كيف أستخدم محرر المسارات؟

فتح المحرر والشريط العلوي

انقر على بطاقة مسار في صفحة «التدفقات» لفتح المحرر. يحتوي الشريط العلوي على ما يلي:

• سهم الرجوع («العودة إلى المسارات»): يعيدك إلى قائمة المسارات.
• اسم المسار: اكتب فوقه لتغييره. يرى الزائر الاسم في علامة تبويب المتصفح، ويمكن ترجمته.
• «معاينة»: يحفظ المسار أولًا ثم يفتحه من البداية في علامة تبويب جديدة، فتجرّب تغييراتك على الصفحة التي سيراها الزائر.
• «حفظ»: يحفظ التغييرات. يتحدّث المسار المباشر لحظة الحفظ، ولا توجد خطوة نشر منفصلة.

يرى المستخدمون بدور الموظف أو المراقب شارة «للعرض فقط» بدل زر «حفظ»، وتكون اللوحة والأقسام مقفلة، لكن يمكنهم فتح المعاينة.

التبويبات الخمسة

• «المظهر»: تصميم الصفحة (الشعار والألوان والتخطيط) واختيار الأفاتار. راجع التصميم والأفاتار.
• «المحرر»: اللوحة التي تبني فيها الخطوات.
• «التقييم»: تقييم المسارات المكتملة بالذكاء الاصطناعي. راجع التقييم بالذكاء الاصطناعي.
• «إعدادات القياس»: إرسال أحداث المحادثة إلى Google Analytics وMeta Pixel وTikTok وGoogle Ads.
• «التحليلات»: مرات البدء والإكمال ومسار الخطوات والمحادثات.

يحفظ زر «حفظ» التغييرات في كل التبويبات معًا.

إضافة الخطوات وربطها

1. في تبويب «المحرر» انقر على «إضافة خطوة». تُفتح لوحة «أنواع الخطوات»؛ ابحث عن خطوة أو صفِّ حسب الفئة: «المحادثة»، «جمع المعلومات»، «المستندات»، «الذكاء الاصطناعي»، «الدعم»، «التكاملات».
2. اسحب نوع الخطوة وأفلته على اللوحة. تظهر تحت «التكاملات» تكاملاتك المتصلة مع عدد إجراءاتها، وتُعلَّم غير المتصلة بعبارة «غير متصل».
3. اربط الخطوات بسحب المقبض الأيمن للخطوة إلى الخطوة التالية. لكل خيار في خطوة الاختيار مقبضه، ولكل مخرج في خطوة المستند مقبضه.
4. انقر على الخطوة لفتح لوحتها على الجانب وتعديل محتواها.

يبدأ المسار من الخطوة الموسومة «البداية». لتغييرها افتح لوحة خطوة أخرى وانقر على «تعيين كخطوة بداية». لا يمكن حذف خطوة البداية؛ عيّن خطوة أخرى كبداية أولًا. احذف الخطوة المحددة بزر «حذف الخطوة» أو بمفتاح Backspace.

زرا التراجع والإعادة في شريط الأدوات؛ Ctrl+Z / Cmd+Z للتراجع، وCtrl+Shift+Z / Cmd+Shift+Z أو Ctrl+Y للإعادة.

لوحة الخطوة والمتغيرات

تختلف تبويبات لوحة الخطوة حسب نوعها:

• «المحتوى»: في كل خطوة. يُعرض «النص المعروض على الشاشة» للزائر ويقرؤه الأفاتار بصوت مسموع. يمكنك تسمية الخطوة عبر «إعادة تسمية الخطوة».
• «الحقول»: في خطوتي النموذج والمستند.
• «قاعدة المعرفة» و«الأدوات» و«التكاملات»: في خطوة المساعد الذكي فقط.
• «القياس»: في كل خطوة، لإرسال حدث قياس عندما يصل الزائر إليها.

تكتب خطوتا السؤال والاختيار الإجابة في متغيّر («متغيّر الإجابة»). استخدمه في نصوص الخطوات التالية بصيغة {variable}، مثل: «شكرًا يا {name}». يعرض زر «إدراج متغير» في مربعات النص متغيرات الخطوات السابقة. ويمكنك أيضًا سحب شارة المتغير من اللوحة إلى مربع نص في اللوحة المفتوحة.

الخطوات التي فيها مشكلات، والحفظ

تُعلَّم الخطوة الناقصة على اللوحة، ويظهر في شريط الأدوات زر «مشكلات في {n} خطوات» ينقلك إلى «الخطوة التالية التي فيها مشكلة». من التنبيهات الشائعة:

• «المخرج غير موصول؛ ينتهي المسار هنا.»
• «لا تؤدي أي خطوة إلى هنا.»
• «ضمن حلقة لا تنتظر الزائر؛ يتعطل المسار هنا.»
• «النص الظاهر على الشاشة فارغ.» أو «لا توجد خيارات.»

لا تمنع التنبيهات الحفظ: يُحفظ المسار مع رسالة «تم الحفظ، لكن في {n} خطوات أخطاء» ولا يعمل في تلك الخطوات. أما حالتان فتمنعان الحفظ: مفتاح حقل فارغ أو مكرر في خطوة نموذج أو مستند، ومعيار تقييم بلا اسم أو تعليمات. صحّح الحقول المعلَّمة ثم احفظ مجددًا.