة لبضعة أيام وتبقى خطتك سارية خلالها. وإن لم تنجح المحاولات يُلغى الاشتراك: تفقد الحسابات الخاضعة لبوابة الدفع الوصول إلى اللوحة حتى تشترك من جديد، وتعود الحسابات المجانية القديمة إلى الخطة المجانية.

الفوترة عبر Shopify

إذا ثبّتّ Agenola من متجر تطبيقات Shopify، تُحصَّل الرسوم ضمن فاتورة Shopify، وتغيّر خطتك أو تلغيها من صفحة التطبيق في Shopify. وإزالة التطبيق تُنهي الاشتراك أيضاً. باقات الرصيد غير متاحة في فوترة Shopify.

التواصل

لأي سؤال بخصوص الاسترداد أو الإلغاء، اكتب إلى info@agenola.ai.