الأسئلة المتكررة تُجاب، والصعبة تبقى لفريقك

دعم العملاء

انتظار أقل للعميل، وتذاكر متكررة أقل

• إجابات من قاعدة معارفك

  تُجاب الأسئلة المتكررة عن الشحن والإرجاع والأسعار والإعداد من مستنداتك وموقعك، فلا تصل إلى صندوق التذاكر.

• تذكرة مكتملة

  حين تتعذر المشكلة، تُجمع بيانات التواصل ووصف المشكلة ولقطة شاشة عند الحاجة، وتُفتح التذكرة في مكتب الدعم مع نص المحادثة.

• بلغة العميل

  يتحدث الوكيل أكثر من 20 لغة، ويجيب باللغة التي يكتب أو يتحدث بها العميل.

التحكم يبقى بيدك

• يجيب من معلوماتك فقط

  تأتي الإجابات من قاعدة معارفك وقواعدك والأنظمة التي تربطها.

• يحوّل إلى فريقك عند الحاجة

  عند سؤال خارج النطاق أو حالة استثنائية، يرسل الطلب إلى فريقك ومعه نص المحادثة كاملاً.

• كل محادثة في لوحتك

  المعلومات المجمّعة والملفات المرفوعة ونص المحادثة في سجل واحد. وترى أيضاً الخطوة التي توقفت عندها المحادثة غير المكتملة.

• يتحدث أكثر من 20 لغة

  يتحدث العميل أو يكتب بلغته، ويرد الوكيل باللغة نفسها. لا تحتاج إلى وكيل منفصل لكل لغة.

• إعداد دون برمجة

  اكتب ما تحتاجه ويبني الذكاء الاصطناعي الخطوات، أو اربط الخطوات بنفسك في اللوحة.

• بياناتك في مساحة عملك

  أنت تقرر ما يُسأل عنه وما يُحفظ. لا يرى السجلات إلا أعضاء الفريق الذين تمنحهم الصلاحية.

أمثلة حسب قطاعك

• التقنية والبرمجيات
• التجارة الإلكترونية
• الخدمات المحلية
• الخدمات المصرفية والتمويل
• التأمين