لم تصل رسالة التحقق، لا أستطيع تسجيل الدخول
ما تفعله عندما لا يصل رمز التحقق عند التسجيل أو لا يُقبل، وعندما تنسى كلمة المرور، وعندما لا تستطيع تسجيل الدخول.
رمز التحقق لا يصل
عند التسجيل بكلمة مرور يُرسل إلى بريدك الإلكتروني رمز من 6 أرقام ورابط يؤكد البريد دون كتابة الرمز. وإذا سجّلت باستخدام Google فلا حاجة إلى التحقق.
- راجع مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية والتحديثات. تصل الرسالة من no-reply@agenola.ai.
- إذا أخطأت في كتابة العنوان فاضغط «تغيير البريد الإلكتروني» في شاشة التحقق، واكتب العنوان الصحيح، ثم اختر «أرسل الرمز إلى هذا العنوان».
- اطلب رمزًا جديدًا بـ«إعادة إرسال الرمز». يمكن طلب رمز جديد بعد 60 ثانية على الأقل، و10 مرات في الساعة على الأكثر.
- إذا كنت تستخدم بريد الشركة فقد يحتجز خادم البريد الرسائل الواردة من الخارج؛ اطلب من فريق تقنية المعلومات السماح بالرسائل الواردة من agenola.ai.
الرمز غير مقبول
الرمز صالح 10 دقائق. وعندما تطلب رمزًا جديدًا يتوقف القديم عن العمل؛ أدخل الرمز من أحدث رسالة فقط. وبعد خمس محاولات خاطئة يتوقف الرمز أيضًا وتحتاج إلى طلب رمز جديد.
إذا قال الرابط في الرسالة إنه غير صالح أو منتهي الصلاحية فأدخل الرمز يدويًا أو اطلب رمزًا جديدًا.
نسيت كلمة المرور
- اضغط «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول.
- اكتب بريدك الإلكتروني واضغط «إرسال الرابط».
- عيّن كلمة مرورك الجديدة من الرابط في الرسالة. الرابط صالح 30 دقيقة.
لأسباب أمنية لا تُظهر الشاشة ما إذا كان العنوان مسجّلًا. وإن لم تصل الرسالة فتأكد من كتابة العنوان بشكل صحيح ومن أنك أنشأت الحساب به. وإذا أُرسلت طلبات كثيرة في وقت قصير لا تُرسل رسالة جديدة؛ حاول مجددًا بعد 15 دقيقة.
لا أستطيع تسجيل الدخول
- «البريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير صحيحة.»: أعد تعيين كلمة المرور بـ«نسيت كلمة المرور؟».
- إذا أنشأت الحساب عبر Google فليست لديك كلمة مرور: استخدم «المتابعة باستخدام Google». ولتسجيل الدخول ببريدك أيضًا عيّن كلمة مرور من صفحة الملف الشخصي والأمان بعد تسجيل الدخول.
- «لم نتمكن من التأكد من أنك لست برنامجًا آليًا»: حدّث الصفحة وحاول مجددًا. وإذا كانت أداة حظر الإعلانات أو إضافة الخصوصية تمنع التحقق فأوقفها لهذا الموقع.
إذا ظللت غير قادر على الدخول فراسلنا على info@agenola.ai من البريد الإلكتروني لحسابك.