لماذا تعذّر الدفع؟ رفض البطاقة و3D Secure والدفعات المتأخرة

طرق الدفع المقبولة

يُحصَّل الدفع ببطاقة ائتمان أو بطاقة مصرفية في صفحة الدفع الآمنة لمزوّد الدفع. ولا تتوفر Apple Pay وGoogle Pay والتحويل البنكي حاليًا.

الأسعار بالدولار الأمريكي. وإذا كانت بطاقتك بعملة أخرى يحوّل بنكك المبلغ، وقد يحتسب رسوم معاملات خارجية.

لماذا تُرفض البطاقة؟

• البطاقة مغلقة أمام الشراء عبر الإنترنت أو الدفع الدولي: يُحصَّل الدفع بالدولار الأمريكي عبر مزوّد دفع في الخارج. فعّل الدفع عبر الإنترنت والدفع الدولي لبطاقتك من تطبيق بنكك.
• الحد أو الرصيد غير كافٍ.
• بيانات البطاقة ناقصة أو خاطئة: تاريخ الانتهاء أو رمز الأمان، أو انتهت صلاحية البطاقة.
• لم يكتمل تأكيد البنك (3D Secure).
• حماية البنك من الاحتيال: توقف بعض البنوك أول دفعة دولية لأنها تبدو مشبوهة. اتصل ببنكك للموافقة عليها ثم حاول مجددًا.

السبب الدقيق للرفض يعرفه بنكك؛ وتعرض صفحة الدفع الشرح المختصر الذي يرسله البنك. وغالبًا ما تحل المحاولة ببطاقة أخرى المشكلة.

تأكيد البنك (3D Secure)

قد يطلب بنكك منك تأكيد الدفعة: أثناء الدفع تُفتح صفحة بنكك أو تطبيقه ويطلب رمز SMS أو موافقة داخل التطبيق. وإذا لم تكتمل هذه الخطوة لا تُحصَّل الدفعة.

إذا طلب بنكك التأكيد عند ترقية الخطة تُحوَّل إلى صفحة الدفع؛ وعندما تُكمل الدفع تسري الخطة الجديدة تلقائيًا. وإذا لم يكتمل الدفع تبقى خطتك القديمة.

إذا تعذّر تحصيل الدفعة الشهرية

لا تتوقف الخدمة فورًا. تعرض صفحة الخطة التنبيه «تعذّرت آخر عملية دفع. الخدمة مستمرة؛ يرجى تحديث بطاقتك.» ويُرسل إشعار «الدفع». ويعيد مزوّد الدفع المحاولة على مدى بضعة أيام، وتبقى خطتك سارية خلالها.

لتحديث بطاقتك اضغط «إدارة الاشتراك» في صفحة الخطة، وأضف البطاقة الجديدة واجعلها الافتراضية. تُستخدم البطاقة الجديدة في المحاولة التالية.

إذا فشلت المحاولات ينتهي الاشتراك: تعود اللوحة إلى شاشة اختيار الخطة ويتوقف الوكيل. ولا تُحذف بياناتك؛ وعندما تشترك من جديد تتابع من حيث توقفت.

إذا كنت تدفع عبر Shopify

إذا كانت خطتك تُدفع عبر فاتورة Shopify فإن مشكلات الدفع تُحل في Shopify. وإذا جمّد Shopify الاشتراك يظهر تنبيه في صفحة الخطة؛ تستمر الخدمة، وتصلح الفاتورة من لوحة إدارة Shopify.