- Entegrasyonlar
- Telegram
Telegram entegrasyonu: yeni talepler ve uyarılar ekibinizin Telegram sohbetine gelir
Agenola'nın Telegram entegrasyonu, yeni destek taleplerini ve uyarıları ekibinizin Telegram grubuna ya da size özel sohbete gönderir; asistanlarınız da bağlı sohbetlere mesaj, fotoğraf ve belge gönderebilir. Agenola botunu sohbete eklemeniz yeterli; jeton ya da anahtar kopyalamazsınız.
Nasıl çalışıyor
Entegrasyonlar → Telegram sayfasından bir sohbet eklersiniz: botu bir gruba eklersiniz ya da bildirimleri kendiniz almak için botla sohbeti başlatırsınız. Sohbet panelde "Grup" ya da "Özel sohbet" olarak listelenir.
Hangi bildirimin hangi sohbete gideceğini Hesap → Uyarılar ve bildirimler sayfasında seçersiniz: yeni destek talebi, hayal kırıklığı yaşayan ziyaretçi, tamamlanan konuşma kaydı, tekrar tekrar cevapsız kalan soru, azalan kredi, kopan bir entegrasyon bağlantısı ve ödeme sorunları.
Akış adımları bağlı sohbetlere mesaj, fotoğraf, video, belge ve konum gönderir; mesajı düzenler, sabitler ve siler; sohbetin bilgisini ve yöneticilerini getirir.
- Bot yalnız kendisine yazılan komutları görür; grubun konuşmasını okumaz.
- Telegram bugün ekip bildirimleri içindir; müşterilerinizle mesajlaşma kanalı olarak WhatsApp kullanılabilir.
- "Mesajı sil" ve "Sohbetten ayrıl" adımları, adımdaki onay kutusu işaretlenmeden çalışmaz.
- Bot bir sohbetten çıkarılırsa sohbet "Bot çıkarıldı" olarak işaretlenir ve oraya bildirim gitmez.
Neler yapar
Bu liste, paneldeki Telegram sayfasıyla aynı kaynaktan üretilir: burada yer almayan bir işi Telegram ile yapmıyoruz. Akış adımları akış editöründe Adım ekle → Entegrasyonlar → Telegram altında.
Ekip mesajlarıEylem · Akış adımı14
Mesaj gönder
Agenola'nın bildirim botuyla seçilen sohbete başlık, toplanan cevaplar ve notla ekip mesajı yazar.
Mesajı düzenle
Botun gönderdiği bir mesajın metnini değiştirir.
Mesajı sil
Sohbetteki bir mesajı siler.
Mesajı sabitle
Mesajı sohbetin başına sabitler.
Sabitlemeyi kaldır
Mesajın sabitlemesini kaldırır.
Fotoğraf gönder
Adresteki fotoğrafı açıklamasıyla gönderir.
Video gönder
Adresteki videoyu açıklamasıyla gönderir.
Ses gönder
Adresteki ses dosyasını müzik çalar olarak gönderir.
Belge gönder
Adresteki dosyayı belge olarak gönderir.
Animasyon gönder
GIF ya da sessiz videoyu animasyon olarak gönderir.
Çıkartma gönder
Çıkartmayı kimliğiyle ya da adresiyle gönderir.
Konum gönder
Enlem ve boylamdaki konumu gönderir.
Medya grubu gönder
Birden çok fotoğraf ve videoyu (2–10) tek grup olarak gönderir.
Durum göster
Sohbette kısa süre "yazıyor…" gibi bir durum gösterir.
Ekip sohbetleriEylem · Akış adımı6
Sohbeti getir
Sohbetin adını, türünü ve açıklamasını okur.
Yöneticileri getir
Sohbetin yöneticilerini liste olarak getirir.
Üyeyi getir
Bir kullanıcının sohbetteki durumunu okur.
Sohbetten ayrıl
Bot sohbetten çıkar; o sohbete bildirim de gitmez.
Açıklamayı değiştir
Sohbetin açıklamasını değiştirir (bot yönetici olmalı).
