كيف أربط Zendesk أو Gorgias أو Intercom أو Freshdesk؟

ماذا يحدث عند ربط مكتب مساعدة؟

كل طلب يفتحه الزائر في المحادثة يُحال إلى مكتب المساعدة إلى جانب قائمة «الطلبات». يبدأ السجل بملاحظة التحويل (ملخص وخطوة أولى مقترحة)، ثم الاسم وبيانات التواصل والتدفق المصدر ونص المحادثة. وتُوسم الطلبات العاجلة. وإذا ترك الزائر بريدًا إلكترونيًا حقيقيًا يرسل مكتب المساعدة الردود إليه.

• عند فتح شاشة «الطلبات» تُجلب حالة الطلبات المُحالة من مكتب المساعدة، فيظهر في اللوحة أي تغيير يتم هناك. لذلك تُدار حالة الطلب المُحال في مكتب المساعدة لا في اللوحة.
• يظهر بجانب الطلب المُحال رقمه في مكتب المساعدة (مثل «Zendesk #123»)، والنقر عليه يفتح السجل.
• إذا فشلت الإحالة تظهر شارة «تعذّر الإرسال إلى …»؛ استخدم «إعادة الإرسال» في تفاصيل الطلب للمحاولة مجددًا.

يمكن ربط مكتب مساعدة واحد لكل مساحة عمل. لربط آخر أزل الحالي أولًا.

Zendesk

1. في التكاملات ← Zendesk اكتب عنوان yourcompany.zendesk.com في «عنوان Zendesk لديك» (وليس نطاقك الخاص).
2. اضغط «الاتصال بـ Zendesk» وامنح الإذن في Zendesk.

تعمل الطلبات وخطوات Zendesk في تدفقاتك باسم الشخص الذي أجرى الاتصال، ويجب أن يكون وكيلًا أو مسؤولًا في Zendesk. وإذا لم يُستخدم الاتصال 90 يومًا يُلغي Zendesk الإذن ويلزمك الاتصال مجددًا.

إجراءات التدفق: إنشاء التذاكر وجلبها وتحديثها وحذفها، استعادة التذاكر المعلّقة؛ سجلات المستخدمين والمؤسسات.

Gorgias

1. اكتب عنوان yourcompany.gorgias.com في «عنوان Gorgias لديك»، ثم اضغط «الاتصال بـ Gorgias» وامنح الإذن في Gorgias.
2. عند عودتك اختر «عنوان الدعم» في البطاقة. تُفتح التذاكر في Gorgias كرسالة بريد إلى هذا العنوان، ويرد فريقك بالبريد كالمعتاد. ولن تُرسل التذاكر إلى Gorgias حتى تختار عنوانًا.

إجراءات التدفق: إنشاء التذاكر وجلبها وتحديثها وحذفها، إضافة ملاحظة داخلية؛ سجلات العملاء. تُكتب الملاحظات الداخلية باسم الشخص الذي أجرى الاتصال.

Intercom

1. اضغط «الاتصال بـ Intercom» وامنح الإذن بحساب Intercom. إذا كنت تسجّل الدخول إلى Intercom عبر Google وكانت مساحة عملك مستضافة في أوروبا أو أستراليا فاستخدم «الاتصال بمساحة عمل في أوروبا» أو «الاتصال بمساحة عمل في أستراليا».
2. حدّد في البطاقة «الطلبات الواردة من المحادثة»: تصل إلى صندوقك كمحادثات، أو تُفتح كتذاكر بأحد أنواع التذاكر في Intercom.

إجراءات التدفق: سجلات جهات الاتصال والعملاء المحتملين والشركات؛ إنشاء التذاكر وتحديثها والرد عليها؛ بدء المحادثات والرد عليها وإغلاقها. تُكتب الردود والملاحظات باسم المسؤول الذي أجرى الاتصال. وعند إزالة الاتصال يُزال agenola من Intercom أيضًا.

Freshdesk

1. في Freshdesk اضغط صورة ملفك (أعلى اليمين) ← Profile settings، وانسخ المفتاح من صندوق «Your API Key».
2. في التكاملات ← Freshdesk املأ «عنوان Freshdesk» ‏(yourshop.freshdesk.com) و«مفتاح API» ثم اضغط «اتصال». يُختبر الاتصال قبل الحفظ.

تُكتب التذاكر والردود والملاحظات باسم الموظف صاحب المفتاح. وإذا غادر الفريق أو أعاد تعيين مفتاحه ينقطع الاتصال؛ لذا استخدم مفتاح حساب دعم مشترك.

إجراءات التدفق: إنشاء التذاكر والبحث عنها وتحديثها والرد عليها وحذفها، جلب المحادثة؛ سجلات جهات الاتصال.

إزالة الاتصال

اضغط «إزالة الاتصال» أو «إلغاء الربط» في صفحة المزوّد. لن تُحال الطلبات الجديدة وتتوقف خطوات ذلك المكتب في التدفقات. وفي Zendesk وGorgias وIntercom يُلغى أيضًا الإذن الذي منحته لـ agenola. ولا تُزامَن حالة الطلبات المُحالة سابقًا إذا غيّرت المزوّد.

يتطلب الربط والإزالة دور المالك أو المدير.