كيف أنشر المسار وأشاركه مع عملائي؟

الحفظ يعني النشر

لا يوجد زر «نشر» منفصل للمسارات: بمجرد النقر على «حفظ» في المحرر تصل التغييرات إلى المسار المباشر، ويرى كل من يفتح الرابط النسخة الجديدة. لذلك جرّب التغييرات الكبيرة أولًا:

1. انقر على «معاينة» في المحرر. يُحفظ المسار ويُفتح من البداية في علامة تبويب جديدة.
2. جرّب المسار من بدايته إلى نهايته كأنك زائر، وتحقق من اللغات والأجهزة المختلفة.
3. إذا لاحظت مشكلة فارجع إلى المحرر وصحّحها ثم احفظ مجددًا. يُستحسن إزالة تنبيهات اللوحة («مشكلات في {n} خطوات») قبل المشاركة.

الرابط العام

لكل مسار رابط عام. في صفحة «التدفقات» انقر على «نسخ الرابط العام» في بطاقة المسار فيُنسخ الرابط. ضعه خلف زر في موقعك، أو في بريد إلكتروني، أو في رمز QR، أو في منشور على وسائل التواصل.

• عندما يفتح الزائر الرابط يبدأ المسار في المتصفح دون الحاجة إلى تطبيق؛ يتحدث الأفاتار ويجيب الزائر كتابةً أو بالميكروفون.
• ثبّت اللغة ببادئة بعد اسم النطاق: /en/ أو /ar/ (مثل …/ar/<معرّف المسار>). ومن دون بادئة تُستخدم لغة متصفح الزائر أو لغة المسار.
• أضف وسوم utm للتمييز بين الحملات (مثل ?utm_source=instagram&utm_campaign=spring)، وسترى النتائج في تبويب التحليلات.

إذا حذفت المسار يتوقف الرابط عن العمل. والرابط عام، فضع ذلك في اعتبارك في المسارات التي تتعامل مع معلومات حساسة.

قنوات WhatsApp وTelegram والرسائل القصيرة

اربط المسار بقناة مراسلة ليرد على الرسائل التي يرسلها العملاء عبرها. تُربط القنوات من صفحة التكاملات، وتختار لكل حساب «المسار الذي يرد»:

• WhatsApp: يُربط بمعرّف رقم الهاتف ورمز الوصول. راجع تكامل WhatsApp.
• Telegram: أنشئ بوتًا عبر «إنشاء بوت في Telegram». راجع تكامل Telegram.
• Twilio (الرسائل القصيرة): يُربط بحساب Twilio ورقمك. راجع رسائل Twilio القصيرة.

يمكن ربط عدة حسابات، ويرد كل منها بالمسار الذي اخترته. إذا لم يكن في مساحة العمل أي مسار فأنشئ واحدًا أولًا. ربط القنوات وإزالتها متاح للمالك والمدير فقط.

إضافته إلى موقعك

لإضافة المساعد إلى موقعك كزر يفتح في زاوية الشاشة، افتح قائمة بطاقة المسار (النقاط الثلاث) في صفحة «التدفقات» واختر «إضافة إلى الموقع». هذه الميزة متاحة في خطتي Growth وPro.

1. اختر موقعك من قائمة «الموقع». في المرة الأولى اختر «إضافة موقع جديد» واكتب نطاقك (مثل example.com) ثم انقر «إضافة الموقع». تُضاف الصيغتان مع www وبدونها معًا.
2. من «طريقة العرض» اختر صندوق محادثة في زاوية الشاشة أو نافذة كبيرة في وسط الشاشة.
3. انقر «نسخ الشيفرة» والصقها مرة واحدة في قالب موقعك قبل وسم </body> مباشرة. يظهر المساعد في كل صفحات الموقع وتستمر المحادثة عند تنقّل الزائر بين الصفحات.

تعمل الشيفرة على النطاقات التي أضفتها فقط ولا تفتح في أي موقع آخر. إن كان لموقعك نطاق آخر فأضفه موقعًا منفصلًا. تتطلب إضافة الموقع صلاحية الإدارة.

إن كان لديك متجر فالتكاملات أسهل: عند ربط متجر Shopify أو WooCommerce أو Magento أو BigCommerce يُضاف المساعد إلى واجهة المتجر ويعمل بمسار المتجر الخاص. في Shopify مثلًا تفعّل المساعد من قسم App embeds في محرر القالب، ويفتح زر «تحرير مسار المساعد» في صفحة المتجر ذلك المسار في المحرر.

للتفاصيل راجع مقالات المتاجر: ربط Shopify، ربط WooCommerce، ربط Magento، ربط BigCommerce.

أسئلة شائعة

• لماذا لا يظهر تعديلي في الرابط؟ ربما لم تحفظ. انقر على «حفظ» ثم حدّث الصفحة.
• هل تستأنف المعاينة تجربتي السابقة؟ لا، كل معاينة تبدأ جلسة جديدة، فاستخدم «معاينة» كلما أردت اختبارًا نظيفًا.
• من يمكنه النشر؟ المالك والمدير، لأنهما يستطيعان حفظ المسار. يمكن للموظف والمراقب نسخ الرابط وفتح المعاينة لكن لا يمكنهما حفظ التغييرات.