Başlığı değiştir
Sohbetin adını değiştirir (bot yönetici olmalı).
DosyaEylem · Akış adımı1
Dosya bilgisini getir
Dosyanın boyutunu ve yolunu okur; indirme adresi bot jetonunu içerdiği için verilmez.
TetikleyiciTetikleyici · Bağlanırken1
Sohbet bağlama
Bildirim botu bir gruba ya da size eklendiğinde sohbet bu alana bağlanır; bot gruptan çıkarılırsa sohbet “bot çıkarıldı” olarak işaretlenir. Bot yalnız kendisine yazılan komutları görür; grubun konuşmasını okumaz.
Örnek konuşmalar
Ziyaretçi: Siparişim hasarlı geldi, biriyle görüşmek istiyorum.
Asistan: Bunu müşteri hizmetleri ekibimize iletiyorum. Sipariş numaranızı ve telefonunuzu alabilir miyim?
Ziyaretçi: 5521, 0536 777 88 99
Asistan: İlettim; ekibimiz en kısa sürede sizi arayacak.
Arka planda: Talep panele düşer ve ekibin Telegram grubuna mesaj gider: asistanın adı, sebep, ziyaretçinin telefonu ve talebi panelde açan bağlantı.
Ziyaretçi: Üçüncü kez soruyorum, iadem ne zaman yatacak?
Asistan: Haklısınız, beklettiğimiz için özür dilerim. İade talebinizi öncelikli olarak ekibimize iletiyorum.
Arka planda: Asistan ziyaretçinin hayal kırıklığı yaşadığını fark ettiğinde ekibinizin Telegram sohbetine uyarı gider; bu uyarı bir konuşmada bir kez gönderilir.
Kurulum
- 1Agenola'da Entegrasyonlar → Telegram sayfasındaki Ekip bildirimleri kartında "Sohbet ekle"ye basın.
- 2Botu bir gruba eklemek için "Gruba ekle"yi, bildirimleri kendiniz almak için "Kendime"yi seçin. Telegram açılır; grubu seçip botu ekleyin ya da botla sohbeti başlatın.
- 3Panelde "Sohbet bağlandı." mesajını gördükten sonra Hesap → Uyarılar ve bildirimler sayfasında hangi bildirimin bu sohbete gideceğini seçin.
Ayrıntılı kurulum: Telegram bildirimlerini nasıl kurarım?
İzinler ve verinizin gittiği yer
- Telegram'a giden: bildirimlerde asistanın adı, sebep, ziyaretçinin iletişim bilgisi ve panel bağlantısı; akış adımlarında sizin yazdığınız mesajlar ve gönderdiğiniz dosyalar.
- Telegram'dan okunan: bağlarken sohbetin adı ve türü; akış adımı istediğinde sohbet ve yönetici bilgileri. Grubun mesajları okunmaz.
- Bağlantı için jeton ya da anahtar istenmez; Agenola'nın kendi botu kullanılır.
- Sohbetleri yalnız çalışma alanı sahibi ve yöneticiler ekleyip kaldırabilir. Bir sohbeti kaldırdığınızda oraya giden bildirimler ve adımlar durur; sohbeti kullanan başka bir çalışma alanı yoksa bot gruptan çıkar.
Benzer entegrasyonlar
Bütün entegrasyonları görün
Sık sorulan sorular
Bot grubumuzdaki konuşmaları okur mu?
Hayır. Bot yalnız kendisine yazılan komutları görür; grubun konuşmasını okumaz.
Müşterilerimle Telegram'dan konuşabilir miyim?
Bugün Telegram entegrasyonu ekip bildirimleri içindir. Müşterilerinizle mesajlaşma kanalı olarak WhatsApp'ı kullanabilirsiniz.
"Bağlantının süresi doldu" uyarısı alırsam ne yapmalıyım?
Sohbet ekleme bağlantısı kısa bir süre geçerlidir. Panelde "Sohbet ekle"ye yeniden basın ve Telegram'da botu ekleyin ya da sohbeti başlatın.