إلغاء الاشتراك وتخفيض الخطة والاسترداد
كيف تلغي اشتراكك، وماذا يحدث بعد الإلغاء، وكيف تنتقل إلى خطة أصغر، ومتى تُسترد الرسوم.
إلغاء الاشتراك
- افتح «الخطة» من القائمة.
- اضغط «إدارة الاشتراك»؛ تُفتح صفحة مزوّد الدفع.
- ألغِ الاشتراك.
لا تحتاج إلى مراسلتنا للإلغاء. بعد الإلغاء يعرض سطر «ينتهي في» على بطاقة الخطة اليوم الذي تنتهي فيه الخطة.
ماذا يحدث بعد الإلغاء؟
لا تتوقف الخدمة فورًا: تستمر خطتك حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، ويواصل الوكيل العمل ويمكنك استخدام رصيدك. ولا تُحتسب رسوم فترة جديدة على اشتراك ملغى.
عند انتهاء الفترة تُفتح اللوحة على شاشة اختيار الخطة ويتوقف الوكيل عن الرد على الزوار. ولا تُحذف بياناتك: يبقى وكلاؤك وقاعدة معرفتك ومحادثاتك وإعداداتك. وعندما تشترك من جديد تتابع من حيث توقفت.
إذا غيّرت رأيك قبل انتهاء الفترة يمكنك تجديد الاشتراك من صفحة «إدارة الاشتراك». كما أن اختيار خطة أخرى في صفحة الخطة يلغي موعد الانتهاء المحدد.
تخفيض الخطة
يمكنك الانتقال إلى خطة أصغر دون إلغاء الاشتراك: اضغط «تخفيض» على بطاقة الخطة التي تريدها في صفحة الخطة، ثم أكّد بـ«انتقل إلى الخطة». يسري التغيير في نهاية الفترة الحالية، وتعرض بطاقة الخطة التاريخ والخطة التي ستنتقل إليها. ويسري التحويل من السنوي إلى الشهري كذلك في نهاية الفترة السنوية.
- الرسوم: لا يُخصم شيء اليوم ولا يُضاف رصيد دائن، وتُخصم رسوم الخطة الجديدة عند التجديد في نهاية الفترة.
- الرصيد: يبقى رصيد خطتك الحالية حتى ذلك اليوم. وفي يوم الانتقال يسري الرصيد الشهري للخطة الجديدة ويُخصم منه ما أنفقته في ذلك الشهر. وإذا أنفقت في ذلك الشهر أكثر من رصيد الخطة الجديدة يواصل الوكيل العمل بالهامش الإضافي البالغ 10%؛ وإذا نفد الهامش أيضًا يتوقف حتى بداية الشهر التالي.
- الحدود: لا يُحذف الوكلاء والأعضاء الذين يتجاوزون حد الخطة، لكن لا يمكنك إضافة جدد. ويستمر الوكيل الذي أضفته إلى موقعك في العمل.
إن غيّرت رأيك فاضغط «البقاء على خطتي الحالية» قبل نهاية الفترة، فيُلغى التغيير. ولإلغاء الاشتراك أثناء انتظار التغيير اضغطه أولًا أيضًا.
الاسترداد
يبدأ الاشتراك لحظة اختيار الخطة، وتُحصَّل الرسوم الشهرية أو السنوية الأولى عندها. ولا تُسترد رسوم فترة بدأت، ولو كانت سنوية؛ بدلًا من ذلك يمكنك الإلغاء ومواصلة الاستخدام حتى نهاية الفترة. ولا يترتب على تخفيض الخطة استرداد ولا رصيد دائن، لأنه يسري في نهاية الفترة.
إذا حصّلنا الدفعة ولم تعمل الخدمة فلا يوجد شرط مدة: راسلنا على info@agenola.ai وسنحل المشكلة أو نرد الرسوم.
لا يُسترد الرصيد غير المستخدم من باقات الرصيد. وإذا رُدّت دفعة باقة ما يُسحب رصيد تلك الباقة.
التفاصيل في سياسة الاسترداد والإلغاء.
دفعة لم تتوقعها بعد الإلغاء
إذا رأيت خصمًا لم تتوقعه فراجع سجل الفواتير في صفحة «إدارة الاشتراك». قد يكون شراء باقة رصيد أو اشتراك مساحة عمل أخرى لديك: لكل مساحة عمل خطتها وفواتيرها. وإن لم تجد تفسيرًا للخصم فراسلنا على info@agenola.ai.
إذا ثبّتّه عبر Shopify
إذا كانت خطتك تُدفع عبر فاتورة Shopify فإن الإلغاء وتغيير الخطة يتمّان في Shopify: اضغط «إدارة الخطة في Shopify» في صفحة الخطة. وإزالة التطبيق من متجرك تُنهي الاشتراك أيضًا.
مقالات ذات صلة
- الخطة واستهلاك الرصيد والفوترةمقارنة الخطط، ومعرفة فيمَ استُهلك الرصيد، وشحن رصيد إضافي، واختيار الخطة والدفع، وتغيير الخطة، والدفع، والإلغاء.
- الفواتير وبيانات الفوترة والبطاقة المحفوظةعرض الفواتير السابقة وتنزيلها، وتغيير البطاقة المحفوظة أو إزالتها، وتحديث البيانات الظاهرة في الفواتير.
- كيف يُحتسب الرصيد؟ كم يكلّف كل عملكم يكلّف بدء المحادثة وخطوات المسار وردود الذكاء الاصطناعي والصوت والاستدعاءات، ومتى يتجدد الرصيد، وماذا يحدث عند تغيير الخطة.