سياسة الاسترداد والإلغاء

الاشتراك والتجديد

الاشتراكات شهرية وتتجدّد تلقائياً في نهاية كل دورة. يُخصم المبلغ في اليوم نفسه من كل شهر.

الأسعار بالدولار الأمريكي. تُحتسب الضريبة حسب بلدك عند الدفع وتُعرض بشكل منفصل قبل إتمام العملية.

الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت من قسم الخطة في لوحتك عبر رابط «إدارة الاشتراك». لا حاجة لمراسلتنا.

الإلغاء لا يوقف الخدمة فوراً: تبقى خطتك سارية حتى نهاية الدورة المدفوعة ويبقى رصيدك قابلاً للاستخدام. وعند انتهاء الدورة يعود حسابك إلى الخطة المجانية.

العودة إلى الخطة المجانية لا تحذف بياناتك. تبقى مساراتك وقاعدة معرفتك وسجلاتك؛ وتتوقف فقط الإجراءات الجديدة التي تتجاوز حدود الخطة المجانية.

الاسترداد

إن طلبت خلال 14 يوماً من أول دفعة، نردّ المبلغ. اكتب إلى [email protected] ويكفي ذلك.

بعد هذه المدة لا نردّ الجزء غير المستخدم من دورة بدأت بالفعل. يمكنك بدلاً من ذلك الإلغاء ومتابعة الاستخدام حتى نهاية الدورة.

إن حصلنا على الدفعة ولم تعمل الخدمة، فلا تُشترط مدة: راسلنا وسنصلح المشكلة أو نردّ المبلغ.

تجاوز الحصة

عند نفاد رصيد خطتك الشهري لا نحتسب أي مبلغ إضافي. تستمر الخدمة ضمن مهلة ممنوحة؛ وإن نفدت هذه المهلة تتوقف المحادثات حتى ترقّي خطتك أو يبدأ شهر جديد.

أي أنه لا توجد فواتير مفاجئة في agenola: ما تدفعه في الشهر هو سعر الخطة التي اخترتها.

إذا تعذّرت الدفعة

إذا رُفضت بطاقتك لا تتوقف الخدمة فوراً. يعيد مزوّد الدفع المحاولة لبضعة أيام وتبقى خطتك سارية خلالها. وإن لم تنجح المحاولات يُلغى الاشتراك ويعود حسابك إلى الخطة المجانية.

التواصل

لأي سؤال بخصوص الاسترداد أو الإلغاء، اكتب إلى [email protected].